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一、医（护）患高效沟通的内涵解析
医护患高效沟通的意义、概念及准则
医护患高效沟通的神奇密码（93%的影响力）
二、导医护士如何与患者高效沟通
服务态度决定服务品质（换位思考）
如何塑造导医护士的第一印象（吸引力法则）
导医护士的情感表达（沟通四宝，情景演练）
给导医护士的“四句圣经”
医院一线服务窗口的六个细节
三、临床医生如何与患者高效沟通
临床医生的定位与价值（主动营销）
患者的5大消费心理分析
患者性格类型分析及沟通策略
患者异议处理步骤及促单技巧
如何学会精讲成功病例
给临床医生的6大忠告
新医改新观念（视频感悟）
有经历才有资历！吴老师18年的工作经历，包括“4年外企先进的保险营销理念及销售技巧+6年大型民营医院及公立三甲医院的经营管理经验+8年1000多场职业培训成功案例”，真正体现医院培训“实战才是硬道理”！
吴老师毕业于对外经济贸易大学，多家医疗主流媒体栏目资深撰稿人，在心理学、营销管理学、人际沟通学、NLP、情景领导、企业教练技术等领域接受系统训练并深入研究，具有丰富的医院营销与医院管理等知识素养及理论高度。著有医院培训畅销书及光盘：《医患关系十大解码》、《医疗美容快乐行销术》等。
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