帮助促销/导购人员建立对促销工作的基本认识和良好的心态！

 提供一些有效的方法，让大家实效工作！

 在探讨的过程中，让大家体会如何发现工作的乐趣！

第一节 角色篇

认识促销/导购——什么是促销/导购？

对企业来说，促销/导购的角色是什么？

对消费者来说，促销/导购的角色是什么？

促销/导购人员的两大核心职责是什么？

促销/导购人员还有哪些角色担当？

第二节 素质篇

1.心理素质

工作与生活：快乐工作，在工作中发现快乐

应用的心理素质：自信、坚强、克服羞怯、和平宽容、荣誉、审美、

2.身体素质

增强体质，加强锻炼

充足睡眠，饮食有度

养成习惯，规律生活

3.商业素质

如何锻炼敏锐的洞察力。

应该遵循的商业道德与服务品质。

4.业务素质

头脑清楚，办事认真

善于沟通、交往

踏实谦逊，勇于创新

持久耐性，适应力强

有进取心，求知欲

第三节 形象篇

 你给消费者的第一感觉直接决定了一次促销的成败

 促销导购人员的仪表要求

 着装和工作用品的佩戴

 站姿训练

 行姿训练

 礼仪训练

 服务的专业化训练

 促销/导购人员的语言艺术

第四节 实务篇

1.了解行业——消费者向你买的是什么？

酒店促销四步骤——品进店，人进店，客进店，客离店

2.了解消费者——谁来向你买？

 三招判断意见领袖

 顾客购物的十一种心理分析

 四种客户类型分析与对策

 一个动作完成与所有消费者的初次沟通

 两大酒店促销法则

小技巧：如何促成更多消费

 顾客问题回答技巧与步骤

3.特殊情况处理的技巧

 面对一般的客人

 面对无理取闹的客人

 面对提出价格异议的客人

 面对竞品促销员同时促销

第五节 模拟篇

情景模拟演练与点评。

百威英博啤酒集团旗下企业商学院创建人、管理者。深入研究快消品相关行业营销管理、销售实战、管控工具等工作。协助多家企业建立商学院，培养企业教练，编撰企业营销系统教材、教案。