用阳光心态做好客户服务-企业内训-中培网企业培训官网

您的位置：首页 > 企业内训 > > 用阳光心态做好客户服务

用阳光心态做好客户服务

课程编号：NX18215 课程类型：企业内训课培训天数：2天授课老师：朱昉

培训预算：按照方案进行定价

用手机看：

在线咨询 word版下载电话咨询

020-39971893 400 600 2138

收藏课程

课程收益/背景培训对象课程简介讲师介绍

课程收益/背景：

增强销售与客服人员服务意识，提高服务水平。

培训对象：

1、销售管理人员

2、客服管理人员

3、客服岗人员

课程简介：

1、什么是心态？

2、什么是阳光心态

3、人的4L意识

4、干工作要有基本的职业素养

5、对客服管理的工作分析

6、岗位职责与角色定位

7、执行意识与职业素养

8、执行有三层重要含义

9、执行不力的原因

10、要建立积极的…系统

11、怎样看问题？

12、靠什么赢得尊重？

13、负面心态的危害

14、形成怎样的服务习惯？

15、用阳光心态克服困难

讲师介绍：

朱昉：

主讲《团队建设与领导力修炼》、《阳光心态与高效执行力》、《企业内部培训师养成》等系列课程。

是资深培训师和企业培训专家，高级职称，德国德累斯顿工业大学（TUD）职业教育与人力资源开发硕士。

精通保险与服务行业培训，是著名保险集团（中国500强）优秀培训师，财产保险公司培训处长。

约30年工作经验，曾在化工、电子及新能源企业担任过总工程师、副总经理、厂长。

从事培训管理工作10余年，培养过数万名不同专业的人才，包括大型合资企业、上市公司。

对企业大学具有独特的研究，特别在企业内部讲师队伍建设和实用课程开发方面经验非常丰富。

国内著名大学企业商学院研究中心特聘研究员、多家高等职业学院兼职教授。

在线内训咨询：用阳光心态做好客户服务

上一篇:高效营销团队的建设与管理下一篇:让店长真正成为高效的管理者！