将给到您关于售后服务，方法和技能和知识

基层中层高层人士，基层中层高层管理者

一 、企业服务概述 更新理念

1、服务的概念。

2、企业服务的构成。

3、售后服务是关键。 培训教材

二 、商品售后服务内容 相关服务

1、服务流程。

2、包装服务。

3、安装及维护服务。

4、技术服务。 培训教材

三 、售后服务的职业素养 职业化管理模式

1、职业化的发展。

2、职业道德。

3、基本的职业礼仪。 培训教材

四 、售后服务体系设计 创建管理机制

1、售后服务体系模式。

2、售后服务网络建设。

3、售后服务文化建设。

4、售后服务管理机制。 培训教材

五 、服务失误与补救 异常问题处理

1、服务失误分析。

2、客户投诉与纠纷处理。

3、服务失误的补救。

4、危机公关 培训教材

六 、售后服务质量管理 具体实施

1、售后服务质量。

2、售后服务标准化。 培训教材

七 、人力资源管理 人力资源

1、售后服务岗位管理。

2、售后服务人员聘用。

3、售后服务人员的培训。

4、售后服务团队的建立。

5、售后服务团队的沟通。

6、服务团队的绩效。 培训教材

八 、售后服务客户管理 信息管理

1、客户信息管理。

2、客户关系管理。

3、客户满意度调查。 培训教材

九 、法律法规 严格遵守相关法律知识

1、产品质量法；

2、消费者权益保护法；

3、相关法律法规； 法律法规

十 、售后服务专业化管理 专业化知识的延伸

1、售后服务专业化管理概述。

2、售后服务的达标认证。

3、售后服务评价的实施。 《商品售后服务评价体系》。

4 售后服务管理师/售后服务高级管理师（服务型企业）

徐双炜

欧美独资企业

台资独资企业

民营集团公司

香港独资企业

私营控股公司

事务所合作社

徐双炜授课方式；知识理论结合实际运用达成融会贯通

讲师有着充沛的知识理论结合实际运用的解析能力

讲师讲授式 学员参与式 案例研讨式 头脑风暴式 沙盘演练式 视频教学式 总结行为式等等

讲师会灵活运用多种多样教学方式的组合达成授课的目的

严谨 亲切 见解独到 幽默 发人深思 风趣 闲话家常 体现 徐老师 独特的授课风格

徐双炜授课目的：方法 技能 知识 思路 想法