1. 掌握培训管理体系的结构，以及组织体系、课程体系、讲师体系、支持体系及评估体系之间的相互关系；

2. 明确企业培训管理的重点与难点，掌握培训需求分析、制订培训计划、设计课程及开展培训评估的方法与技巧；

3. 掌握建立培训目标、培训激励，健全和完善培训管理制度的方法。

企业培训管理人员、内部讲师、各部门负责人等

第一单元 培训管理的挑战

值得思考的六大培训问题

培训面临的五大挑战

培训的2W1H

讨论：这样做培训为什么没效果？

第二单元 培训体系架构

培训管理体系框架图

五大体系之间的相互促进

培训体系与ISO10015国际标准

案例：海尔公司的培训体系

三家企业的培训管理手册

第三单元 培训组织体系

培训管理的“一个中心，两个基本点”

确定培训内容的重点和难点

制订培训的短期、中期与远期目标

培训的七大检验指标

三级培训组织体系

实例：朗科公司的培训组织体系

培训过程的组织与管理

培训组织中常见的三大难题

讨论：如何让领导和各部门重视和支持培训？

第四单元 培训课程体系

按人员/内容进行的课程分类

建立培训课程魔方

普及型课程

基础型课程

提高型课程

员工“必修课”与“选修课”的确立

课程体系与内部晋升的挂钩

实例：捷和集团的课程体系

四种不同类型的课程结构

练习：如何根据企业需要设计课程？

第五单元 培训需求与培训计划

培训需求分析三原则：“判断题”、“选择题”与“问答题”

三个层面的培训需求分析

三种培训需求分析方法

– 调查问卷法

– ABC分析法

– 要因分析法

练习：如何做培训需求分析

静态与动态需求分析

年度培训计划的制订方法

制订培训预算的四种方法

– 估 算 法

– 比 例 法

– 横向参照法

– 纵向参照法

讨论：如何防止培训计划没有变化快？

第六单元 培训讲师体系

讨论：员工为什么不愿意当内部讲师？

内部讲师的资格及选拔标准

内部讲师的培训方法

内部讲师的激励方式

– 马斯洛五层次需求理论

– 物质激励与精神激励

– 如何将有能力的员工纳入内部讲师队伍？

案例：发放内部讲师费引发的问题

小组讨论：内部讲师费该不该发，如何发？

外部讲师的甄选要求

内部和外部讲师的课程分工

美的集团、天能集团的内部讲师管理

第七单元 培训支持体系

培训硬件支持

培训软件支持

员工培训激励措施

实例：应用双因素理论提高员工学习积极性

内部讲师激励制度

外部培训管理制度

与员工签订外部培训协议

培训管理软件及培训报表的应用

第八单元 培训评估体系

培训评估的实质及目的

培训评估的特点

柯克帕特里克的“四级评估理论”

– 一级评估：反应层面

– 二级评估：学习层面

– 三级评估：行为层面

– 四级评估：成果层面

菲力普斯的“培训投资回报理论”

实例：如何为课程做培训评估？

有关培训评估的建议

第九单元 企业学院的组建与运营

企业学院的5种服务定位

企业学院的2种运营模式

– 职能化运营模式

– 商业化运营模式

企业学院的课程体系

企业学院的讲师体系

企业学院的管理制度

案例：海尔大学的运营模式

案例：摩托罗拉大学的运营模式

课程总结、答疑

郑君

美国GEC认证讲师；

人力资源管理专家，劳动法专家；

经济学硕士；PTT高级职业培训师；

中国“猎鹰式”招聘理论创始人；

企业矩阵式培训管理体系设计师；

【工作经历】

2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流，拥有十年以上人力资源中高层管理经验，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面积累了丰富年经验。先后担任人力资源主管、行政主管、培训主管、培训经理、招聘经理、人力资源经理、行政经理、总经理助理兼人力资源总监等职。先后负责企业研发中心、营销中心等部门的招聘、培训、绩效管理及主持企人力资源全面工作、企业文化的推动工作，多次成功主导建立企业招聘体系、培训管理体系和员工关系管理体系。

【授课风格】

复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。

【个人著作】《80/90后应该这样管》（已由中国财富出版社出版）、《用工荒下的猎鹰式招聘策略》、《面试官三十六计》（即将出版）。