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模块一：培训师基本能力塑造

1．教育、培训与教练技术

2．案例分析：培训的功效定位

3．成人学习的十大基本原则

3.1 参训者需要知道学习的目的和原因

3.2 参训者感觉有现实或迫切的需要就会去学

3.3 参训者对学习内容的实用性和结果尤其关注

3.4 参训者对与现实联系密切的知识或信息较为关注

3.5 参训者乐意表达个人意见，使人感觉其存在的价值

3.6 参训者拥有丰富的经验，喜欢将新知识与经验做比较

3.7 参训者喜欢按自己的学习方式和进度学习，期望知道效果

3.8 参训者年纪越大，对于复杂动作的协调性越差

3.9 参训者在轻松、愉悦和友爱的环境下，学习效果更好

3.10 节奏和进度的掌握影响整体效果，易产生精神疲倦

4．了解学员：学习风格、团队角色、沟通风格、管理风格

5．培训需求分析

5．1 培训需求的界定

5．2 培训需求的调研范围与方法

5．3 与客户就培训需求达成一致

6．培训目标制定

7．培训时机选择

8．课程大纲的制定

分组练习：编写培训课程大纲

模块二：讲师基本能力塑造：课程设计与演讲技巧

1．课件制作要领

1．1 课件结构设计

1．2 表现形式：合理的进度逻辑与布局

1．3 内容：素材与主题；真实、平常、可感知；培训素材的收集方法

1．4 多种感官的综合调动

1．5 美观的视觉呈现

1．6 形成视觉冲击：图、表、数字、图片、要点

2．培训课程的实施方法

2．1 课堂讲授

2．2 现场演示

2．3 教练法

2．4 不间断培训

2．5 OJT实施方法

3．主流培训方法与选择标准

3．1 培训方法的设计思想

3．2 常用培训方法：游戏、案例分析、沙盘模拟、户外拓展、其他主流培训方法

3．3 培训方法的选择工具

分组练习：为下列培训课程选择培训方法

4．优秀讲师的演讲技巧：心、眼、手、耳、嘴、站

4．1心：时间、时机、轻重缓急

4．2 眼：滑、压、传

4．3 手：以手助势的肢体语言、产生歧义的肢体语言

4．4耳：筛选、辨别

4．5嘴：吐字、音调、语速、语意

4．6站：站姿、移动

4．7演讲禁忌

5．激发学员参与的方法

5．1 提问的技巧

5．2 答得好不如问得好

5．3 研讨

5．4 让每一个人成为主持人

5．5 从思想到行为的引导

5．6 调动现场气氛

6．控制场面

6．1 进度控制

6．1．1 如何在短时间内让学员了解培训目标

6．1．2 如何进行培训时间安排与进度控制

6．1．3 如何避免游戏/研讨占用太多时间

6．1．4 时间不够怎么办

6．2 气氛控制

6．2．1 培训环境如何塑造

6．2．2 保持目光接触

6．2．3 保持微笑

6．2．4 使用幽默或哲理性故事

6．2．5 避免注意力分散

6．3 应对挑战者

6．3．1 为什么会有挑战出现？

6．3．2 在内训时如何应对挑战者

6．3．3 公开课时如何应对挑战者

7． 开场、收场与课程总结

7．1 最容易忽略的环节：开场

7．1．1 开场要做什么

7．1．2 面对一群熟悉的学员如何开场

7．1．3 面对一群不熟悉的学员如何开场

7．1．4 如何在上午开场

7．1．5 如何在下午开场

7．2 收场

7．2．1 收场不收心：如何确保学员对培训印象深刻

7．2．2 收场的5大方式

7．3 课程总结

7．3．1 课程总结4大要点：教了什么、学到什么、工作中如何应用、后续OJT计划

7．3．2 怎样确保课程总结不流于形式

案例分享：培训讲师的20个经常性错误

训练课题：五分钟的培训训练

模块三：培训管理

1．案例分析：培训管理组织设计

2．培训管理工作要素：政策/流程、标准、工具、方法

3．培训项目管理流程与工具

3．1 单个培训项目实施流程与工具

3．2 系统管理培训项目

4．培训资源的管理

4．1 内部资源

4．2 外部资源

5．培训评估工具表

6．为培训赢得支持的兵法

7．企业培训的全面诊断工具

乌军：

他，出生于周总理的故乡——江苏淮安一个普通的家庭

他，2003年向家人发誓一定要干出一番事业，只身一人来到南京，先后在2家世界500强企业任职，不断在培训公司从事兼职培训师

他，职业生涯的一开始就一直向着他的职业培训师生涯不断努力奋斗，历经千辛万苦

他，2005年花光身上全部的积蓄，事业却不见一丝进展，年底银行账户显示的余额还是0.00元，几乎到了讨饭的边缘

他，2006年被合作人所骗，被骗的身无分文，只能东借西凑，再一次面临绝境

他，连续几年一直从事企业管理和培训师职业，帮助培训公司培训了上万学员，却身无分文

他，这几年为了企业管理和培训事业，为了接洽业务，皮鞋磨破30多双，为了节约开支，只能深夜住网吧，白天啃馒头，但是他坚信“过去不等于未来”，他坚信自己一定会成功！

他，2007年疯狂的参加考证培训，通过考证检验水平，参加各种交流活动汲取多位企业管理精英血液，并不断向世界和亚洲成功人士学习，向国内外知名的培训师学习，学习他们的经验，学习他们的技巧，学习他们的财富，并结合自身的经验和感悟，不断把宝贵的财富奉献给社会和企业，在短短一年时间内，他帮助了上百家企业，成就了上千名学员，年底银行账户余额呈现6位数

他，时刻感受，向成功的人学习一次与向不成功的人学习十次，效果截然不同

他，时刻领悟，十年做十件事情与十年只做一件事情，效果截然不同

他，时刻提醒，人穷志不穷，只有放弃才不会成功，只要拼搏就一定有奇迹

他，时刻勉励，不是一番寒彻骨，争得梅花扑鼻香

他，时刻鞭策，成功的人很多，但能把成功经验和感悟分享给别人帮助别人也成功的人并不多；有梦想的人很多，但能把梦想付诸于实践并拼命实现的并不多；能成功的行业很多，但能帮助企业指导别人成功的行业并不多；优秀的培训师很多，能真正有故事的负责的又在你身边的优秀培训师并不多！

他，时刻鼓励，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路！

他的过去有很多故事。。。过去他是谁？

过去，他是一名普通的培训师，过去，他是一名神奇的培训师！