1.了解基本的品质发展,品质定义与TQM的定义。

2.认识TQM与文化发展的关系,与互动。

3.彻底了解戴明管理循环PDCA,与VOPA与SDCA的互动。

4.TQM的推行步骤。

5.企业面对3C的挑战,推出BPR（企业过程改造）的必要性与企业再造的过程。

课堂作业,评鉴与讨论。

各部门各阶层品管、工程、制造及管理人员

1．品质的发展

2．品质的定义

3. TQM的定义

4. 全面品质经营管理(TQM)的必要性

5. TQM的六大基本观念(Concepts)

6. 何谓顾客?

(作业一):内部顾客的改善

7. 全面品质经营管理的真谛

(作业二):持续改善转弱为强

8.TQM在文化上的改变

9. 日常管理及方针管理

10. TQM系统的基础

A) 整合PDCA循环(SDCA及OVPA)

(作业三):PDCA改善循环

B) 进展及改善的阶段

11.推进TQM的关键成功的因素

(作业四):TQM的手法

(作业五):如何改善员工的意识型态

(作业六):统合综效

12.企业面对3C的挑战

13.学习曲线

14.透过过程处理创造价值

(作业七):共同利益方

(作业八):员工素养的提升

1) IE手法

2) 防错手法

3) 快速切换

4) 柔性管理

5) 同步工程

6) 混合生产

7) 后拉式生产

15. 提升员工素养及自主管理(Autonomous)的八要点

重点，理由，预防及第一时间对策的四阶段自主管理作业指导书

16. 管理变革下的七种反弹

17. 持续改善目标的达成真言

二维魅力品质的思维

18. 导入TQM活动的步骤大纲五阶段

19. TQM的成功十要素

20.国内品质绩优企业的共同特质十五项

21.TQM推行的困难与对策

22.复习TQM的定义

23. TQM与ISO-9000品保体系的结构比较示意表

陶树令先生(台湾籍)

1.美国国际性刊物THE QUALITY OBSERVER 品质名人录,卓越讲师及顾问师登录。

2.台湾中正理工学院1962年华，美国奥克拉荷玛州大学1964年企业管理研修。

3.台湾品质学会、中卫发展中心、中小企业协会、劳委会职训局、工业总会,行政院公共工程委员会、台北市公务员训练中心等政府机关备案合格讲师及咨询师。

4.东莞市台商协会月刊管理论坛特约主笔。

5.河北钢铁业认可现场管理专家

专长领域：精益生产、成本压缩、六S活动、质量改善、现场管理、班组建设及生产体系优化。台湾品质学会第三十一届理事、丰田式管理(TPS)、TQM、TPM、EMS、SPC、G/P及精益生产资深咨询师，讲师及研究员。