一家公司若能善用员工「问题分析与解決」的能力，将可成为企业追求创新与挑战的一股力量。

本课程介绍问题分析与解決的逻辑思考模式，並运用8D手法，达成解决问题与提升品质。

企业中对工厂和生产、质量和工程技术经理、主管、工程师、组长、检验员等。

一、（D0）准备8D过程

1、概述

2、准备8D的目的

3、验证紧急反应行动的方式

4、到达客户前的验证

二、建立小组（D1）与描述问题（D2）

1、为什么要成立8D小组

2、组建小组的注意事项

3、小组成员的7种扮演角色

4、描述问题的关键

三、开发临时控制行动（D3）

1、临时行动的作用

2、临时行动的目的

3、开发ICA的四个步骤

4、证实ICA

四、定义和验证根本原因和问题逃出点（D4）

1、确定根本原因的方法

2、问题解决工作表

3、完成比较分析

4、开发根本原因推测

5、验证的根本原因

6、确定和认证问题逃出点

五、选择和验证永久修正计划（D5）

1、长久对策（PCA）的要求

2、长久对策（PCA）的目的

3、如何选择PCA

4、做出决定的过程有七步骤

5、长久对策方案

六、8D中的D6 D7 D8

1、执行以及证实（D6）的概念

2、为什么要执行和验证PCA

3、计划PCA的执行

4、系统图概述

5、关键步骤要求

6、再防止对策（D7）

7、再防止对策（D7）目的

8、表彰小组及个人贡献（D8）

刘小明 老师

工商管理硕士

国家高级企业培训师

QMS/EMS/OHSMS国家注册审核员

国际经理协会 国际注册高级经理

多家培训网 金牌讲师

多家培训机构 特聘讲师

个人简介

工商管理硕士。十多年企业管理工作经验，先后在外资企业、国营企业、合资企业和民营企业担任质量经理/总监、生产经理、副总经理、管理者代表等职务，同时兼任咨询管理顾问和国际标准化管理体系审核数年。擅长生产管理体系设计和打造、企业流程改善与标准化、质量管理、ISO序列培训，客户验厂应对技巧及其信息化管理辅导。

授课风格

本人授课注重与理论与实际相结合，更注重于对学员工作技能、良好习惯的培养，追求改变学员心态与观念。良好的沟通与组织协调能力使本人成为一名优秀的高级企业管理人才。近7年丰富的专业企业培训师经验，外加担任多家企业顾问，使本人对教育与培训十分熟悉与了解。关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。务实的教学作风及活跃的课堂气氛深受企业与学员的欢迎！