通过学习学员能理解质量管理的发展历史；

帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位；

通过学习让大家认识企业文化；

通过学习学员们能够认识质量素养；

通过学习让学员了解质量考级。

制造业企业总经理、副总经理、各部门经理、主管、组长和全体员工。

一、全面质量管理

1、质量管理的发展历史

（1）产品质量控制的三个发展阶段

质量检验控制阶段

统计质量控制阶段

全面质量管理阶段

（2）全面质量管理的定义

（3）全面质量管理的基本观点

（4）TQM的发展历史

TQM的时代来临

TQM企业与非TQM企业

（5）我国全面质量管理的发展

（6）案例：三一集团TQM活动的开展

三一集团品质管理活动的历史

2、全面质量管理的介绍

（1）质量管理的内容及定义

全面质量管理＝ 全面 ＋ 质量 ＋管理

质量：一组固有特性满足要求的程度。

质量专家关于质量的定义

（2）什么是管理

（3）什么是质量管理

质量方针

质量目标

质量策划

质量控制

质量保证

质量改进

（4）质量成本

质量成本的定义

质量成本的构成：预防成本、鉴定成本和损失成本

质量成本与项目之间的关系

质量成本曲线

各质量阶段成本构成比列

（5）质量检验

质量检验的概念

质量检验的主要功能

质量检验的步骤

质量检验的几种形式

质量检验的分类

（6）PDCA循环

PDCA循环内容

PDCA八个步骤示意图

PDCA循环的特点

全面质量管理思路的运用

TQM活动的开展

二、质量文化

1、企业文化的介绍

（1）什么是企业文化

（2）企业文化的结构

企业文化的物质层

企业文化的行为层

企业文化的制度层

企业文化的精神层

2、质量文化的介绍

（1）什么是质量文化

（2）质量文化结构

质量文化的物质层

质量文化的行为层

质量文化的制度层

质量文化的精神层

（3）质量文化金子塔

（4）质量文化的演变过程

三、质量素养

1、职业素养

（1）什么是职业素养

（2）职业素养的构成

2、质量素养

（1）什么是质量素养

（2）质量素养的构成

刘小明 老师

工商管理硕士

国家高级企业培训师

QMS/EMS/OHSMS国家注册审核员

国际经理协会 国际注册高级经理

多家培训网 金牌讲师

多家培训机构 特聘讲师

个人简介

工商管理硕士。十多年企业管理工作经验，先后在外资企业、国营企业、合资企业和民营企业担任质量经理/总监、生产经理、副总经理、管理者代表等职务，同时兼任咨询管理顾问和国际标准化管理体系审核数年。擅长生产管理体系设计和打造、企业流程改善与标准化、质量管理、ISO序列培训，客户验厂应对技巧及其信息化管理辅导。

授课风格

本人授课注重与理论与实际相结合，更注重于对学员工作技能、良好习惯的培养，追求改变学员心态与观念。良好的沟通与组织协调能力使本人成为一名优秀的高级企业管理人才。近7年丰富的专业企业培训师经验，外加担任多家企业顾问，使本人对教育与培训十分熟悉与了解。关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。务实的教学作风及活跃的课堂气氛深受企业与学员的欢迎！