营销总监、销售人员、4s店经理、区域经理等

第一章节：汽车发展历史与时代

1、工业革命带来的时代

2、世界汽车品牌的发展和地位

3、中国的汽车行业发展历史

第二章节：中国汽车品牌分析和格局

1、品牌的合作和组合，带来的合作竞争模式

2、国产品牌的发展和改革模式升级

3、进口品牌的战略导向和战术方法

4、案例分析：几款品牌在国内的战略思路

第三章节：市场对汽车的需求发展

1、西北、华北、东北、华南、西南各地区的汽车品牌

2、一线城市的汽车发展和汽车后续服务的转型

3、二线、三线城市对汽车未来的发展和需求

4、农村市场汽车需求

第四章节：汽车行业的相应消费者群体

1、汽车分类和针对的客户群体

2、针对的消费者群体（价格、服务、品牌、引领）

3、消费群体的市场分类（政府、企业、个人）

4、怎样收集和调查消费者需求

5、分析消费者的价值观（外观、价格、配置）

第五章节：消费者几种心理状态分析

1、如何处理客户情绪对销售人员的影响（心态、客户问题潜在机会）

2、如何判断客户的购买价值观（需求产品的点、面控制）

3、分析和判断顾客的购买类型（成本型、质量型、叛逆型、个性型）

4、如何化解顾客对产品的障碍（顾客的异议处理、顾客的推迟处理）

第六章节：汽车服务市场和销售市场的分析

1、4S店经营模式和主导服务分析

2、自由交易市场模式分析

3、车展和促销模式分析

4、针对销售模式分析消费者的心理变化

5、消费者最终成交的几种行为分析

马诚骏老师：

管理学硕士

商业运营模式顾问

中小企业实战管理顾问

青年协会创业导师

汽车服务企业运营管理专家

马诚骏老师个人创业十几年，现在北京有两家实体企业。并先后在几家集团公司担任总经理，拥有丰富的企业管理实战经验和技巧。上百场的企业培训经验，与各个管理精英的思想碰撞，拥有一套成熟的管理思路和模式。十几年的汽车行业背景，汽车技师，是国内几家汽车集团的汽车服务顾问。4S店服务运营管理专家。通过教练式、参与式等教学方法。引经据典，深入浅出的讲解模式。注重学员体验，充分调动学员学习热情，培训效果深受学员好评。

授课风格:

综合企业实际状况，诊断企业存在的问题，确立培训的方法和内容，分阶段对企业人员思想、技能、品德等方面强化培训。优化企业战略、文化、制度、价值观。培训后跟踪服务，保证培训的后期效应。