秘书，行政管理人员及办公室主任。

一、企业行政文秘职业特征及成功展望

秘书的涵义

我们定义“秘书”

案例：高级秘书七大“高”人之处

“新”秘书的思想准备

秘书的职衔

案例：面试

行政文秘关键特质应该是

秘书工作基本内容

秘书工作特点

案例：实力挂帅

秘书职业发展

秘书职业道德

秘书职业道德规范

提高修养，善于标准“做人”

美国“全美秘书协会”对秘书职业的要求

二、了解你的上司

了解上司的个性；

把握了解上司的行事风格；

了解上司对工作的要求；

观察上司所欣赏的人；

观察上司对其他人的要求；

了解上司的需求。

三、人际关系处理技能

增进人际关系

保持人际关系

疏远人际关系

人际冲突

四、商务礼仪与职业形象塑造

仪姿礼仪

着装礼仪

接待礼仪

五、时间管理与工作统筹技巧

时间管理策略

工作日志编制

领导约会安排

六、日常事务管理

印信管理

电话事务管理

邮件事务管理

零用钱、报销手续管理

值班事务管理

收发文处理

个人来访接待模拟

七、会务组织与管理

会议议题和议程确定

会议文件准备

会议现场布置

入场安排

会议记录

会议宣传、报道

会议保卫、秘密工作

会议结束工作

八、秘书应对挫折的技巧

秘书在工作中所会遇到的五种挫折

与上司沟通不好；

上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任；

对琐碎重复的工作感到怨烦；

与上司发生争执；

情感方面。

快乐的八种技巧

彭小东老师

主要背景：

我国实战派著名营销管理专家.企业资深培训教练，国际职业培训师

国家注册高级管理咨询师.资深广告人,传媒人;策划人

中国企业教育百强前十强讲师;

排名全球培训师前50名讲师

中华广告媒介行销力研究院长

中国广告媒介行销创始人

“弱势广告客户强势生存法则”倡导者

“弱势广告媒介强势行销”传播者

2003年《广告媒介江湖行销之四把刀》培训教材获奖并成为当年畅销书籍，

2006年被评为”中国广告媒介行销培训第一人”;

2008年中国电信传媒行销培训

2009年中国移动广告策划与媒体投放技巧培训

2011年广告销售与传媒行销技巧培训

培训经验：

十多年专业销售、广告策划、企业管理、培训经验；丰富的企业管理及培训实战经验;擅长企业管理、媒体运营、广告策划、销售培训等；曾胜任过媒体销售,记者,副总编,总编,（四川电视台）节目制片人,营销总监，总经理，集团副总裁。集团公司董事长CEO等职位，均取得不错的业绩；曾先后与港澳台及国

顶尖行销专家交流，现已培训服务知名企业超过100家。