1、使学员树立危机意识；

2、公共关系如何为我所用？

3、危机如何预警？

4. 危机传播与媒介公关策略

5.危机公关与新闻传播

针对大中型企业中高层管理者

第一讲：危机管理就是刀尖上的舞蹈

案例：从“民营企业的13种死法”、

之中看公共关系与危机管理的重要性

为什么要进行危机管理

有无危机管理的结果对比

危机如同纳税一样不可避免

危机管理是艺术也是科学

第二讲：公共关系才是危机管理的核心

公共关系定义

公共关系管理

公共关系目标

公共关系要素

公共关系功能

第三讲：认识公共关系危机的特征

公共关系危机的定义

任何可能危及组织的最高目标和基本利益、

组织管理者无法预料、但又必须在极短

时间内紧急回应和处理的突发性事件。

公共关系危机的特征（五大特征）

公共关系危机的聚焦 （三大聚焦）

典型的公共关系危机 （危机的两大表现形式）

第四讲：公共关系危机的类型（九大类型）

危机的“四大类型”

危机的“九大成因”

管理的“九大误区”

第五讲：议题处理与舆论危机

“议题处理”的涵义

议题与舆论危机

议题处理的八大方法

第六讲：公共关系危机管理

公关危机管理的定义

哪些情况容易发生危机

危机管理的“三个阶段”

制定危机应变方案

第七讲:危机传播与媒介公关策略

危机传播的“三原则”

危机传播的基本策略

处理危机时易犯的错误

危机传播面对媒体大忌

危机公关“5S原则”

媒介攻略“四个一”

与媒体建立良好的关系

公关部门的“四个能力”

第八讲:危机公关与新闻传播

选择合适的新闻发言人

新闻发言人基本原则

做好发布会的策划准备工作

确定对外公布的信息准备新闻稿

全方位配合记者的采访

正确对待曝光报道或失实报道

第九讲：现场挖掘内部“危机隐患”

分组讨论查隐患，登台发言揭危机

讲师引路拿方法，现场解决出方案

彭小东老师

主要背景：

我国实战派著名营销管理专家.企业资深培训教练，国际职业培训师

国家注册高级管理咨询师.资深广告人,传媒人;策划人

中国企业教育百强前十强讲师;

排名全球培训师前50名讲师

中华广告媒介行销力研究院长

中国广告媒介行销创始人

“弱势广告客户强势生存法则”倡导者

“弱势广告媒介强势行销”传播者

2003年《广告媒介江湖行销之四把刀》培训教材获奖并成为当年畅销书籍，

2006年被评为”中国广告媒介行销培训第一人”;

2008年中国电信传媒行销培训

2009年中国移动广告策划与媒体投放技巧培训

2011年广告销售与传媒行销技巧培训

培训经验：

十多年专业销售、广告策划、企业管理、培训经验；丰富的企业管理及培训实战经验;擅长企业管理、媒体运营、广告策划、销售培训等；曾胜任过媒体销售,记者,副总编,总编,（四川电视台）节目制片人,营销总监，总经理，集团副总裁。集团公司董事长CEO等职位，均取得不错的业绩；曾先后与港澳台及国际顶尖行销专家交流，现已培训服务知名企业超过100家。