了解电话营销和销售对企业的重要意义

掌握电话营销和销售的关键成功因素

熟悉以客户为中心的电话销售流程

掌握电话销售的重要技巧和方法

掌握通过电话与客户保持长期关系的要领

学会解决电话销售中各种问题的技巧简介

电话销售人员，电话客户服务人员，以及电话销售和电话服务的管理人员及相关人士。

一、策划你的电话 —— 态度准备

1、确立目标

2、安排工作环境

3、掌握产品知识

4、了解客户

5、准备传递的信息

二、与拍板人接触

1、以礼貌赢取接线人接纳

2、打造第一印象

3、得到拍板人的姓名

4、解除接线人的戒心

5、凭气势突破防线

三、别出心裁的开场白

1、感染力的构成因素

2、施展个性语言魅力

3、5W案例

4、开场白设计

四、推介你的产品

1、聆听客户需求

2、识别客户的需求

3、五种产品推介技巧

五、战胜异议

1、嫌货才是买货人

2、异议产生的原因

3、处理异议的原则

4、处理异议的技巧

六、成交的技巧

1、克服阻碍成交的心理倾向

2、发现购买信号

3、成交法则

4、有效成交技巧

彭小东老师

主要背景：

我国实战派著名营销管理专家.企业资深培训教练，国际职业培训师

国家注册高级管理咨询师.资深广告人,传媒人;策划人

中国企业教育百强前十强讲师;

排名全球培训师前50名讲师

中华广告媒介行销力研究院长

中国广告媒介行销创始人

“弱势广告客户强势生存法则”倡导者

“弱势广告媒介强势行销”传播者

2003年《广告媒介江湖行销之四把刀》培训教材获奖并成为当年畅销书籍，

2006年被评为”中国广告媒介行销培训第一人”;

2008年中国电信传媒行销培训

2009年中国移动广告策划与媒体投放技巧培训

2011年广告销售与传媒行销技巧培训

培训经验：

十多年专业销售、广告策划、企业管理、培训经验；丰富的企业管理及培训实战经验;擅长企业管理、媒体运营、广告策划、销售培训等；曾胜任过媒体销售,记者,副总编,总编,（四川电视台）节目制片人,营销总监，总经理，集团副总裁。集团公司董事长CEO等职位，均取得不错的业绩；曾先后与港澳台及国际顶尖行销专家交流，现已培训服务知名企业超过100家。