企业中层管理者

课程背景：

情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！

情绪智力商数（简称 EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。

本课程从管理者的职业情商基本要求，基本心态，影响团队管理的心理学效应，高情商管理艺术，职业情商的心态修炼、行为修炼、习惯修炼、情绪修炼等多维度深刻剖析了如何训练提升职业情商，让他们在最短时间增强对工作生活热情，减少负面情绪不良影响，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活!

课程收益

√认识自我：了解情商和职业情商；

√理解高职业情商的五大要素和表现；

√学会情绪管理自测，自我觉察成长；

√学会情商 EQ 的 5 个要素，结合工作情景实战训练，提升职业情商；

√掌握与同事相处的诸多法则或技巧，更好地提升个人职业发展和团队绩效。

第一部分 开始篇 -- 仪式和回顾

1.仪式

2.上节课作业点评

分 第二部分 理念篇

一、 IQ 诚可贵， EQ 价更高

1.管理者提升情商管理能力的必要性

2.情商管理的意义

a）情商与幸福密不可分

b）情商与健康密不可分

3.情商与人生

4.情商与工作

5.情商与情绪

a)人的八种基本情绪

b)情绪的本源

事件-观念-行为 ABC 理论

视频赏析

6.什么是情商？

7.情商与智商的关系

8.情商小测评

9.情商五要素“说明书”

分 第二部分 理念篇

一、情商五要素 “ 说明书 ”

1.认识自己情绪的能力--自我察觉力

1.1 自我意识的三个方面

a) 生理意识

b) 心理意识

c) 社会意识

1.2 讲解与练习：自我觉察的三个方法

a) 记录法

b) 交谈法

c) 测评法

2. 管理自己情绪的能力--驾驭心情管理力

2.1 视频赏析：如何调整情绪

2.2 分辨合理观念和不合理观念，巩固合理观念

2.2 观念分析工具及案例

2.3 理解情绪-三栏法

2.4 ABC 理论应用

练习：角色扮演，分班做

3. 自我激励的能力--情绪调整力

3.1 宣泄释放法

3.2 排除不利因素的影响

3.3 行动起来

3.4 积极心态：发展与成长、突破与转念

视频赏析：王德顺和褚时健案例

练习：转念，分班做

4. 了解他人情绪的能力--同理力

4.1 同理心的作用

4.2 同理心情景对话：小珍和小明的对话

情景练习：工作加班

4.3 勇敢说“不”—如何拒绝？

情景练习 1：朋友想你借钱

情景练习 2：同事分内工作请你帮助

5.管理人际关系的能力--人际交往力

5.1 职场人际交往心态

a.我不好----你好

b.我好----你不好

c.我不好----你也不好

d.我好---你也好

5.2 人际关系法则

用对方期待、喜欢、想要并能接受的方式去与对方交际（或爱对方）

分 第三部分 实战篇

一、团队中的情绪管理（重点）

1.团队中的情绪管理概述

2.团队中的情感因素

2.1 团队长在情绪管理中的角色

视频赏析： 情绪对人的影响

2.2 高绩效团队沟通的关键要素

2.3 团队长建立并发展一种反馈文化

3.团队成员在情绪管理中的角色

4.情绪管理的 4A 模型

4.1 识别情绪

4.2 接受情绪

4.3 分析情绪

4.4 调整情绪

视频赏析：建立积极的亮剑文化

5.事件-观念-行为 ABC 理论

练习：表情识别

案例分析

三、情商应用之思考与表达小锦囊（重点）

1. 遇到如下工作场景怎么说

2. 高情商应答技巧

3. 管理者情绪控制八大要素

第四部分、结束篇

1. 课程总结与分享

2. Q & A 现场问答

3. 现场作业：学后感

罗建华老师

主要背景资历：

 多家世界 500 强企业特聘专家讲师/顾问！

 人力资源管理专家！人才测评、职业规划专家！

 国家认证高级职业培训师、职业规划师！

 中央台 CETV 职来职往栏目特邀点评嘉宾！

 自研四门管理课程国家版权拥有者！

 《故事演讲力©》认证讲师！

 《非权威影响力©》认证讲师！

 《周一清晨的领导课©》全球认证讲师！

授课风格：

实战性强 ：讲师具备 17 年甲方实战带团队管理经验和 5 年咨询行业经验，讲师每年做 2-3 个企业管理咨询案（偏人力资源方向），深入企业更懂企业，授课案例丰富；

实用生动：讲师擅长引导式培训，贯彻“以学员为中心”的理念，针对不同学员对象采用不同的教学形式，启发学员思考与掌握技能，授课内容化难为简、实用性强，生动性强，课堂轻松愉悦；

实效性好 ：讲师会在课程中融入管理中的多个实战工具，课堂实训及点评，课后转化布置行动转化作业；

配合度高：讲师配合度高，极其负责，课后认真批改学员作业，辅导细致周到。

主讲课题：

《管理者的角色认知与转变》 《MTP》/《高绩效团队建设》

《目标与绩效管理》（管理者版和员工版）《高效执行力》（管理者版和员工版）

《时间管理 高效工作》 《代际领导力》（基干版和中高层版）