骨干员工、部门经理，总经理；

培训费用：2980元/人（含教材、午餐、茶点和证书）；

一、课程背景

问题反复发生无法得到解决？

客户要求8D回复，但屡屡退件，因为分析和改善不到位？

问题找不到真因？不知如何找真因？没有方法分析原因？

问题解决措施不凑效，临时解决方案和长期解决方案，预防措施傻傻分不清楚？

出现问题就以8D分析，结果8D报告泛滥成灾，不了解8D的文化和精神？

一旦客诉，往往只有一个质量部门或者一个责任部门孤军奋战，往往草草回复报告，而问题没有得到真正解决

......

二、课程收益

掌握8D的文化；不乱使用8D；

如何真正的使用8D，以及防止企业问题的再发生；

如何使用8D推进企业的系统管理，防止其他质量成本的产生；

掌握问题真因分析的核心原则与方法，了解诸多的原因分析是主观推断；

掌握5Why分析法的核心方法和如何使用5Why精神找到问题最根本真因。

Day1

9:00

~

12:00 一. 8D基础知识

1.课前思考题“张老三”家的包饺子机生锈？

2.为什么要使用8D

3.8D文化

4.8D运用的范畴

5.8D是一个项目

二. D0 8D程序准备

1.D0的目标

2.故障与症状的区别

3.是否采取应急行动

4.8D启动的标准

三. D1 成立工作团队

1.选择团队成员的准则

2.团队三要素与团队会议 问、答互动

讲解

案例分享

课题演练 3.了解企业在问题分析解决中容易犯的错误

4.掌握8D的基本概念，以便对8D的理解

5.掌握8D启动前的要素，不达到标准不启用8D，防止8D被滥用。

6.掌握8D是团队任务，是项目，并非个人报告回复

Day1

13:00

~

16:00 四. D2描述问题

1.问题描述的目的

2.多个问题的情况

3.问题描述的要求

五. D3 ICA临时方案

1.制定ICA的目的

2. ICA的4大步骤

3. 课题“张阿姨”的手指

六. D4定义和验证根本

1. 为什么要定义根本原因

2. 什么是根本原因

3. 如何分析根本原因

4. 根本原因的验证 问、答互动

讲解

案例分享

课题演练 2.掌握事实描述与主观描述的差异，了解日常工作中的沟通能力的差距

3.掌握临时性解决方案的价值和掌握如何临时方案的种类

4.根本原因的分析目的，方法，以及何为真正根因

5.真因的验证的必要性

Day2

9：00

~

12：00 七. 5why根因分析法

1.5why的来源

2.问题的表象

3.我们常犯的错误

4.分析原因核心“三现”原则

5.原因间的逻辑关系

6.关联图分析法---案例“蛀齿”原因

7.案例“张老三”家包饺子机生锈的原因？

八.D5 定义PCA永久性措施

1.PCA的目的

2.做最佳选择

3.PCA的风险分析

4.验证PCA（可行性） 问、答互动

讲解

实际演练 5.掌握5why基本知识与分析工具

6.学习关联图分析法

7.掌握分析根因脱离不了三现原则

8.了解基本的因果逻辑关系，问题推断的基本思路

9.掌握选择合理的永久性措施的评价手段

10.永久性措施并不代表万无一失，其他风险识别和分析方法，防止新的风险产生。

11.永久性措施下达前的验证

Day2

13：00

~

16：00

九. D6 执行与验证PCA

1.如何执行PCA

2.执行PCA的风险与预防

3.验证PCA效果

十. D7 预防类似问题重现

1.什么是预防？

2.如何不能预防？

D8 表彰小组和个人贡献

3.领导能力的体现

4.表彰的价值与方法 问、答互动

讲解

案例分享

实际演练

1.执行永久性措施的必备步骤

2.防止永久性措施落实不到位的防控措施

3.系统性预防类似问题重现

4.学会鼓励与表扬，并持续保持8D的文化和团队精神