企业全体员工

课程背景：

在当今竞争激烈的大环境中，国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢地从企业硬实力转变成企业软实力的较量。此时商务礼仪不仅是一种传统的职场规范，更是职场精英必备的修炼技能。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为不容忽视的工具与技巧。甚至是用以辅助企业降本增效的重要途径，在信息爆炸的时代，人们的第一印象往往是在瞬间形成的，而正确运用商务礼仪则可以让个人在商业场合中脱颖而出，提高与他人合作的效率，进而增加企业效益。

那我们说的软实力其实就是员工的职业形象、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，员工掌握了实战型的商务礼仪技巧，才能更快更好地获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的职场精英。

本课程重在从实战出发，让课程更好地落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使学员在玩中学，学中用，清晰明了地掌握各场合的礼仪知识点，使得学员能够深度思考、灵活运用所学的商务礼仪黄金法则。

课程收益：

深化礼仪增效理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，拆解各场景、各场合下的礼仪技巧，实现多维度的辅助礼仪技巧的降本增效。

提升职业形象：学习实战商务礼仪的黄金法则，职场精英能够树立更加专业、得体的职业形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。

提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的工作。

拓展人际网络：提升员工个人的职业素养，学会进退有度，做知礼懂礼的职业人。掌握商务礼仪的实战技巧能够帮助职场精英更轻松地与不同层级、文化背景的人建立联系。这有助于扩大人际网络，为事业发展提供更多机会。

加强团队协作：商务礼仪的正确应用有助于改善团队内外的沟通与合作氛围。职场精英学会如何在不同场合运用黄金法则，促进团队协作，提高工作效率。

第一讲：重新解读商务礼仪，搭建礼仪增效思维与职业形象塑造的“正反应用”

一、打破礼仪的心智模式——科学解读当代礼仪工具

二、学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造

三、拆场景——礼仪的适配性与多变性

四、促增效——运用礼仪提升“成交”

1.礼仪提升效益——左右脑

2.学会打造碎片效应

3.运用礼仪从无感到“五感”

五、科学地应用礼仪黄金法则——强化“三应模型”

1.一应——打造得体印象

2.二应——加强印象植入

3.三应——可持续发展的公务、人际交往

模型解读：多维度的科学化“礼仪增效”

六、解读大脑对形象的偏爱——个人形象就是企业形象

案例：第一印象对公司的影响

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“正向学习与反向落地”

七、职场精英的职业形象塑造——仪容管理

八、职场精英的职业形象塑造——职业着装

1.商务着装的五应原则

2.穿对接待“四大场合”

3.首次、再次、不同商务场合的着装选择

4.着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”

九、商务场合实战技能——着装的反向应用“职场与酒桌的识人辨人”

1.着装与心理学

2.通过商务场合客户着装分析业务方向

落地实操：500万的“水分”

十一、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”助推职场与宴请的效能提升

互动学习，小组积分PK

第二讲：礼仪增效的各场景黄金法则——职场商务场合与宴请的“必知必会”礼仪术

一、双方的会面礼仪——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1.礼貌的“第一句话”——称谓

2.提升格调——中国式交往的“敬词”

3.后疫情时代的问候礼

4.茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

二、“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动：握手中的潜在语言

1.商务场合的握手礼标准

2.首次的握手礼如何握？

3.一定不能错的握手顺序

4.握手中的心理学——内心的位置与博弈

三、巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

1.化解互联网时代没有名片的尴尬

2.名片礼仪的三部曲——递、接、存

3.透过名片分析人物性格——名片中的“效益”

落地实操：分析一下这些名片

四、让对方记住你的介绍礼仪

1.加深印象的自我介绍

2.商务场合中的基本介绍礼仪

3.介绍的顺序与基本内容

五、职场与商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”

六、互联网时代的电话、微信礼仪

1.接听、挂断电话礼仪

2.电话礼仪的“三三”原则

3.微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”

4.加微信后的“第一句”

5.微信人际社交的管理

6.收发微信的禁忌

七、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼

1.分析应该准备什么礼物

2.只送对的不送贵的——不同人的不同礼物

3.用心理学来送礼

4.送礼话术的逻辑与被拒绝的“回应”

头脑风暴：什么是好礼物

八、商务场合千万不能坐错的——乘车礼仪

1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

2.不同人开车时的位次

3.开关车门、后备箱时的车辆保护

落地实操：每个人分别坐哪？

互动学习，小组积分PK

第三讲：礼仪增效的黄金“赛点”——中国式饭局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

1. 宴请礼仪的流程

2.酒局的“布局”

3.酒局的陪客名单

4.宴请地点的选择与“B计划”

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

1.迎接宾客时的礼仪与站位

2.请客入座

3.宴请主宾的位次——单、双中心制

4.主宾不同情况的位次

5.其他人员的位次安排

6.多人接待的桌次安排

落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？

三、酒局经济论——天生饭局必有用“学会说”

1.不同宴请用什么酒

2.餐桌如战场，饭局无小事——点菜的艺术

3.从点菜看对方的大致性格

4.等待间隙的三个万能聊天话题

5.不同性别的话题选择

6.通过细节看酒局聊天

7.用餐时的禁忌话题

8.倒酒与敬酒的礼仪

9.通过饭局转化的“朋友圈”

10.饭局后的137原则

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

四、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍

1.祝酒词与劝酒词

2.开局的万能话题

3.“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式

4.“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说

5.用餐时的禁忌话题

6.中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操：即兴祝酒词

五、锻炼自己的酒桌中的读心术

六、从握杯看人的性格特点

七、通过抽烟习惯观察对方

八、从醉酒的样子看人心

互动学习，小组积分PK

第四讲：礼仪增效的黄金“赛点”——中国式茶局

一、商务接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“无声”地不欢迎你看懂了吗？

1.茶的基本常识——搭建谈资

2.适用于职场、商务场合的茶叶

3.迷惑的茶名——茶桌不“失礼”

4.茶事中的礼仪礼节

5.茶桌中的位次

6.茶桌中的失礼行为

二、我国的产茶区与茶叶的分类

1.六大茶类的加工工艺——红茶

2.六大茶类的加工工艺——绿茶

3.六大茶类的加工工艺——白茶

4.六大茶类的加工工艺——黄茶

5.六大茶类的加工工艺——青茶

6.六大茶类的加工工艺——黑茶

三、喝茶品茶中的“茶圈鄙视链”与品茶的话术

1.“茶圈”鄙视链

2.茉莉花茶的高贵之处

3.解析常用专业品茶话术与不同茶类的品鉴

1）褒义品茶术语

2）贬义品茶术语

3）中性术语

四、泡茶时的基本礼仪

1.泡茶的基本礼仪——站、坐、行、走

2.泡茶时的鞠躬礼

3.茶桌中的吉祥礼节

4.茶具的“面子”——洁具的及时性与时效性

5.倒茶时的水量控制与“顺”“逆”

6.茶事活动中的泡茶“潜规则”

1）欢迎时的泡茶手法

2）不欢迎时的泡茶手法

3）泡茶人的茶桌暗语

五、品茶时的基本礼仪

1.品茶时——分辈分坐哪里？

2.品茶时的茶桌禁忌

3.品茶时的“烟”

4.人和器具的声音

5.安静地说——不想喝了

六、基本手法的练习

1.盖碗的“三种用法”

2.茶具的摆放——一个中心、两条边界、三条直线

3.在泡茶中的禁忌

七、日常品茶与工作中的泡茶方法——行茶八式

1.行茶一式——主客行礼

2.行茶二式——备茶

3.行茶三式——温器、温杯

4.行茶四式——投茶、摇香、闻香

5.行茶五式——润茶

6.行茶六式——泡茶

7.行茶七式——分茶

8.行茶八式——送茶、品茶

互动学习，小组积分PK

张老师

主要背景资历：

全国政协礼堂礼仪培训导师

中管院全国人才技能礼仪培训导师

国资委商业服务中心特聘企业礼仪培训师

美国认证ACI国际高级注册礼仪培训师

国际注册高级服务效能管理师

PTT国际专业培训师/国家茶礼仪培训导师

国家级艺术体操运动员/汽车行业咨询项目导师

主讲课程：

《企业职场精英的修炼术——实战型商务礼仪增效的黄金法则》

《让重要的人更重要——搭建企业对内外接待的实战操作系统》

《同等时间多倍效益——更高效的企业接待礼仪与拜访》

《由点到面赢在起跑——多维度提升企业新员工的职场礼仪》

《政务礼仪——机关工作人员的礼仪指导手册》

《企业高端商务礼仪——赢在顶层设计的政企关系》

版权课程：

《中国公务接待与政商礼仪》

《极致的服务礼仪与实战型商务礼仪》

部分服务客户：

全国政协礼堂、国资委商业饮食服务发展中心、锦州市旅游局、黑山县委县政府、维西县人民政府、菏泽交通投资发展集团、国家茶礼仪、长沙明阳山殡葬服务有限公司、广州市水务投资集团有限公司、焦作市绿鑫城发有限公司、黄龙县城市建设投资开发有限责任公司、中国船舶集团国际工程有限公司、中铁物资集团港澳有限公司、河南投资集团有限公司、广州珠江发展集团股份有限公司、中国能建集团、中国葛洲坝集团股份有限公司、中国电建集团贵州工程有限公司、中建城市建设发展有限公司、天津中建建设有限责任公司、中建一局中建智地置业有限公司、中建二局安装工程有限公司廊坊钢结构分公司、中建二局第四建筑工程有限公司天津分公司、中国建筑第七工程局有限公司西南分公司、中建八局第二建设有限公司山东分公司、中交一公局第八工程有限公司、中交路桥北方工程有限公司等。