质量管理部门的人员；负责设计开发、现场改善、生产制造的技术人员；负责市场调研、产品策划和产品售前、售后服务的技术人员；6Sigma黑带和绿带等。

【课程背景】

QFD—Quality,Function,Deployment质量机能展开是一种在开发阶段就对产品的适用性实施全方位保证的系统方法，它形象地将顾客或市场的定性的需求，转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法，以形成良好的初始产品设计。

在激烈的市场竞争中，每家企业首先要考虑的重点是以客户为中心：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。QFD就是把客户需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到体的部分，保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。

【课程收益】

1、从总体上了解什么是QFD，如何抓住主要问题以及问题的关键，从而再实现瓶颈的突破；

2、深入剖析QFD在企业新产品设计的应用方法和技巧，并能活用其他相关展开手法；

3、学会运用QFD的方法，提高企业的质量管理水平，达到顾客全满意和企业持续发展；

4、学习利用一些工具去收集关于客户需求的信息并处理需求信息的变化；

5、掌握如何确认客户的需求系统在产品或服务的生产和交付中得到落实；

6、探讨如何帮助多种功能适应客户的需求和优先——同时满足市场中竞争生存的要求。

一、品质与品质机能的展开

1、品质机能展开的由来

2、品质表的构成

3、品质机能展开的过程与现状

4、品质表的产生

二、品质功能展开之总体系

1、品质展开体系的步骤

2、品质机能展开的实施例

3、工程设计与品质展开

4、重要安全零件与功能零件的选定与重点管理

5、QC工程表的做法与使用法

三、QFD概述

1、什么是QFD？

2、QFD的基本原理

1）从目的到手段，逐步展开

2）管理指标排序

3）相关数据分析，直观展示

3、QFD的基本构成

1）顾客需求

2）工程措施

3）需求与措施关系矩阵

4）措施与措施相关矩阵

5）措施重要程度评分

4、QFD的四个阶段

1）概念设计

2）详细设计

3）工艺设计

4）生产控制

四、QFD品质屋解析与运用

1、顾客需求的确定

2、顾客需求的收集途径与顾客需求的分类

3、关联矩阵

4、识别产品/服务参数与顾客需求之间的关系，并符号化和量化

5、顾客分析

6、对顾客的关注程度进行量化和序列化

7、优先方案的分析

8、对多种方案进行序列化以决定优先方案

五、QFD的作用与意义

1、帮助企业正确把握顾客需求

2、帮助团队优选方案

3、帮助团队打破部门壁垒

4、激发团队成员的工作热情

5、帮助团队有效地开发产品，提高产品质量和可信度，更好地满足顾客需求

6、矩阵概念，矩阵图

7、质量库（HOQ）矩阵

8、市场标杆数据

9、规格确认、规格冲突处理

10、风险评估成本核算

六、QFD工作步骤

1、从顾客需求识别到产品特性设计

1）识别与归纳顾客需求

2）顾客需求排序

3）产品特性设计

4）需求与特性关系矩阵

5）特性之间相关矩阵

6）特性重要程度计算与评估

2、从产品特性设计到零部件特征设计

1）产品特性排序

2）零部件特征设计

3）产品特性与零部件特征矩阵

4）零部件特征之间相关矩阵

5）零部件特征重要程度计算与评估

3、从零部件特征要求到制造工艺特征设计

1）零部件特征要求排序

2）制造工艺特征设计

3）零部件特征与制造工艺特征矩阵

4）制造工艺特征之间相关矩阵

5）制造工艺特征重要程度计算与评估

4、从制造工艺特征要求到生产计划安排

1）制造工艺特征要求排序

2）生产要求信息

3）制造工艺特征要求与生产要求信息矩阵

4）生产要求信息之间相关矩阵

5）生产要求信息重要程度计算与评估

七、QFD成功的要素

1、让客户决定问题

2、QFD设计团队组成

3、收集客户数据的资源和软件

4、把数据转换成信息的方法

5、客户反馈表（VOCT）

姚老师：

资历背景：

航天质量与可靠性专家，航天风险管理专家

教授级高级工程师

国家注册高级培训师、咨询师

清华大学、浙江大学、复旦大学、交通大学、

上海大学客座教授

中国量子大学事业合伙人；上海市QC质量奖评委；上海市质量协会个人会员、质量诊所特聘专家；上海市质量技术应用统计学会学术委员会特聘专家；上海电气集团培训中心特聘教授；陕西省质量技术监督局特聘专家组专家教授；新疆自治区质量协会特聘专家；浦东新区项目管理协会副秘书长；6SIGMA黑带培训师。曾担任上海航天教育中心教育处处长，长期负责主持上海航天局管理干部和专业技术人员岗位培训与继续工程教育，曾担任上海航宇技术实业公司总经理、法人代表，现任上海盈智科技有限公司（航天军工）副总经理，主管科研技术和质量。

姚老师具有多年从事企业管理及培训、咨询、策划的丰富经验。对企业管理理论和思想方法，有比较深刻的理解和认识。尤其在绩效管理、项目管理、质量管理、技术研发和统计技术等方面具有较深入的研究，有着二十多年的教学与企业现场指导的实际经验，极受企业欢迎。

服务客户：

上海宝钢集团、上海电气集团、中科院上海光机所、中航集团沈阳飞机制造厂、上海通用汽车、中国船舶重工集团上海704.711研究所、上海烟草集团、紫金矿业集团、北方重工集团、徐工集团、无锡夏普电子、上海浦发银行、PPG航空材料、史丹利紧固系统、南京烟草集团、杭州万泰认证技术、德国莱茵集团、清华大学MBA、西北大学MBA等