企业中高层管理人员

这是一个快节奏而又复杂多变的时代，美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说：世界已经从过去的高理性时代，进入一个高感知和高概念的时代。基于此，最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题，情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。

新生代的员工们由于自身的生长环境，更加注重工作中的感知，这就要求国企领导者能够更加真实、能够呈现脆弱；更加的高感知、能够对下属具有感知力；更加具有“人味”，能够更好的和员工建立信赖关系、凝聚团队、激发下属工作的激情。然而很多的领导者可能并不擅长，或没有渠道习得专业的技能，他们面对员工有时候也很痛苦、很无助、管不好、激发不了员工、带不出绩效……

本课程针对国企中层管理者，运用大量职场案例和实用工具，解决工作中面临的切实管理问题，使领导者能够更好的建立信赖、处理关系、激励激发等，提升领导者在企业内部的柔性管理的能力，凝心聚力，创造更多的绩效。

收益：

认知情商，理解高情商的画像

● 习得在工作生活中高情商的行为

● 提升领导者情商，能有效建立信赖、激发员工、解决组织中人际的问题

● 凝聚团队、聚力员工、提升领导者的组织影响力

第一讲：领导力与情绪智力

一、国企管理者领导力之旅

1、领导能力四象限：从平庸到卓越

2、组织能力纬度和个人能力纬度下的四种领导类型

3、领导力的6个维度与18项指标

二、领导者的2种影响力

1、权力影响力与非权力影响力

2、如何快速建立自己的影响力

三、情商领导力在管理中的应用

1. 一元（情绪）层面：赋能成长---处理抱怨、有效教导

2. 二元（情感）层面：点燃动力---建立信赖、员工激励、影响他人

3. 三元（规则）层面：引领方向---高效决策、构建共同目标

第二讲：管理者情商提升的底层逻辑

一、高情商误区与指向

1、测试：《标准情商测试与解读》

2、高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明

3、高情商伙伴型关系的核心：坦诚信任与共同利益

4、高情商的伙伴型关系指向：悦自达人

《庄子》：己欲立而立人

对内---坦诚、内外一致、幸福感高

对外---让他人舒服、建立合作关系

二、高情商底层框架的4步骤

1、建立高情商的伙伴型关系4步框架

《工具》4步框架：格吾身之微，致内心之知、如水镜映物、达和畅其衷

《工具》4步框架：自我觉察、自我管理、镜映他人、关系管理

三、从案例中洞察关系的奥秘

1、人们在关系与交往中常见的“不一致”

2、关系与交往中如何做到圆融自洽，和光同尘

3、高情商的核心能力：如何做到如水镜映物？

第三讲：领导者的高情商行为构建

一、自我觉察

1、领导者自我觉察的2个方法

方法1：直视盲点

方法2：反思行为实操：真诚、真实、避免刻意表现

2、工具：自我觉察列表：10项自我觉察行为自检

二、自我管理

1. 领导者自我管理的3个能力

控制评判：不轻易评判他人

接纳不同：感知他人的处境

不要被人勾到：领导者要学会合理使用情绪

三、镜映他人：构建情商领导力的核心素能---人际共情力

第一步：建立信任的关键：共情的力量

1、案例分析：六个对话场景哪一个对话让人舒服、建立信任？

2、共情他人、建立信任的4步表达法：SAFE法

3、案例分析：工作冲突时，如何有效回应、化对立未合作？

课堂练习：SAFE法的使用与练习

课堂练习：被同事 “怼”了，如何回应，变对立为合作？

第二步：达成共同目标的关键：寻找否定背后的需要

1、无法达成合作的语言

一味表达自己，请对方配合的沟通

总想着如何搞定对方

2、场景演练：遇到这种场景，你如何用一分钟时间说服他人？

3、达成共同目标的3个步骤：SEE法

4、情商领导力的案例讲解讨论：

案例：换部门，为什么结果是上下级不欢而散

案例：新员工要求加工资否则不来报道，怎么处理？

案例：当你需要协助，而其他部门说“不”时，怎么处理？

5、工具应用：需求词汇表，准确判断对方的真实需求

课堂练习：对方不配合时，如何用3步骤恰当回应他人

课堂练习：合作过程中彼此扯皮？如何通过沟通的表格填写，变对立为合作

四、关系管理

1、失衡的关系：控制、说服对方、太看重输赢对错、居高临下

2、关系管理：利他而不期待、助人而不嚣张

第四讲：如何运用情商领导力管理职场难题

一、运用情商领导力管理员工三个层次的需求：

1、一元（情绪）层面：赋能成长：处理抱怨、有效教导

2、二元（情感）层面：点燃动力：建立信赖、员工激励、影响他人

3、三元（规则）层面：引领方向：高效决策、构建共同目标

二、赋能成长、管理员工一元需求

1、化解下属抱怨的FFND法则

工具：处理下属抱怨的FFND的表格

案例练习：当下属抱怨绩效不公平时，如何处理？

2、有效教导调解矛盾的3步骤

工具：调节矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善

三、点燃动力、管理员工二元需求

1、建立信赖

获取下属信赖：管理者获取信赖的28条与测试

获得下属认同：有效暴露情绪的3个要素

2、激励激发

激励下属框架：激励框架=赞美+建模+反馈+新目标

批评下属框架：批评框架=环境+问题+刷新+鼓励

促动3步骤：建设性的谈话=执行的最小化行动+可持续的行动+每个节点的反馈

3、遇到“挑战“如何影响他人

遇到他人说“不”的时候，正确回应的4步骤

案例分析与练习：新到一个部门做管理，下属配合度不高怎么办？

四、引领方向、管理三元需求

1、向上如何表达不同意见

工具：向上建立共识的4步表格

案例：领导布置的任务和现有的任务冲突

2、如何化解部门间（和客户）不合作

工具：化解冲突的5步表格

案例：部门间（和客户）不一致有冲突怎么办？

第五讲：领导者如何修炼情商领导力

一、保持自我觉察

二、扩展情绪涵容

三、让情商更有份量

王老师：鹰

主要背景资历：

心理学应用专家

国家二级心理咨询师

香港大学管理心理学研究生

《六维领导力》授权讲师

曾任：北大汇丰商学院领导力中心项目负责人

曾任：大型教育集团分公司总经理/销售总监

曾任：上市公司高级培训师/培训经理

王老师历任上市公司HR、多年大型团队高管、以及高等学府项目负责人，同时学习和应用管理心理学多年，具有扎实的心理咨询理论以及丰富的咨询经验。擅长为企业管理者讲授“人文管理”类的课程，课程将“心法”和“技法”相结合、基于心理学三大主流派，实践并讲授在企业中，管理者的识己、识人性、提升情商、提高管理绩效、以及自我情绪和心智建设等。既能从人性发展层面调整管理和自我管理理念，又有落地实操工具。

授课风格：

实战+互动：课程内容每一章节“五个一”模式，系统严谨，案例贴合实际，能够有效落地。

大家风范：授课风格稳重大方、控场有力、深入浅出、内容实用。带人心，就要懂人心，能让学员在积极热烈的氛围中学习。

主要研究课程：

《情商管理》 《高效冲突管理》 《情绪与压力管理》 《阳光心态与情绪压力管理》

《DISC与有效沟通》 《高情商的沟通影响力》 《高效沟通与冲突管理》 《银行人情绪与压力管理》

曾服务客户：

中建四局、华润电力、深圳地税局、武钢集团、水务集团、福建鑫叶集团、天津中石化、内蒙古电力、重庆国网、珠海城市建设、嘉兴烟草局、广汽丰田、深圳农商行、中信银行、招商银行、广发银行（5期）、龙江银行、枣庄银行、贵阳银行、晋商银行、南京银行、东莞银行、广州移动、广东省移动、宜宾移动、内江移动……