▪企业的中层及以上管理者

▪企业核心的骨干员工

▪解决问题的专业人员或对本课程感兴趣的人员

课程背景与收益

▪对于企业的管理者来说，问题的分析与解决力是企业的生产力与竞争力，个人与企业成长的过程就是解决问题的过程，是踩着一个又一个的问题发展壮大的过程。解决问题的能力就是思维的能力，思维能力决定了生存的能力。因此，个人的思维能力决定着他生存与发展的能力，组织的思维能力决定组织的生存与发展能力，在VUCA时候的背景下，这样的能力越发变得重要。

▪本课程是一门思维工具化的课程，从不同维度提升分析与解决问题的思维力：

从封闭式思考到开放式思考；

从被动思考到主动思考；

从感性思维到理性思维；

从线段式思考到系统思考；

从分散思维到结构思维。

课程特色

▪《问题的分析与解决》摒弃了传统的教学方式---重工具而忽略思维与模型，学了一堆的工具，面对问题依然束手无策，不能形成有效的系统性、结构化的思维，工具应用也无法匹配问题的现状。本课程相比传统的课程使学员获得更大的收益：

▪有模型！强调系统化、结构化、模型化，课程以结构化的解决问题的模型为主纲

▪有步骤！每个模块都有标准的操作步骤，使解决问题流程化

▪有工具！每个步骤和模块都有对应的工具、表格，每个工具都配有专项训练

▪有实战！每个模块、工具都有针对性实际案例与实战训练，帮助强化所学

▪有效果！课程采用体验式互动教学，模型贯穿始终、通过案例训练工具与步骤的应用，即学即用。

学习目标

通过本课程的学习，使学员能够：

▪具备解决问题的结构化、系统化的思维和积极的解决问题的心态

▪运用解决问题的结构化模型，科学地、系统地按步骤分析与解决问题

▪运用是形势分析法，正本清源、明确地鉴别并定义问题

▪运用原因分析法，追根逆源、找到问题的本质的原因

▪运用科学决策相关的工具，寻找多条可选择的解决方案，并能从不同维度考量做出科学决策

▪运用计划分析，运筹帷握、制定解决问题的行动措施，并能设计与制定风险与机会应对措施

第一单元：正本清源

▪问题来自哪里/问题的来源

▪问题的本质

▪偏差的四种不同的类型

▪问题意识与思维

▪解决问题的素质要求

▪解决问题的SRDP模型

第二单元：形势分析的操作流程与工具应用

▪形势分析的四大步骤与核心任务

▪应用与训练：描述你目前最重要与紧迫的问题

▪问题的特征

▪如何找到问题的本质-牛眼法的应用训练

▪如何对多个问题进行优先排序

▪形势分析工作表的应用与训练

第三单元：原因分析的操作流程与工具应用

▪原因分析的四大步骤与核心任务

▪探寻原因的三种方法

▪比较法-寻找差异让问题的原因浮出水面

▪如何验证可能的原因？

▪原因分析工作表的应用与训练

第四单元：决策制定的操作流程与工具应用

▪影响决策的因素分析

▪决策制定的四大步骤与核心任务

▪确定决策的目的

▪如何制定决策标准

▪区分限制性条件与期望要素

▪如何制定多条可选择的方案-脑力风暴与团队共创的应用方法

▪用科学的方法做决策-用权重法对期望要素打分

▪科学决策工作表的应用与训练

第五单元：计划分析的操作流程与工具应用

▪计划分析的四大步骤与核心任务

▪设定目标的SMART原则

▪制定行动措施的方法—箭条图与甘特图的使用方法

▪挖掘潜在问题并分析原因

▪制定预防性措施和应用急性措施

▪如何设立预警机制

▪计划分析表的应用训练

张致贤 Aaron Zhang

▪浙江大学管理学硕士研究生

▪企业管理与咨询资深顾问

▪组织学习与发展专家级顾问

▪ISPI国际注册绩效改进顾问（CPT）

▪埃里克森专业认证教练

▪美国PERSONA Global认证讲师

▪职业顾问与讲师团 Master Trainer

▪曾在多家世界五百强企业高级岗位上任职11年+

▪13年以上企业业务咨询与培训经历

▪服务国内外知名企业超过800家

专长领域

1.主讲课程：

▪《管理领导力系列课程》、《教练型领导》、《高绩效领导力©》、《跨部门沟通与协作©》、《结构化问题的分析与解决©》、《目标与绩效管理》、《沟通与冲突管理》、《打造高效执行力》、《结构化思维》、《团队赋能与激励》、《时间效益加速器》、《课程设计与开发》、《课堂呈现与的授课技术》等。

2.擅长项目：

▪绩效改进咨询项目：聚焦企业三层级目标，通过绩效改进技术，系统设计绩效改进方案，帮助企业提升业绩指标、提升流程效率、突破发展瓶颈、驱动企业管理升级与转型。

▪能力发展与学习项目：擅长基于客户需求，系统诊断与定制化设计学习与能力发展项目，如《中层经理能力发展项目》、《学习体系搭建》等。

授课风格

▪逻辑化课程设计，内容以学员为本，立足于参与者的感知与思维，具有较强的针对性和启发性

▪不断创新、以终为始、重点突出，丝丝入扣、引人入胜

▪风趣幽默、善于调节课程氛围，吸引学员思考和参与

▪鼓励学员积极沟通互动，强调学以致用、学有所用、唯有将所学转化为行为的改变才是有价值的

服务企业

▪机械机电：弗兰卡厨卫、科尼起重机、胜代集团、海立电器、阿美德格、丹腾空气系统、福伊特水电、福斯流体控制、博思格钢铁、马可迅车轮、马勒东炫滤清器、康迪泰克大洋管件、三河环宇电力实业、博世包装技术、恩电开通信设备、第星油压工程机械、实达精密不锈钢、西得乐机械、福托伟阀门、威特电梯、庄信万丰、博西华家电、恩德斯豪斯、凯登制浆设备、斯必克流体设备、苏泊尔电器、萨维奥机械、空气化工设备、博世安保设备、许继集团、华业塑料机械、盛重重工装备、中铁山河、亚德客、澳克泰工具等

▪汽车交通：马牌轮胎、大众汽车、东风本田、长安福特马自达、大陆汽车、上汽集团、北汽、金龙汽车、李尔集团、博世汽车零部件、皮尔金顿、麦格纳汽车系统、福沃克汽车、博格华纳、长春英提尔汽车饰件、上海纳铁福传动轴、延锋江森、南车株洲电力机车、美特捷成汽车、佛吉亚座椅部件、联合汽车、威斯卡特工业、上海日野发动机、恩福、科德宝集团、延锋伟世通、舍弗勒、米巴精密、卡斯马、慕贝尔、辉门摩擦品、威巴克、格兰海芬、北车四方集团、曼胡墨尔、特瑞堡减震、乔治费歇尔、延锋彼欧、海斯坦普、贝洱、美特.捷成汽车系统、延锋百利得、安波伏等

▪电子通讯：TT电子 、松下集团、横店集团得邦照明、中怡科技、爱立信、富士胶片、雅马哈、法泰电器、霍丁格.包尔文、斯派曼电子技术、汇川技术、安弗施无线射频、德纳、爱普克斯、东方通信、罗格朗电工、大力电工、丝路咖、海拉电子、思耐达、宇视科技、捷普电子、光灿光电等

▪医药生产：葛兰素史克、帝斯曼淄博制药、福瑞达生物医药、凯莱英生命科学技术、倍肯集团、华海药业、民生药业、杨子江药业、罗氏制药、强生医疗、施莱医疗、美艾利尔、巴奥米特医疗、巴奥米特等

▪化工生物：朗盛、科思创、博力通（上海）隔膜制品、太平洋石英、阿克苏诺贝尔、中海油、肖特玻璃科技、巴斯夫、中石化、奥喜埃化工、先正达、格蕾斯、优利德化工、瓦克化学、韩华轮胎、优美科、阿朗新科、圣戈班磨具磨料、艾博生物、空气化工、道康宁、兆维科技等

▪其他行业：伊利、惠氏、瑞福祥食品、卡夫食品、口味王、戴铂新材料、欧文斯科宁、中轻太阳能电池、日通国际物流、安吉物流、西文服饰、康奈可（中国）投资、拓领物流、美尔投资集团、特恩弛光纤、代尔塔、合兴集团、兰贝尔服饰、森佩理特、高达食品、霍丁格包尔文、爱帝思、慧瞻、万集、可成科技等

客户反馈

▪学会了很多沟通的技巧，希望自己可以运用到实际工作中。

——上海波音

▪对自己的职责角色，职业心态，沟通技巧等帮助很大，应该说这次的学习使我学习到了很多知识，不错！

——上海采埃孚伦福德

▪沟通的技巧和沟通的方法对我帮助很大。

——惠氏营养品

▪团队管理技术、增加执行力等方式有了很大提高，特别是自我素养提升有了很大帮助。

——中海石油石化有限公司

▪最大的帮助就是会现场发现问题，并用数据的形式把它表现出来。

——麦格纳动力总成（常州）有限公司

▪培训内容丰富，案例典型，对职业管理方面有很大帮助

——庄信万丰（上海）化工有限公司

▪非常棒的课程，讲解生动、能够带动学员用心倾听，用心感悟。

——强生医疗