总经理 / 副总经理、人力资源总监 / 经理 / 主管、HRBP、COE、SSC、业务部门负责人

课程背景

随着企业依赖外部机遇的外延式增长不可持续，越来越多企业认识到人力资源管理的重要性。传统的人力资源管理基于模块服务，以制度流程合规为目的，从自身职能出发，关注人力资源活动本身，疏离于业务部门，忽视企业经营发展的需求。

人力资源需要转型，从传统的人事管理向人力资源管理、战略性人力资源管理、人力资本管理不断跃迁，HR 三支柱模式应运而生。通过构建 HR 三支柱体系，即人力资源业务伙伴（HRBP）、人力资源专家中心（COE）和人力资源共享服务中心（SSC），使人力资源管理更贴近业务，提升效率与价值，为企业经营发展提供有力支持。

课程价值

企业必要性：

1.战略升级

从传统“事务型HR”转向“战略型HR”，提升HR部门在组织中的话语权，直接参与业务决策。

学习华为/腾讯标杆案例，设计符合企业现状的三支柱架构，降低转型试错成本。

2.组织效能提升

通过SSC（共享服务中心）标准化流程，释放HR团队精力，降低20%-30%基础人力成本。

明确HRBP与业务部门的协作机制，缩短跨部门沟通链条，加速战略落地。

个人必要性：

1.职业壁垒突破

掌握三支柱顶层设计能力，从“执行者”转型为“组织变革推动者”，匹配高管层对HR的战略期待。

获得行业稀缺的体系化方法论，提升个人在人才市场的议价权（HRD年薪30万→50万+）。

2.资源赋能

直接获取《三支柱诊断问卷》《KPI设定模板》等工具，快速输出工作成果，赢得管理层信任。

第一讲：HR 三支柱理念解析

导入：传统人力资源管理面临的挑战与 HR 三支柱模式的兴起

（一）HR 三支柱模式的起源与发展

1.人力资源管理模式的演变历程

2.HR 三支柱模式产生的背景与意义

（二）HR 三支柱的角色定位与职责分工

1.HRBP（人力资源业务伙伴）

–角色定位：业务部门的战略伙伴、问题解决者与变革推动者

–职责解析：深入了解业务需求，提供定制化人力资源解决方案；协助业务部门制定与执行战略；推动组织变革与文化落地等

–案例分析：知名企业 HRBP 如何助力业务部门实现业绩增长

2.COE（人力资源专家中心）

–角色定位：人力资源领域的专家团队，提供专业知识与政策支持

–职责解析：制定人力资源政策、流程与标准；进行专业领域研究与创新；为 HRBP 与 SSC 提供技术支持等

–案例分析：某企业 COE 如何设计有效的薪酬体系

3.SSC（人力资源共享服务中心）

–角色定位：提供标准化、高效的人力资源事务性服务

–职责解析：集中处理人力资源日常事务，如招聘流程执行、薪酬核算与发放、员工信息管理等

–案例分析：优秀企业 SSC 如何提升服务效率与质量

（三）HR 三支柱之间的协同运作机制

1.沟通与协作流程

2.信息共享与反馈机制

3.协同解决问题的案例分析

第二讲：HRBP 的角色与关键技能

导入：HRBP 在企业中的重要作用与挑战

（一）HRBP 的核心角色认知

1.战略伙伴角色

–深入理解企业战略，协助业务部门制定战略规划

–案例分析：HRBP 参与业务战略制定，推动业务转型

2.解决方案集成者角色

–整合人力资源各模块知识，为业务问题提供综合解决方案

–案例分析：HRBP 如何解决业务部门人才短缺问题

3.关系协调者角色

–协调业务部门与其他部门之间的关系，营造良好合作氛围

–案例分析：HRBP 处理跨部门冲突的成功案例

（二）HRBP 的关键技能提升

1.业务理解能力

–企业经营管理体系解构

–业务发展阶段与人力资源策略匹配

–工具与方法：价值链分析、商业模式画布等

–案例研讨：分析某企业业务模式及 HRBP 应对策略

2.沟通与影响力

–与业务部门有效沟通的技巧与方法

–影响业务部门决策的策略

–角色扮演：模拟 HRBP 与业务部门沟通场景

3.问题解决与决策能力

–识别与分析业务问题的方法

–制定并评估解决方案的能力

–案例分析：HRBP 如何快速解决业务部门紧急问题

第三讲：COE 的专业能力与实践

导入：COE 在人力资源专业领域的引领作用

（1）（一）COE 的专业领域聚焦

1.组织发展（OD）

–组织架构设计与优化

–组织文化建设与落地

–案例分析：某企业 COE 推动组织架构变革的实践

2.人才管理（TM）

–人才规划与招聘策略

–人才培养与发展体系建设

–案例分析：知名企业 COE 打造人才供应链的经验

3.绩效管理（PM）

–绩效体系设计与优化

–绩效评估与反馈机制

–案例分析：COE 如何通过绩效管理提升团队绩效

4.薪酬福利管理（C&B）

–薪酬策略制定与薪酬体系设计

–福利管理与激励机制

–案例分析：某企业 COE 设计具有竞争力薪酬福利方案

（二）COE 的专业工具与方法应用

1.人力资源数据分析工具

–数据收集与整理

–数据分析与洞察

–案例分析：通过数据分析为人力资源决策提供支持

2.战略人力资源规划工具

–情景规划法

–SWOT 分析等

–工具演练：运用战略规划工具进行模拟规划

第四讲：SSC 的运营与服务优化

导入：SSC 对企业人力资源效率提升的重要意义

（一）SSC 的运营模式与流程设计

1.集中化与标准化服务流程设计

–事务性工作流程梳理与优化

–案例分析：某企业 SSC 如何实现流程标准化与高效运作

2.信息技术在 SSC 中的应用

–HR 信息系统的选型与实施

–数字化服务平台建设

–案例分析：利用信息技术提升 SSC 服务效率的实践

（二）SSC 的服务质量提升与客户满意度管理

1.服务质量监控与评估指标体系

–建立客户反馈机制

–案例分析：某企业 SSC 如何通过服务质量提升客户满意度

2.员工体验管理在 SSC 中的实践

–优化员工服务流程与体验

–案例分析：优秀企业 SSC 提升员工体验的创新举措

课程总结与回顾

Q&A 提问与互动

付老师  

20年企业管理实战经验

同济大学工商管理硕士 上海交通大学人力资源创新研修班

法国布雷斯特高等商学院DBA（在读）

上海交通大学、武汉大学、浙江大学、西安交大、南京大学、郑州大学、江西财大、浙江师范大学等高校EDP特邀讲师

前程无忧、智联教育等多家人力资源机构特聘讲师

日产训MTP（中高层管理技能训练）认证讲师

南京（高淳）人力资源服务产业园创业导师

曾任：正泰集团 | 资深综合管理经理

曾任：塔达希时装（美国知名晚礼服品牌） | 人力资源总监

曾任：雅茗天地集团（台资上市多品牌连锁餐饮） | 人力资源高级总监

曾任：华彩企业管理咨询集团  | 咨询总监

擅长领域：MTP、角色认知、目标计划、团队执行、激励授权、沟通协调等

 

实战经验：

18年企业人力资源管理工作经验，历经制造、时装、餐饮等多个大型民营、外资、台资企业。

◆ 任职正泰集团期间，主要负责调整组织架构、制定人力资源规划、培养和管理内部培训师等工作。

1、参与制定“十一五”规划和“十二五”规划，通过方针目标、专项计划和月度计划等实现目标计划管理措施的落实。同时为集团撰写《顾客服务规范》《合同评审管理》《新员工入职引导》等20余个制度。

2、组织招聘团队为企业引进约50名国际化营销人才，约60名研发、工艺技术人才。

3、设计《海外营销团队激励方案》《评审和设计人员绩效考评方案》《售后服务人员绩效考评方案》等方案，有效提升团队效能，实现海外营销团队人均业绩超800万元，评审和设计人员工作效率提升50%，售后服务费用下降1.5%。

4、创建GCLP（正泰电气国际化商业人才领导力发展项目）项目，现该项目共培养约80人，其中30多名学员成为集团各岗位关键的核心员工。

◆任职TADASHI SHOJI（塔达希时装）时，为企业完成了人才团队扩展，引进关键人才50余人，优化公司绩效和薪酬体系，设计样板师、电子商务和QC绩效考核激励办法，有效支持了区域工厂开设、电商业务建立和新品牌筹备。

◆ 任职雅茗天地集团期间，主要负责制定人力资源战略规划、组织管理创新和变革，完善绩效管理、薪酬管理等工作。

1、为集团制定2018—2020年人力资源规划、《组织层级&职位层级对照规则》及2017年终和2018年度《绩效评估执行办法》（KPI体系和价值观评价标准）修订、宣贯和推行，并通过强化正确的行为驱动绩效提升。

2、主导从广开渠道、加强管理、节省费用三个方面提升招聘体系，达到年度招聘计划完成率超过95%，确保了人力资源供应，妥善解决了春节期间人力缺口，同时通过提升自招比率、降低中介费用，节省了招聘成本。

 

主讲课程：

01-《蜕变－管理者角色转型与自我管理》

02-《运筹帷幄－目标计划管理》

03-《共识共赢-跨部门沟通与协作》

04-《聚智赋能-问题分析解决与复盘》

05-《OKR目标驱动关键成果》

06-《MTP中层干部管理技能提升训练》

 

授课案例（部分）：

☼ 为安徽省工商联、安徽省职业经理人协会、力生公司（宝武成员企业）等多家企业讲授《卓越领导力课程》，共12期+

为中国移动、中国电信、安徽省工商联总商会企业培训服务中心、安徽省职业经理人协会、上海市燃气公司、安波福、东方电缆、天地奔牛、东方电缆、曹妃甸港口、亨通光缆等进行《管理者角色转型与自我管理》授课，共28期+

☼ 为中国电信、中国建材集团、中国德阳通服、上海燃气、新和成集团、南京高新技术产业园、绍兴市人力资源与社会保障局、安徽明天集团、宁波市政、南昌富昌石油、郑州大学、安波福科技、普利斯通轮胎等提供《目标与计划管理》授课，共20期+

☼ 为中国电信（上海）、中粮（重庆油脂）、南京高淳区人力资源产业园、宁波国资委、安波福科技等提供《OKR－目标驱动关键结果》授课，为中国通服（四川德阳）提供OKR工作坊辅导

☼ 为中国银行、招商银行、铁塔集团、上海天然气、上海数字管理中心、丰原药业、天舜食品、正泰电缆、百劲机械、新华控制技术、至正道化等企业提供《沟通协调与团队凝聚力》授课，共30期+

☼ 为中国电信、铁塔集团、上海燃气、秦皇岛港曹妃甸港口集团、华侨城欢乐谷、新华电气、百劲机械等进行《高效执行力》授课，共12期

☼ 为铁路发展集团、万可电子、淮北矿业、百劲机械、奔腾电器、锐奇电器等进行《问题分析与解决》授课 ，共12期

☼  为国家电网、中国中车、中国船舶、中外运、中信泰富、上海隧道、杭州路桥、宁波机场、东方电气、南京弘业、本田、福田、汉斯曼等企业提供《绩效管理》培训，共36期+

 

部分服务企业：

服务行业：中国电信、中国移动、国家电网、中国烟草、中国邮政、中外运、中国通服、铁塔集团、铁路发展集团、安徽省旅游集团、华侨城欢乐谷、上海燃气、上海交通巴士运输集团、无锡地铁、祥生物业、开元名都酒店、退役军人事务局（上海、浙江、广东）、上海人才协会（松江、金山）、成都人才协会、江苏人才协会（昆山、武进、盐城）、唐山人才市场……

研发制造行业：宝冶、中车、中国船舶、沙钢、兴澄钢铁、联鑫钢铁、诺基亚贝尔、三星电子、本田、福田、东风悦达起亚、上海电气、东方电气、东方电缆、红星机电、新华控制技术、库卡机器人、普利司通飞机轮胎、中科大国祯信息科技、中科电力装备、金力电气技术、星凯龙客车……

快消零售行业：海信集团、迎驾集团、快乐蜂、快乐柠檬、巴比馒头、报喜鸟、天舜食品、安徽丽奈尔服饰有限公司、大同利美特时装、保资国际、道坤科技、阜阳华联……

地产建筑行业：中国建材集团、上海隧道、山东烟建、南翔集团、杭州路桥、国益路桥、崇邦集团、森禾集团、海螺水泥、上峰水泥、江河幕墙、安徽红达、合肥建工、铜陵益建工程……

医药行业：复兴集团、海王集团、国药集团、上海医疗、中华药业、丰原药业、欧琳生物、康恩贝、普施康生物科技、科惠医疗、美昕医疗、冬雷脑科医院、山河药辅、马鞍山天福康药业有限公司

互联网行业：阿里云创学院、腾讯商学院、中国医药工业信息中心、东方通信软件、华数广电、豆芽科技

金融业：中国银行、工商银行、招商银行、农业银行、兴业银行、九江银行、中兴证券、中兴泰富、南京弘业、常州创投

 

授课风格：

● 贴近场景，注重实效：多年企业人力资源管理工作经验，能把握不同类型和不同阶段企业遇到的问题，针对需求和目标定制培训内容，确保培训效果。

● 理论系统，逻辑严谨：一直在进行专业的理论知识研习，系统掌握人力资源管理和MTP理论，注重讲授内容之间的联系和内在逻辑。

● 轻松活泼，风趣幽默：亲和力强，浅入深出，语言生动，化繁为简，化简为趣。

● 注重体验，互动性强：运用交互式教学、引导技术等学习方法，以学员为中心，灵活运用案例研讨、拓展游戏、小组PK、影视等多种教学方法帮助学员多感官学习。