制造型企业的管理干部、现场主管、各生产线一线管理人员

【课程背景】

基层干部训练开始于第二次世界大战美国战时生产局所推行的「督导人员厂内训练」（Training Within Industry For Supervisors.简称为TWI）。当时美国「战时人力委员会」根据美国许多公司、工厂实际现场管理的经验，发现基层干部具备工作与职责2个知识，教导、改善、领导的技巧等条件，工作场所遭遇的问题，大部份都可以解决或减少，问题的解决或减少，就可以将质量、成本(价格)、交期(速度)保持在合理的范围，而发展教导、改善、领导等课程，此课程训练称督导人员厂内训练。目前日本还保留最初接受美国指导时的精神，没有做太大的改变，仍然维持原有教学方式，根据文献研究，日本今日能创造世界经济强国的美誉，TWI的落实是其中重要因素之一。

【课程收益】

1. 让学员正确认识自己的职务和角色

2. 有效提升班组长的管理技能和职业素养

3. 快速提升班组长的人员管理水平

4. 教导班组长掌握效率提升能力

5. 提升班组长生产管理和现场改善水平

6. 提升班组长个人业绩和团队绩效。

第一讲、从技术能手走向管理高手

1. 认识班组长的角色

2. 班组长的地位和使命

3．班组长的职责和任务

4．班组长的五种类型

5．班组长的素质要求

6．班组长的管理技能要求

7．班组长的现状和存在的问题

8．成为金牌班组长的关键

9. 从员工到班组长角色的转变

10.从技术型人才转型到管理型人才

案例：干员工“活”的小马

小组检讨：在你的工作当中出现小马这样的情况吗？

第二讲、班组长的一日管理

1. 班前要准备的事情

①.高效率班前会议的实施

②.班组生产计划的制定

③.依据4M1E做好产前准备

④.班前派工、分工的执行方式

案例分享:《班前准备查检表》

2．班中要控制的事情

①.班中控制的原则与意义

②.班中控制的7项关键点

③.班中控制的现场巡检

④.班中控制的瓶颈解除

案例分享:《班中控制查检表》

3．班后要掌握的事情

①.班后掌握的5项关键要素

②.班后报表的填写与工作总结

③.认真做好交接班管理

④.交接班管理常见的问题

案例研讨:李强的一日管理

案例分享:《班组日清控制标准表》

第三讲、OJT员工教导与培育

1. 班组长教导能力的重要作用

2．班组长教导员工的正确理念

3. 对“教”与“导”的正确理解

4．班组长常犯的错误教导方法

视频：为什么做？

角色演练:错误教导方式模拟示范

问题研讨:师傅带徒弟教导的弊病

5. 新老员工不同的教导方法

6．工作教导四阶段法实施

视频：逐步教导员工的案例

角色演练:正确教导方式模拟示范

7．工作教导中激励、鼓励的技巧

视频：激励被教导者

8. 车间多技能工训练的特点与条件

9. 车间多技能工训练前的能力盘点

10.车间多技能工训练的操作步骤

问题研讨:员工为何不愿意做多能工

第三讲、班组问题分析与解决

1. 生产异常问题的定义和种类

2. 班组长应具有的问题意识

3. 生产现场常见的异常问题

4. 问题解决的三即三现主义

5．5WHY寻找问题的根本原因

6. 从数据解读中分析与解决问题

7. 戴明法、8D法分析与解决问题

8. 车间班组常见问题的解决模式

第四讲、班组长有效沟通

1. 处理车间员工关系的重要性

2．增进员工关系的基本原则

3．创造班组内愉快的人际氛围

4．提升人际关系的四项基本技能

5．沟通的类型与沟通的步骤

6．沟通的过程与沟通的障碍

7．员工人际风格沟通技巧

8．高效沟通的“三步骤法”

9．沟通中看、听、问、说的技巧

10.有效运用沟通化解员工的抵触

案例分析:一个女作业员的故事

11.与员工意见不一致时的沟通诀窍

案例分享:“表达不同意见三步曲”

12.与部属沟通的要点与诀窍

13.与同事沟通需要注意的方法

14.与上司沟通须避免犯的错误

视频：向上、向下、平行沟通

第五讲、带好下属、用好下属

1. 班组长如何树立自己的威信

2. 班组长带好员工的艺术

3. 班组长正确用人的原则和诀窍

问题研讨:从“管人理事”到“管事理人”

4. 如何当好教练型的班组长

视频：乔家大院

5. 班组长如何管好问题型员工

案例分析:不合作的“刺儿头”

案例分析:吊儿郎当的“老油条”

6. 有效做好新进员工的管理

7. 新员工流动原因及防范措施

张鹏老师

讲师资历

中国百强讲师

丰田精益管理咨询顾问

丰田工程技术株式会社（ETC）研修顾问

杭州市企业转型升级咨询顾问

上海市中小企业协会合作顾问

企业管理问题分析实战专家、高级管理咨询师

上海市注册管理咨询师

国际职业训练协会认证教练

上海大学MBA

实践/学术背景

张鹏老师曾在英业达科技、六丰机械、华新集团等大型企业先后担任生产课长、生产厂长、生产副总等管理职务。工作当中深入生产一线，积累了丰富的生产管理经验。

自进入培训行业一来，多年来张老师先后被邀请到：赫比国际、圣戈班集团、阿特拉斯、海尔集团、住友电工、三一重工、江淮汽车、三星半导体、长江电子、中丹集团、兆胜集团、越峰电子、京东方集团等国内知名企业进行多次培训与精益改善交流。

张老师不断优化整合国内外优秀企业的管理经验，为国内企业提供具有针对性、可操作性的管理咨询与培训服务，现已为国内数百家企业提供公开课程、内训课程、项目咨询，累计培训&辅导学员万余人次，其主导的项目不仅注重实际操作，而且注重过程设计与管理工具的提供，受到企业广泛的认同与好评。

培训风格

幽默风趣，知识面广，能与学员进行良好互动，营造出最佳的课堂氛围；并且运用案例实战、工具落地，使培训极具个人风采且富有亲和力。

精品课程

精益生产系列课程

《精益生产实战演练》

《生产效率提升与制造成本管控》

《现场效率提升技巧》

《精益化仓储与库存管理》

《准时化条件下生产计划编制与物料管理》

《精益布局与物流改善实战》

《生产成本的管理与控制》

《IE工业工程应用与生产成本管控》

《现场5S/6S与目视化管理实务》

《QCC品管圈活动实务》

人员管理课程

《TWI金牌班组长实战能力提升》

《TWI督导人员训练：JI/JR/JM/JS》

《生产主管必备的管理思路与工具》

《中层主管管理技能提升训练》

《创新型问题分析与解决技巧》

微咨询课程项目

《中层主管部属培育与辅导项目》

《卓越管理者快速成长训练营项目》

《一线督导者快速改善项目》

《企业流程优化与快速改善》