各级管理者，以及人力资源从业者

【课程背景】

下属培养是管理者最关键的职责之一，对于管理者来说，如何正确地进行场景化的辅导与反馈是至关重要的，团队的绩效结果也在很大程度上依赖于领导的辅导与反馈的质量。而现实中的问题却是：

不知道如何做工作场景的日常反馈

不知道如何发现下属的绩效问题？

不知道如何帮助下属改善绩效？

不知道如何开展一场有效的辅导沟通？

对下属的培养与发展束手无策……

这门课程，我们将与您一起深入剖析下属辅导与反馈中的问题和痛点，复盘辅导下属实践中的问题，学习优秀的经验和做法。并以实际案例场景演示的形式，带您现场强化所学到的技能。此外，我们的跟进计划，也将带您一起巩固所学内容，助力团队绩效管理工作的改善，进而支持企业关键任务的顺利达成！

【课程收益】

学习1套场景化现场下属反馈的工具方法；

开展1场现场应对辅导反馈挑战的实训练习；

掌握1套现场辅导沟通工具方法；

现场训练1份详尽的《辅导计划表》操作训练；

系统学习日常下属培养中的常见方法。

导入 ：工作场景中的问题

•案例：小A的问题

•讨论与反思

一、反馈技术

•讨论反馈场景：你通常在什么情况下对员工进行反馈？

•反馈场景解析：两种反馈情境对比

•练习：如何对下属进行日常工作反馈？

•反馈的目的与时机

•视频案例分析：这样的反馈出现了什么问题？

•如何做有效的反馈

•反馈中的STAR法（行为实例）

正面反馈 STAR

建设性反馈 STAR+AR

•案例学习：反馈中的行为事例法：STAR Vs. STAR+AR

•练习：STAR设计与判断

•视频案例分析：员工反馈示范案例

二、辅导的挑战

•视频讨论：常见的辅导场景

我们的目的？我们的行为？可能的结果？

•概念：什么是辅导？

•辅导的目的

•小组讨论：辅导中的困惑？

•工作场景中常见的辅导问题？

•有效辅导的原理和基础（GAP）

•异同：反馈 Vs. 辅导

•工作中的三类典型辅导场景

•针对不同辅导场景的三种辅导类型

三、高效辅导流程三步曲

•绩效辅导关键工具《辅导计划表》

1. 问题诊断：识别日常工作中的辅导机会点

发现征兆：问题

提防陷阱：六种类型陷阱

搜集信息

工作成果/行为展现/记录STAR

探寻根因

深度思考：不会做/不想做/不能做

问题分析工具

鱼骨图

5WHY分析法应用

做出判断

优先项及辅导谈话计划

•练习：完成《辅导计划表》第一部分

•小组分享：小组辅导案例分享

2. 基于不同问题类型的有效辅导谈话

辅导谈话的基础：良好的互动沟通

沟通五步骤

开启谈话

澄清资料

探讨方案

达成共识

总结对话

•练习：连连看

•练习：快问快答

辅导沟通关键工具（辅导沟通三法宝）

聆听秘诀：

确认理解

回应情绪

开放式问题 Vs. 封闭式问题

举例：问题的力量

举例：用开放式问题激发思考

分享：观点、理由、感受

•练习：完成《辅导计划表》第二部分

• 对辅导结果的持续跟进

追踪什么？

事实数据

反馈观察

问题顾虑

追踪要点？

TBS

•《辅导计划表》第三部分

三、辅导练习与行动计划

•辅导沟通技巧演练

•行动计划

•学习回顾与知识点总结

青锋 —— 领导力与人才发展专家

储备经理情境管理实战©、新任经理情境管理实战©、中层管理者情境管理实战©、

关键沟通©、非人事经理的人力资源管理©等国家级认证版权课程架构师和首席讲师

M-GOST工作法联合创始人、金牌面试官、全局观与系统思考课程架构师

原全球市占率第一的500强物流集团高管，总部管理学院管理培训讲师，科技中心技术保障领导力培训项目负责人

原信息安全科技公司执行总裁兼HRVP

原新三板上市教育培训公司总部就业培训与技术质量管理咨询顾问

中国交通运输协会物流技术装备委常务理事

中国交通运输协会物流技术装备专家智库“名人堂”特聘专家

上海交通大学、东华大学等知名重点院校雇主品牌进校园培训讲师

威斯敏斯特大学与东华大学全日制工商管理双硕士

美国项目管理协会(PMI)认证项目管理专业人士(PMP)

国际信息科学考试学会(EXIN)认证敏捷管理教练(ASM)

创青春全国创业大赛MBA专项赛国家银奖获奖选手

国际企业管理挑战赛（GMC）三等奖获奖选手