中高层管理者、储备干部，有意愿运用心理学提升管理能力的人士

世界卫生组织称压力是“世界范围的流行病”。如果不能有效管理和修复压力，压力过度就会导致个体的身心健康受损、造成不良情绪影响人际关系，从而影响思维和行为，使工作效能低下等问题，从而影响组织的经营和发展。员工的心理健康水平直接影响工作绩效，加强员工心理疏导，提升员工心理素质，增强员工心理免疫力，在当今时代显得尤为重要！

本课程的理论依据是经过心理学实证的理念和工具，从心理疏导、教练技术中提取有效实用的方法，使管理者有效识别员工的心理状态、掌握常见心理问题的辅导沟通方法，帮助员工疏导不良情绪、减少员工心理问题的发生，提高员工心理问题发生后的应对与管理能力，为企业培养一支具有基本心理疏导技能的管理干部队伍。

1.树立以人为本的管理理念，理解员工的心理健康水平直接影响工作绩效；

2.了解慢性压力对工作绩效的影响，掌握管理和修复压力的工具和方法；

3.运用心理学的理念和方法创造安全、有效、健康的工作环境，打造高效的团队文化氛围；

4.学习高情商，识别与处理自己的情绪，提升管理者的心理资本；

5.掌握高情商的沟通方法，与员工建立和保持信任，理解和共情员工的感受和需要。运用教练对话技术疏导员工内在心理，提高员工心理素质，增强员工心理免疫力。

第一部分：心理健康影响工作绩效

1.从心理学的视角看高效工作

1)积极主动的心智模式

2)改变自己影响他人

3)激发工作的意义导向

2.心理健康影响高效工作

1)关于健康的定义

（1）躯体健康

（2）心理健康

（3）良好的社会功能

2)非专业人士快速识别心理问题

（1）一般心理问题

（2）重度心理问题

（3）神经症

（4）焦虑症与抑郁症的区别

3.慢性压力引发心理问题

1)压力的定义

2)压力的来源

3)慢性压力对情绪和行为的影响

4)从内在认知管理压力

5)从外在行为修复压力

（1）短中长期修复压力的方法

（2）构建社会支持系统

（3）平衡和提升自我能量环

形式&方法 ：

【小组活动】：

①搭建翻转式课堂

【小组讨论】：

①员工心理对高效工作的影响

【视频观摩】：

①焦虑症与抑郁症的区别

【测评分析】：

①压力自测

②心理绘画《雨中人》

【心理活动】

①你关注什么，你的大脑就在创造什么

②觉察自我能量的平衡轮

第二部分：激发工作的内在动力

1.认知当今时代的管理工作

1)从权力到影响力

2)从控制员工到激发员工

3)从管理者到领导者

2.认知当今时代的管理者角色

1)拒绝做救火式管理者

（1）变过去和原因为未来和成果

（2）变命令和告知为请求和提问

2)做教练式管理者

（1）做员工的陪伴者

（2）做员工的启发者

（3）做员工的唤起者

3.从内在心理到外在行为

1)从刺激到行动的影响因素

2)需求层次的阶段特性

3)职业人士的11种主要需求

4)给予刺激的注意点

4.需求不满的防御机制

1)职业人士的10种主要防御机制

2)需求不满的行为

3)需求不满的对应与管理

4)对需求不满员工的指导与协助

形式&方法

【案例导入】：

①老田怎么了？

【小组讨论】：

①员工绩效不好的原因

②从刺激到行动的图示

【案例分析】：

①新进员工王小英

②新上任的孟经理

【复盘总结】

①运用ORID总结当天学习收获

三、由内而外的管理沟通艺术

1.认识沟通

1)沟通的定义

2)沟通的要素

3)沟通的障碍

①情绪左右行为

②第一时间做判断

③没有保持尊重

2.认识情商

1)情商的定义

2)情商的五要素

①自我意识

②自我协调

③自我激励

④共情能力

⑤社交能力

3.修炼高情商的沟通

1)与员工建立和保持信任

①匹配：微表情与肢体语言与员工匹配

②语言：柔和剂一样的语调让员工放松

③回放：员工积极正向的关键词

④尊重：道出目的，请求许可

2)有效的聆听和员工心与心连接

①关闭自主式聆听

②运用3F聆听：听事实、感受、聚焦意图

3)开放式提问变“问题员工”为“答案员工”

①提问的方式

②封闭式提问的特点

③开放式提问的特点

④教练技术GROW模型问题清单

形式&方法

【小组讨论】

①什么是高情商？

②“临阵脱逃”的小A

【视频观摩】：

①嗨，烂泥一样的人生！

【案例导入】：

①一个女心理学家的清晨

②史上最牛女秘书的回信

【案例分析】：

①地铁上的遭遇

②白雪公主续集

【心理实验】

①棉花糖实验与延迟满足

②阿希实验与从众效应

【活动演练】

①区分影响圈和关注圈

②区分事实和判断、区分想法和感受

③2人小组倾听练习

④从封闭式提问转化为开放式提问

【复盘总结】分享收获 & 课程总结 & 互动答疑

李汶娟老师：特聘培训师

主要背景资历：

国家二级心理咨询师

AACTP国际注册培训师

20+年服务型行业管理培训经历

中科院心理所心理学博士研修

世界500强雀巢中国区人事经理

欧资跨国集团中国区人资外包服务经理

某大型上市互联网信息公司服务总监

800+家国内大中型企业及世界500强企业授课经验

【实战经验】

担任世界500强外资企业雀巢中国区人事经理，负责公司行政人力事务的管理。

国内首批管理顾问公司咨询培训服务总监、欧资跨国集团中国区人资外包服务经理、互联网信息上市公司大客户销售总监、人资外包事业部服务总监。

曾任讯业金网信息技术有限公司（成立于1995年，是当时中国第二大Internet信息服务运营商），担任信息服务台台长。

曾任河北电视台职场栏目《向职场出发》嘉宾主持人，为在职人士提供职业素养专业指导。● 曾任河北电台《超级实习生》，为即将毕业的大学生提供心理辅导与职业生涯规划指导。

李老师具有多年的企业管理经验和10余年心理学的学习与培训历程。课程设计将职场实战经验与心理学理念方法相结合。授课风格知性、有亲和力、逻辑清晰，善于抓住学员的思路，让学员在课程中全情参与，从而激发学员的学习热情。同时让学员在过程中打开自己的内心，带来由内而外的觉察和改变。

主讲课程：

《读懂客户的心才能做好服务》、《基于心理学的有效处理客户投诉》、《点燃内在激情—变压力为动力高效工作》、《运用心理辅导技术打造健康高效团队》、《运用心理绘画技术提升心理健康》、《遇见更好的自己——压力管理与情绪调适》、《高情商沟通——运用心理学和谐人际关系》、《高情商沟通——成为人际交往的高手》、《运用心理学提升影响力——由内而外的领导艺术修炼》、《职业人士心灵赋能五步法——运用心理学提高抗压与情绪调适能力》

部分服务客户：深科物业、卓达物业、河北中行、吉林中行、辽宁中行、内蒙古中行、保利地产、泰康人寿、国网大学、中国联通河北分公司、中国电信河北分公司、中国电信山东分公司、新华书店....