各级管理者，以及人力资源从业者。

【课程简介】

管理即实践，学习场景与实际工作应用场景越接近，学习的内容就越容易被应用。 本课程以管理者在工作实践中必然遇到的典型管理问题为情境案例，采用全情境沙盘教学方式，课堂上引导学员对 这一系列真实管理问题进行热烈讨论和深入剖析，探究问题的本质，在实战中快速提炼和萃取打法， 将其沉淀在未来的业务工作中，提升学员的“作战”能力。

本课程基于管理者在其工作场景中遇到的10项关键管理任务情境挑战，采用情境化教学方式，鼓励学员通过体验+反思+学习+实践，在实际工作场景中对行为开展刻意训练，使学习对业务真正赋能。课程同时强调通过内部经验萃取和复盘，来获取未来解决问题的能力，学习成果更容易呈现。

【课程收益】

. 全面认知管理者的角色和职责 ，掌握角色快速转变的技能和方法

. 能够理解和影响他人，有效进行资源整合，达成目标

. 解码管理中的辅导式沟通策略 ，处理不同的人际关系与冲突

. 洞悉员工的心理 ，打造积极的团队氛围 ，树立威信 ，建设高绩效团队

. 获取一套处理实际典型管理场景中的有效方法和技巧

模块一 ：重启角色 ，强化思维

情境1：重新定位自己的角色：乱了头绪的李总监

•小组分享：管理者面临的挑战

•VUCA时代领导力的发展

•拉姆查兰《领导梯队》理论

•领导梯队三角模型

•角色转变中的挑战

•工具：管理者角色定位分析

•练习：制作《管理者工作任务清单》

•工具：《管理者管理大事件表》

•练习：制作《管理者大事件表》

模块二：目标管理 ，推动执行

情境2：如何把企业的战略目标，分解为各部门的关键任务？

•案例分析：无目标的员工

•使命愿景到战略和执行的循环

•目标分解与战略实施

情境3：如何激励团队超越过去的成绩，设定更高的业绩目标？？

•练习：部门目标设定

讨论：设置目标的作用？

练习：哪些是好的目标设置？

•目标设置的SMART原则

•SMART目标设置公式

考一考：这些目标符合SMART吗

练习与反馈：下属目标设置练习

情境4：工作现场发现下属的问题，如何给予即时反馈？

•反馈案例：如何给予即时反馈？

•视频案例：出现了什么问题？

•案例学习：反馈中的行为事例法：STAR Vs. STAR+AR

现场练习：STAR设计与判断

现场练习：反馈应用（出题-观察-答题）

情境5：如何在工作场景中识别下属的关键绩效问题，并做出相应诊断？

•问题诊断

•发现征兆/搜集信息/探寻根因/做出判断

问题分析工具（鱼骨图/5WHY分析法应用）

情境6：下属遇到问题，如何突破沟通障碍，开展辅导式（教练）沟通？

•传统管理 Vs 辅导（教练）

•沟通方式：指导式沟通Vs辅导式沟通

•辅导式沟通的关键

倾听Vs提问

•GROW模型 (GROW Model)

案例1：如何主持一场高效会议？

案例2：老业务的新问题？

•角色演练

案例3.如何与被投诉的下属来一场辅导式沟通？

模块三、建立信任 ，激励前行

情境7：如何建立团队的信任，打造坚实团队？

•问题思考：关于信任？

•工具：《信任度调查》表

•信任方程式：4项关键要素

•小组练习：改善团队信任的方式？

情境8：遇到工作态度消极的下属，如何激发下属的斗志？

•驱动员工斗志的内在和外在动机

•管理者如何理解员工的动机和满足

•掌握激励的信号

•敬业度调查？

•激励实用方法

讨论与分享：常见的有效激励方法？

模块四：有效影响 ，获取支持

情境9：向上管理，与上级建立同盟

•认识向上管理

为什么向上管理？

向上管理缺失的四大问题

向上管理的实质

•向上管理准备

了解你的上司

练习：《我的上司——认知表》

•向上管理要点

向上管理的内容

保持良好的沟通注意事项

成为上司的好帮手

向上司表示忠诚

案例分享

情境10：如何打破部门墙，建立伙伴关系？

•跨部门协作典型困难

•5种打造跨部门共识的关键策略

•如何确定利益相关者（合作伙伴）？

•门德洛･权力-利益分析矩阵（利益相关者重要性梳理）

案例分析：在跨部门协作中的现象

•跨部门协作6大要点（目标/益处/障碍/方法/支持/评估）

现场活动：《伙伴关系检核表（OBBASM）》

课程总结回顾 ，制定行动计划

•觉察 ：成为更好的管理者

•行动 ：你将如何实现变化

•工具 ：《课后行动计划表》

王老师

 曾任国内最大的粮油集团 培训发展负责人

 曾任国内大型医药公司 企业大学领导力学院 负责人

 曾任全球No.1的美资动保医疗诊断公司 亚洲区组织与人才发展

负责人

 英国林肯大学MBA

 Insights Discovery®、DISC等多门课程认证讲师

 专业从事学习与人才发展工作20年。曾服务于500强生产制造、快

消、贸易等多种类型内、外资企业。

 多年企业人力资源实践经验，擅长于从0-1搭建企业培训与人才发展体系，熟悉人才

体系建设流程，包括能力模型建立、人才盘点、关键岗位培养、内训师队伍建设等

有丰富经验。

讲师风格------------------------------------------------------------------

 实践性强：注重实践和行动，强调项目管理和执行能力。在解决问题时会更注重可操作

性和可执行性，会紧密配合客户的要求和目标来制定实施方案。

 指导性强：多年的人才发展角色，善于引导和建议客户，注重培养客户的意识和能力，

帮助客户发现问题、解决问题、改进和成长。

 创新性强：在丰富经验的基础上，具有创新和敏锐的感知能力。会提出新的观点和方案，

并协助客户实施和推广，以达到更好的效果。

 综合性强：具有全局性思维和领导力，能够看到问题的本质和总体框架。能够整合各种

资源和能力，提供全面的解决方案，并协调各方合作，实现客户的价值最大化。