课程背景：

“社会文明程度得到新的提高”是我国“十四五”时期经济社会发展的主要目标之一，《新时代公民道德建设实施纲要》提出，礼仪礼节是道德素养的体现，也是道德实践的载体，中国人要有守正精神，体现自信的新时代形象，而新时代背景下，要了解各行各业对人才的差异化需求，在同等学历背景下，谁的言行举止更得体，谁的职场形象更自信，谁的服务沟通更顺畅，谁就掌握了职场的先机；

课程从中国的传统文化追根溯源，延伸出中国目前两大主流礼仪文化：一是在政府机关、国央企或党建引领下的企事业单位内部遵循的传统礼仪文化如政务礼仪、公务礼仪；二是所有企业包括党政机关、国央企在对外交流时遵循的国际商务礼仪文化如商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪等。学完本课程可以让您在进入不同职场时具有相应的软实力也是时代发展的必须，同时对继续优秀传统文化、强化民族认同感，更好的服务中国各行各业的客户有着至关重要的作用。

课程目标

通过专业、系统、实用的培训课程，助力职场人士提高站位、找准定位、明确方位;

将礼仪理论知识与实际工作流程完美结合，使礼仪培训高水准、不空洞、更实用，完成内

强素质、外塑形象的培训需求和目标;了解不同行业客户的特点和服务不同客户的区别要求。

课程特色

01 培训内容的系统性

在较短的时间内受训人员应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧;

02 培训方式的多样性

采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训;

03 培训成效的实用性

培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。

第1讲:传统礼仪“源远流长”

1.如何区分公务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、

社交礼仪的文化内涵

2.您是如何理解钱穆先生这段话的:要了解中国文化，必须站在更高来看中国之心，中国的核心思想就是礼

3.礼和仪在职场中的应用

4.学习礼仪的四大价值

从个人修养角度看

从人际交际角度看

令从政府/企业角度看

从家庭门风角度看

5.要进入中国企业或体制内，首先要了解其特点和文化

党政机关、国企、央企

银行、通讯等服务业

。

民营企业、大型制造业

◆外资企业

6.中国传统礼仪文化与国际礼仪文化的融合

第2讲:职业形象”举止有度”

1.职场服务客户的形象价值

2.职业形象传递的信息

3.职业形象的“首因效应”

4.职业着装的“TPO”原则

5.制服着装的基本规范与五大禁忌

6.出席正式场合的标准正装

7.职场“站”与“坐”的文化内涵

8.行走的“五种节奏”

9.职业场合的手势语言

10.不同行业服务客户时的形象举止差异化打造服务政府部门客户的职业形象打造服务国、央企业、事业单位客户的职业形象打造

第3讲:服务沟通“言之有礼”

1.与客户沟通时的表情管理

2.服务沟通的“心理按钮“

令情绪管理与压力应对

令政务大厅服务的舆情处理

其他服务行业投诉处理技巧

4.服务沟通的黄金法则

5、沟通的“3A理论”

6.内部沟通

上级与下级沟通时的弹性语言

下级与上级沟通时的“主动承担”

平级沟通中的“相互尊重”

汇报沟通的三种形式

第4讲:接待拜访“礼仪相彰”

1.接待客户的基本原则与流程

2.接待礼仪规范

接待中的“敬语”与“谦语”

接待称呼与握手礼仪

3.会议室的布置

政务、公务会议室的布置

企业商务接待会议室的布置

◆大型赛事会务布置与安排

4.接待中的座次“乾坤”

5.接待中的乘车、陪同礼仪

6.拜访客户礼仪

7.用餐安排

8、中国酒桌礼仪

周安容 礼仪实战专家、内训师辅导老师

实战经验

礼仪:公务/商务/政务礼仪、会务礼仪、志愿者服务礼仪

内训:TTT 内训师训练、内训师大赛辅导

周安容老师擅长政府部门、重要来宾及大客户的商务接待工作，有丰富的企业内训和培训授课经验，具备各大平台线上授课实战技巧，运用大量场景案例实施企业定制化服务，对各领域礼仪知识深度研习，有利推动企业礼仪标准国际化。

主讲课程

礼仪系列(商务礼仪、公务礼、政务礼仪、会务礼仪)，内训师系列(课程开发、

呈现演绎、PPT设计、辅导系列)等

讲师认证资历

公务礼仪认证导师

高级政务礼仪认证导师

中英国际礼仪认证导师

中日服务效能管理师认证导师

英国 TEM 皇家礼仪学校西餐礼仪师

服务客户

中国银行、中国烟草、广西皇氏乳液、亚钾国际(中农钾肥》老挝公司、华能新能源广东分公司、广西铁通、工匠在线、珠海中鹏、中鹏深圳总部…