企业公关部、宣传部相关工作人员及企业中高层管理者；

当今企业的运营管理面临多重压力与挑战，在战略决策、市场营销、技术创新、品牌推广等多重因素之外，来自于网络舆论的突发事件频频考验各类企业。例如在刚刚过去的2023年，就有宝马汽车、国泰航空、青岛啤酒、中石油、中国电科、格力、东方甄选等多家知名企业经历了重大网络舆情事件。结合相关企业的最终应对效果，我们能够切身感受到网络舆情应对，显然是一道测试难度极高、“只许成功，不能失败”的待解难题。

在当前复杂多变的外部舆论环境下，到底应该如何正确认识网络舆论监督，如何有效实施网络舆情管理，以及当面临网络舆情考验时应如何进行有效应对处置，今天我们诚邀网络舆情实战专家、人民网舆情数据中心舆情应急小组组长王洪波老师，围绕“舆情管理”主题进行全面讲解。

上午主题：舆情管理与有效防范

第一、舆论背景

1.“十亿网民”的全民传播时代

2.网民心态与传播现象概述

3.全新背景下的新变化与新挑战

第二、舆情溯源

1.舆情问题大多源于线下

2.舆论追问推动事态发展

3.舆论事件风险来源归纳

4.网络舆情传播发酵路径

第三、闭环管理

1.事前阶段：机制建设 风险防范

2.事中阶段：提升技巧 科学引导

3.事后阶段：形象修复 总结反馈

第四、有效防范

1.前提条件详解：

（1）舆情素养 （2）管理机制

2.防范管理措施：

（1）“治未病”式日常防范

（2）全员参与共筑防火墙

（3）全方位防范机制保障

（4）正面宣传的风险防范

下午主题：网络舆情研判与应对处置

第一、认识舆情危机（构成要素）

1.危机矛盾（事件类型）

2.话题敏感性

3.相关方诉求

4.企业声誉形象

5.舆论关注态势

第二、强化研判分析

1.整体应对处置不利

2.舆情处置基本环节

3.舆情研判是“短板”

4.“新五诊”舆情研判法

第三、整体应对原则

1.“高处着眼”

2.“低处着手” 第四、典型案例分析

点评3-5个企业舆情案例

王洪波 危机应对实战专家

人民网舆情数据中心舆情应急小组组长；

曾参与社科院“突发公共事件应对策略”、中国名牌战略推进委员会《中国品牌战略发展蓝皮书（2016版）》、国家质检总局“中国品牌价值提升工程”子课题（课题成果出版图书《数字时代的品牌传播》）等多个相关主题课题撰写。

著有《把准脉 开好方：舆情危机研判与应对》、《心引力：企业如何打赢声誉保卫战》等两本网络舆情管理专著。

长期为中移动、中石化、国航、一汽、中国银行、中国人保、中国人寿、银河证券、奔驰、蒙牛，及原国家工商总局、国家气象局、北京市委宣传部等多家企业与政府机构及相关单位，提供舆情危机研判、危机应对策略咨询及舆情危机管理体系建设等相关服务，曾协助多个客户成功应对多起重大舆情危机事件。

服务的客户有：中国银行、招商银行、中石化、华润电力、国航、国药集团、中国电建、华润置地、国家林草局、中医药管理局等多地政府部门、网信系统、公安系统，提供网络舆情管理、新闻宣传、舆情研判与应对、新媒体管理等相关主题培训、实战演练300余场。