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* 经理、主管、团队领导、人力资源专家
* 其他希望理解并管理且织中冲突的专家
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| 课程编号 | 开课日期 | 地点 | 培训天数 | 选择报名 |
* 经理、主管、团队领导、人力资源专家
* 其他希望理解并管理且织中冲突的专家
解决可以解决的那些问题、搁置不能解决的那些，这，是冲突管理。
那么如何在冲突中安抚、妥协以及共存？这，是冲突管理的能力。
每一次冲突发生都是在划定边界、明晰好恶。管理冲突是我们常常提到的职场能力，而一旦提升了，就算带入生活也适用，好的关系接得住彼此的攻击性。
1. 了解冲突——来源、性质和范围
* 冲突是什么
* 导致冲突的潜在因素
2. 冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
* 冲突如何体现出来
* 通过冲突，我们能发现企业的哪些情况
* 在何种场合下冲突是积极的
3. 冲突中的沟通
* 整理信息，有效了解实际情况
* 合理的自主性沟通
* 提出并接受建设性的意见
* 意识到不同人有着不同的理解 4. 管理和解决冲突
* 认知自己的情绪和个人偏见
* 激发他人进一步开放和包容的心态
* 面对冲突的个人反应
* 识别你的情绪导火线
* 如何在冲突中控制你的情绪
* 如何有效进行调解
* 调解的各个阶段
5. 文化和冲突
* 文化在冲突中的作用
* 我们需要注意些什么
* 如何建设性地利用文化的多元性
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