希望提升数据分析能力的商业职场人士

希望进行客户关系管理的企业职员

学习目标与收获

从数据分析出发,以决策优化为目的,运用分析方法与工具，洞察数据背后的规律，进行指导性分析，评估需求及市场机会，避免决策陷阱

什么是商业数据分析

数据分析与商业决策

数据在商业决策中的重要作用

决策偏见：运用分析避免决策陷阱

商业数据分析所需技能与工具

描述性分析

描述统计学

数据清洗

效应量与置信区间

商业数据分析的三大视角

什么是大数据

大数据的主要特征

大数据挑战与机遇

DIKW模型（Data、Information、Knowlege、Wisdom）

从业务视角理解数据与数据粒度

数据分析方法与模型

商业价值挖掘：复杂度与价值矩阵

常用的分析方法与工具

决策树与随机森林

线性回归

神经网络

商业应用案例

指导性分析与商务智能

什么是指导性分析

指导性分析如何帮助业务实现经营目标

商业模型与商业决策

案例研究

决策树

风险与误区

识别可能的风险

沉没成本

多元化

商务智能（Business Intelligence）概述

人、系统、流程

了解数据仓库系统

OLTP与OLAP，常见BI的应用

数据分析实战：市场营销与客户管理应用

市场研究的方向与内容

了解市场并观察痛点

评估需求并描述市场机会

从机会到洞察：消费者洞察与需求挖掘

创意与产品概念创造：概念优化、筛选指标、测试结果

客户关系管理应用

客户关系与CRM数据的运用

模型的使用与模型的扩展

案例练习

EXCEL中的图表、数据表达与数据呈现

常用的EXCEL图表

运用EXCEL创建数据仪表盘（Dashboard）

数据仪表盘创造过程与基本步骤

注意事项与建议

数据仪表盘制作练习

专家