该课程的主要培训对象为：

中央及地方各级政府部门信息中心；

金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；

省市级的各类大中型企业的IT部门；

以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业；

以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。

培训费用：

ITSS服务工程师4800元/人（含培训费、考试费、平台费、资料费以及直播视频回放一年等费用）。

颁发的ITSS服务经理证书

ITSS服务经理6800元/人（含培训费、考试费、平台费、资料费以及直播视频回放一年等费用）

考试通过后，颁发ITSS服务工程师证书

培训时间：ITSS服务工程师 1月23-24日 4月24-25日 6月25-26日

ITSS服务经理 1月23-25日 4月24-26日 6月25-27日

培训方式:· 线上授课 · 录播回放

专家授课:· 2天/3天 集中培训学习：每天6课时，实战专家授课

· 理论梳理 · 案例分享 · 实战演练

纸质资料:ITSS服务工程师培训教材

ITSS服务经理培训教材

考试系统:精准题库

社群服务:· 学员在线交流 · 专家在线答疑 · 班主任教学管理

培训背景：

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业近10000家。

ITSS系列IT服务经理和工程师培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。

培训价值：

1.收获并掌握业界的最佳实践；

2.全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述；

3.获得国家认可的对IT服务管理人员从业资格的认证。

ITSS培训资料

本次培训将为每位学员提供资料，恕不提供讲义电子版：

授课教材：ITSS系列培教材纸质版本（共1本）

发证机构：中国电子技术标准化研究院。

1.新版教材从多方面进行了优化，更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升；

2.引入多个实际案例与学员互动，知识点与真实场景相结合。

本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。

ITSS服务工程师、ITSS服务经理培训课程安排(根据实际情况进行调整)：

第一天 培训开始 讲师开场介绍

课程介绍与议程介绍及培训注意事项

模块一 ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践

管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架

模块二 IT服务经理、IT服务工程师的定义和基本要求

课间休息

模块二 运行维护能力管理规划

ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进

第二天 模块三: 规划四要素

人员管理规划，招聘、储备、绩效考核

课间休息

模块四: 资源能力规划，服务台、备件库、知识库和工具的规划

模块五: 运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新

发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新

流程管理规划

第三天 课程回顾 回顾第二天讲解的知识

模块六: 部署实施管理（人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地）

服务运营管理（人员、资源、技术、过程）

模块七: 持续改进方法和落地

监督管理（内审、管理评审、监督考核）

课间休息 学员提问与答疑

模块八: ITSS能力成熟度模型概要

ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型

模块九 最佳实践案例分享

课间休息

模块十 课程全面回顾

认证考试 考试

陈老师 毕业于西北工业大学，ITSS 授权培训讲师 /IT服务项目经理、ITSS 运行维护标准咨询设计标准 符合性评估师，超过20年IT从业经验，在IT服务管理、IT服务台、数据中心和IT运维审计领域拥有丰富项目经验:擅长IT流程设计和改进，具各国家信息技术服务标准评估师及ACE客户中心运营架构师常资质，相任资深顾间和培训导师服务过的客户涉及政府、大型国企、高科技、金融、能谋等行业。主导和参与南方电网公司IT服务台成熟度标准、数据中心成熟度标准，电网企业IT服务台能力成熟度评估模型技术规范及CCCMM ITSD标准学行标、团标及企业标准的制订和修编工作。

张老师 高级咨询顾问、讲师，八年以ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验，十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训（ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师（人社部高级）、 ISO27001 主任审核员、 Prince2基础、 Prince2从业者、 ITIL Foundation、 ISO20000内审员、ITSS独立评估师、 ITSS认证IT服务经理、 ITSS标准编委、 《ITSS服务经理》教材编委、 《ITSS服务工程师》教材编委； IT服务管理专家。