一线班组长，一线各级管理人员

上面千根线，下面一根针。基层管理者对企业的价值创造是非常基础的、关键的，如何把他们打造成效率高手才是生产企业提升制造、服务和质量水平的真谛！本课程为各种生产和服务企业打造，科学全面地提升基层管理者/班组长职业化水平。

【课程大纲】

1. 基层管理者/班组长的角色定位

•基层管理者/班组长工作现状调查

•从骨干员工到管理者的差别

•什么是管理

•什么是协调管理工作的内涵

•基层管理者/班组长必备的五项条件

•基层管理者/班组长管理素养模型

-管理自己

-管理业务

-管理他人

•角色雷达：扫描管理者的角色定位

•失败和成功基层管理者/班组长的行为对照

2. 高效沟通技巧

•什么叫沟通

•沟通的目的

•三个层次的沟通障碍

•对外沟通基本方式

•高效沟通方法

•倾听的五个层次

•同理心式倾听

•什么是“报·联·商”

•报告+联络+商谈=沟通

•报、联、商的意义

•报、联、商的技巧

3. 培育部下的责任与方法

•培训部下的责任

•工作教导的时机

•工作教导的准备

-制作班组岗位技能一览表

-人员训练预定表

-制作工作分解表

-准备所需物品

-整理工作场所

•工作教导的四个阶段（学习准备、讲授、试做、检验成效）

•工作教导的三个层面

•工作教导的要领

•三种特殊教导方法

•不同类型部署的教导

4. 问题和问题意识

•什么是问题？

•什么是问题意识？

•具有问题意识的体现

•改善与问题解决10精神

•问题的三种类型

•问题描述的方法

•正确描述问题的工具-5W2H

•问题原因分析

-4M1E---分析问题的工具

-鱼骨图

-头脑风暴法

-5Why法

•解决问题的流程：8步法

5. 成本效率改善

•工作改善的重要性

•提高生产率方法

•工作改善的核心思维

•现场管理中的7种浪费

•改善的ECRS原则

•工作改善的四个阶段

•改善手法

- QC手法——常用QC道具

- IE手法——工程分析

- VA/VE手法——价值分析

•常见的12种浪费动作

•动作经济原则

•持续改善

6. 领导力提升

•团队成长路线图

•四种领导风格

•指挥性行为和支持性行为

•部下成熟度

•有效使用能/愿矩阵

•委派任务及授权方法

•如何有效给予反馈

•建设性批评与赞扬的技巧

•员工激励的方法

•自我修炼的方法

7. 总结与回顾

【课程大纲】

1. 基层管理者/班组长的角色定位

•基层管理者/班组长工作现状调查

•从骨干员工到管理者的差别

•什么是管理

•什么是协调管理工作的内涵

•基层管理者/班组长必备的五项条件

•基层管理者/班组长管理素养模型

-管理自己

-管理业务

-管理他人

•角色雷达：扫描管理者的角色定位

•失败和成功基层管理者/班组长的行为对照

2. 高效沟通技巧

•什么叫沟通

•沟通的目的

•三个层次的沟通障碍

•对外沟通基本方式

•高效沟通方法

•倾听的五个层次

•同理心式倾听

•什么是“报·联·商”

•报告+联络+商谈=沟通

•报、联、商的意义

•报、联、商的技巧

3. 培育部下的责任与方法

•培训部下的责任

•工作教导的时机

•工作教导的准备

-制作班组岗位技能一览表

-人员训练预定表

-制作工作分解表

-准备所需物品

-整理工作场所

•工作教导的四个阶段（学习准备、讲授、试做、检验成效）

•工作教导的三个层面

•工作教导的要领

•三种特殊教导方法

•不同类型部署的教导

4. 问题和问题意识

•什么是问题？

•什么是问题意识？

•具有问题意识的体现

•改善与问题解决10精神

•问题的三种类型

•问题描述的方法

•正确描述问题的工具-5W2H

•问题原因分析

-4M1E---分析问题的工具

-鱼骨图

-头脑风暴法

-5Why法

•解决问题的流程：8步法

5. 成本效率改善

•工作改善的重要性

•提高生产率方法

•工作改善的核心思维

•现场管理中的7种浪费

•改善的ECRS原则

•工作改善的四个阶段

•改善手法

- QC手法——常用QC道具

- IE手法——工程分析

- VA/VE手法——价值分析

•常见的12种浪费动作

•动作经济原则

•持续改善

6. 领导力提升

•团队成长路线图

•四种领导风格

•指挥性行为和支持性行为

•部下成熟度

•有效使用能/愿矩阵

•委派任务及授权方法

•如何有效给予反馈

•建设性批评与赞扬的技巧

•员工激励的方法

•自我修炼的方法

7. 总结与回顾