各级管理者

企业痛点

沟通，这个课题在业内已经数不胜数的多如牛毛。那么为什么走到当下我们的沟通效果仍是差强人意？

当下的社会，人们越发崇尚民主，自由，个性担当，而身为知识型工作者的你我，所兼具的专业性又是独一无二的，这一方面成就了我们更加自信，另一方面也会因着我们的专业，而不谈沟通方式，不注意分寸与界限，不注意语言措辞与对方感受，随意的“胡言乱语”，最终形成个人或团队达成共识的阻力。

非暴力NVC沟通，是一种全新的沟通方式。原始的沟通是结合人自然的状态，因凭着原本看到片面的评判，不加思索，引发误解，产生沟通障碍，在这里都会被一一提出来，给予指正与修整练习。

让我们带着好奇重新转变的看世界。运用特有的长颈鹿语言，帮助我们理解自己，关照他人，从而回到我们和平的本性，看到每个人身上独特的美好，产生心与心的连接。

适用对象

各级管理者

课程亮点

1.该课程结构严谨，符合成人学习的思维和习惯。

2.课程内容全面，实例丰富，演绎方式多样，是一门必备的技能提升课程。

3.培训讲师具有丰富的培训经验，个人亲和力强，授课风格轻松，使学员在轻松的氛围下充分掌握课程内容，必将为推动个人与企业的管理能力与效率提升发挥重要的作用。

一、非暴力沟通，你有吗

1.暴力：身体还是隐蔽

2.非暴力沟通是什么

3.把专注力放在彼此感受与需要上

练习

二、异化的沟通模式

1.道德评判：暗含着我们价值观的需要

2.进行比较：蒙蔽了我们彼此的爱

3.回避责任：你让我如何

4.强人所难：不要再应该

小组讨论

三、非暴力沟通的四要素

1.观察

(1)区分评论与观察

(2)评论是特定时间和环境中的观察

情景练习

2.感受

(1)身体与心理

(2)区分感受与想法

(3)建立表达感受的词汇表

3.需要

(1)听到不中听话的四种选择

(2)情绪源自想法与需要

视频：同理心的要点

(3)直接表达需要

(4)看到行为背后的需要

(5)行为背后各种问题来表达需要

(6)需要参考词汇表

角色扮演练习与分析

4.请求

(1)请求四步骤

(2)请求与命令的区别

四、全面倾听

1.自我倾听与倾听他人

2.善于运用身体语言

3.倾听对方的需要与感受

角色扮演练习与分析

五、表达愤怒与感激

1.表达愤怒的步骤

2.表达感激的要点

3.案例分析

4.真诚的爱自己

5.成熟的表达

六、课程总结与答疑

罗澜

美国国际教练联合会（ICF）认证教练

美国培训协会（AACTP）国际认证职业促动师

资历背景

1.美国NASA打造高绩效团队认证培训师（国内首批）

2.清华大学职业经理人训练中心特聘老师

3.浙江大学继教学院训练中心特聘讲师

4.人民大学改革发展研究中心特聘讲师

授课经验

清华大学职教高管研修班、北京大学信科院、北京大学经济学院、人民大学改革与发展学院、浙大继教学院、南开大学继续教育学院、西安交大、郑州大学、国家发改委、国家发改委信息中心、国家投资开发集团、中国核电、中国国际航空（北京）、移动设计院、移动研究院、广州移动、瑞典利乐公司、周大福珠宝、宝马汽车、丰田汽车、红牛维他命饮料、香港新世界集团、韩国好丽友、韩国三星电子等