各部门部经理、主管、基层管理、办公室职员、ＨＲ人员

你知道针对不同性格的人沟通方式要有所不同吗？

在工作中如何能有效的跟上司、下属、及同事进行工作沟通？

如何同其他部门的同事进行跨部门的协同工作？如何推倒“部门墙”破解管理的深井？如何有效布置工作任务？ 我的常用方式是正确的吗？

古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是沟通高手。

DISC是21世纪全球性的沟通工具，上世纪70年代至今全球超过8000万人做过此测试，并且受惠人群不断扩大中！它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！本课程经过近百家企业的案例提取15个经典情境，并以DISC为基础，通过引导、讨论、分享，激发学员头脑中的知识，让学员自己寻找沟通的密码，从而找到团队凝聚力的沟通之钥！

掌握不同性格的人的不同沟通技巧。

掌握影响沟通的关键要素及聆听技巧。

通过具体的情境学习，掌握管理者如何与上司、下属、同事进行高效沟通的要领。

掌握团队之间协作的要领及技巧

第一部分： 基于DISC的沟通理论认知

一、了解不同性格的人

1、D型

2、I型

3、S型

4、C型

二、与四种不同性格的人的沟通之道

1、与D性格的人一起行动

2、与I性格的人一起快乐

3、与S性格的人一起轻松

4、与C型性格的人一起统筹

视频学习：不同性格的人的行为表现

三、高效沟通的一个关键：同频同率

1、不同频时带来的困境与烦恼

2、为何无法同频？

3、如何做到同频同率

视频分享：曹操是如何同下属沟通

第二部分：高效沟通实战技法

一、职场向上沟通技巧

1、向上沟通技巧

1）向上沟通常见的问题

2）向上沟通的技巧

a）拥有主动向上沟通的意识、建立信任

b）—寻找对的向上沟通方法和渠道（个性与风格）

c）—掌握有效的沟通技巧

d）了解上司的处境与需求（目的、检视、分析）

c）摸透上司偏好的工作习性

e）了解上司的强项弱点（提醒与解围）

f）让上司知道你在忙什么

g）给上司充足的资讯，不让他意外（前中后）

h）别高估或把上司当笨蛋、当敌人

i）给上司选项，别问他该怎么做

案例分析：

1.如何面对爱挑毛病的上司

二、职场向下沟通技巧

2、向下沟通技巧

1）向下沟通常见的问题

2）向下沟通的技巧

a）制定沟通计划（重大变革或危机事件）

b）精兵简政，减少沟通环节

c）去繁从简，减轻沟通任务（例外原则、排队原则、关键时间原则）

d）授权的加盟

e）言简意赅，提倡简约的沟通（领导必备的“3点归纳”能力）

3）具体场景应用

a）如何传达坏消息

b）如何布达工作

c）如何绩效面谈

课堂演练：

1.如何向下属布置工作任务

三、职场平级沟通技巧

3、平级沟通技巧

1）平级沟通常见的问题

2）平级沟通的技巧

a）树立”内部顾客“理念

b）倾听而不是叙述

c）换位思考

d）选择准确的沟通形式

案例分析：如何应对来自研发部门的投诉

第三部分：团队协作实战技法

跨部门团队协作的宗旨：打破管理的深井

思考：员工为何不愿意协同工作？

1、团队协作五大障碍

1）缺乏信任

2）惧怕冲突

3）欠缺投入

4）逃避责任

5）无视结果

2、良好团队协作的要点

1）具备内向思维

2）具备协同思维

3）把握真正的需求

4）投资情感账户

5）创造双赢机会

3、团队协作的实践工具

案例分享：谷歌的高效沟通利器 OKR

主要背景资历：

畅销书《企业绩效管理实务工作指南》作者

国家高级人力资源管理师

国家人力资源管理师广东省考评员

国家高级企业培训师

58集团、智联招聘特约讲师

东莞理工学院客座教授

曾任：上市公司广东易事特电源股份有限公司人力资源总监

该企业是"神舟"号系列飞船、青藏铁路、十运会场馆、中央政府信息化办公采购等特大、重大工程指定电源供应商。

曾任：香港及伦敦证券交易所上市公司香港伟易达集团人事经理

长期为58集团、智联招聘、国家电网、银行、电力通信及高等院校授课，平均每年授课100天以上，累计万余位学员，客户满意度达95%以上，“课程充分落地”、“课程演绎精彩”。

主讲课程：

《OKR 目标与关键结果工作法》 《战略性人力资源规划实务》

《企业人力资源盘点实操技巧》 《金牌面试官训练营》

《职业生涯规划：我的人生我作主》 《心理测评技术实操》

《非人力资源经理的人力资源管理》 《战略性绩效系统打造》

《岗位薪酬体系搭建实务修炼》 《国企薪酬改革难点解析》

《防患于未然：企业劳动关系管理实务》 《劳动法规操作实务》

《人力资源规则、人才培养与绩效管理 》 《绩效管理课程》

《人才梯队建设与优秀人才管理 》 《工作分析与岗位说明书》

《基于战略的培训体系搭建与年度培训计划落地》 《国企绩效改革难点解析》

曾服务过客户：

金融银行：南宁建行、山西建行、郑州建行、河北建行、兰州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、太原工行、郑州工行、广西工行、洛阳工行、南阳工行、新乡工行、南宁工行、秦皇岛工行、邯郸工行、贵港工行、重庆工行、鹤壁工行、杭州工行、南宁农行银行、湖南农行、洛阳农行、新疆农行、云南农行、湖北农行、临沂农行、长沙农行、廊坊农行、河北农行、重庆农行、内蒙古农行、平安人寿、平安普惠、平安银行 生命人寿 国泰人寿 中国人寿、太平洋保险、太平财险 恒富集团 、 富尔雅理财、金朝阳理财。中信银行河北分行。光大银行石家庄分行、无锡分行、杭州分行。招商银行、广发银行、中国银行、农业银行、天津银行济南保利大明湖支行。

电力化工：中国航天科工集团、中国核电、中国华能、泗阳供电公司、河南能源、欣意电缆、阿勒泰供电公司、大理南方电网、青岛特来电能源有限公司、邢台电力、许昌龙岗电厂、云南水富供电公司、神农架供电公司、六盘水供电局、潘家口电厂、神华集团、神东煤炭、西北矿业、锡林河煤化工、中国石油成都分公司、库尔勒油田、塔里木油田、中国石化总公司、中国华电福建公司、内蒙古送变电有限责任公司、武钢、银川国网、电源制造企业、武汉南都新能源公司、南宁大化发电厂、龙岗发电厂、内蒙古供电公司、湖南蓬源鸿达矿业、巴陵石化、兴泰发电厂、神东神华集团、神华国华柳电、湖南蓬源鸿达矿业等

通信行业：联想集团、天津天津移动（通信）、诺基亚西门子（通信）、华英泰 （软件）、河南移动（通信）、中国普天（通信）、中国航信 （软件）、山西移动（通信） 四通创新（办公设备）、英国达尔康（软件）、广西移动（通信）、中科大洋 （媒体设备）、浩辰思达（软件）、江苏移动（通信）、中国电子科技集团、 数字天堂 （软件）等。

合作的院校：富士康科技集团 IE 学院、广州中大职业培训学院、广州中人职业培训学院、深圳中鹏职业培训学校、佛山领航职业培训学院、惠州富海人才培训学校、珠海畅想职业培训学校、东莞理工学院。

其他企业：广东中烟、中国铁塔，西部机场集团、富士康科技集团、58 同城、智联招聘、深圳市邮政局、广州汉光电器、东莞伟易达集团、广东易事特电源股份有限公司、东莞亮智服装有限公司、东莞达明制衣厂、美迪家具集团、美伦家具厂、美伦酒店、坚朗五金、东莞市人力资源管理师协会等单位。