企业各级行政管理人员、后勤管理人员各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

【授课方式】

内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

【培训对象】

企业各级行政管理人员、后勤管理人员各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

认证费用：

中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)　

备　　注:

1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。

2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级商务秘书（师）》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。

3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员；

一. 行政管理在现代企业中的定位

1．行政管理的定义

2．现代企业行政管理

3．行政管理在企业中的定位、作用和任务

4．不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别

5.案例讨论与分析

二．行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求

1．行政部门工作职责范围

2．行政管理人员的三把金钥匙

3．行政管理人员的职责

4．行政管理人员的基本职业技能要求

5．职业化行政管理人员的职业素质

6. 职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较

7．案例分析：小李做错了什么？

三．行政管理 人员的重要技能提升

1. 演讲与表达能力

2. 沟通与协调能力

3. 高效的时间管理

4. 如何有效授权？

5. 有效计划--小型项目管理的能力

6. 分析问题与解决问题的方法

7．决策的方法

8.绩效提升为导向的团队管理能力

四. 行政管理人员的基本技能

企业的“行”

1.日常行政管理

*办公室5S管理

*办公室的布置

*办公设施与办公用品的管理

*供应商管理

2.后勤服务管理

3.员工管理

*企业员工的管理

*派遣员工与外包员工的管理

企业的“政”

1.企业的档案管理

* 什么是档案管理

* 部门内部档案管理

* 公司文件管理与文件控制

2.企业的“证件”管理

案例分析：为什么辛小姐需常常加班， 同事和经理仍然不满意？

五． 行政部门的内部管理

1．前台接待—企业的形象代表

2．部门秘书助理—团队和经理/领导的得力助手

3．司机、保安、清洁工等的管理—企业的“行”的基本保证

4．行政工作人员的工作分工与管理

演练：在上级需要的时候， 小刘在吗？

六. 行政管理中的沟通技巧

1．沟通的目的和原则

2．沟通的基本方法—5W1H法

3．沟通的障碍和误区

4．倾听、表达和提问的技巧

5．部门内部的沟通

* 内部沟通的问题及产生的原因

* 内部沟通的12项规则

6．企业内部门之间的沟通与协调

* 部门之间沟通的特点

* 部门之间沟通的误区

* 部门之间沟通的障碍

7. 知己知彼的沟通技巧--有效的工具DISC

* 了解他人的行为与沟通特质--D，S,I,C

* 行为影响情绪

* 认识不等于了解

* 学习三个层次对人的敏感度：识别， 运用， 管理

* DISC应用：了解您的上司和同事， 高效共事与配合

七. 会议的组织和管理

1．公司内部会议室的管理

2．有效会议的组织和安排

3．为什么有的会议会失败？

4．如何有效地组织和主持会议？

5．会议的成本

6．会议的机会成本控制

7．会议记要和会议报告的技巧

八．行政管理人员的自我管理和职业规划

1．行政管理人员职业化的标准和特点

2．自我能力的提升和发展

4．如何与不同的同事和上级相处？

5．行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景

6．职业定位与职业规划

舒 音老师

22 年资深职业培训师咨询师

+ 讲师经历

1法国 Institut Plus Consultants（I+C 高级咨询所）(法国, 巴黎)：亚洲市场顾问，投资顾问

2 L’OREAL （欧莱雅）公司亚洲部市场策划（巴黎）：派驻中国和香港地区负责前期市场策划

3.法国电力公司（EDF）国际部远东处：项目协调与市场策划顾问

4 北京建筑材料研究院（中国， 北京）：管理人员

+ 教育及资格认证

1.《提升人力绩效创造商业价值》美国版权课程双证（哈罗德亲授）：认证讲师、认证咨询顾问

2.美国《 MTF（管理培训职能）》版权认证讲师、认证咨询顾问

3.《4D 领导力》美国版权课程双证：认证讲师、认证咨询顾问

4.《DISC 技术》双证认证：认证培训师、 咨询顾问

5.《驱动力3.0》美国版权课程认证培训师

6.《克服团队协作协作的五项障碍》美国版权双证：认证讲师、认证咨询顾问

7.《6Ds—将培训转化为商业结果》美国版权双证：认证讲师、认证咨询顾问

8.《POA组织赋能》版权课程认证讲师、认证咨询顾问

9.北京大学光华管理学院MBA特聘讲师

10.清华大学职业经理人培训中心特聘讲师

11.上海交大海外学院，再继续教育学院，国际与公共事务学院特聘讲师

12.AMA(美国管理协会)，北大纵横，肯耐珂萨，世纪金才，慧澳，卓华等知名培训机构特聘讲师

13.南京审计学院，上海交通大学，长沙民政学院，北方工业大学等大学特聘职业生涯规划导师和就业指导老师

14.法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业，硕士学位、博士学位

+ 优势与专长

1.拥有超过 10 个行业的管理咨询和培训经验：汽车、电子、家电、制药、银行、航空、钢铁、运输、烟草、能源、服装、房地产等；

2.20 多年的项目咨询培训实施经验，曾为多家世界 500 强企业提供咨询和培训服务；

+ 培训风格

实战型培训讲师、亲和力强、幽默风趣、见解独到的讲演，全程案例演习、角色演练、小组讨论，并注重丰富的企业管理和咨询经验的案例分享。

+ 专长课程

领导力系列：

《人力绩效提升创造商业价值》（哈罗德版权课程）

《知人善用的团队管理》

《驱动力 3.0 工作坊》（美国版权认证课程）

《POA组织赋能》

《从培训管理到绩效顾问》（美国 MTF 版权课程）

《4D 领导力》（美国版权认证课程）

《卓越团队--打造团队沟通与凝聚力》

《克服团队协作的五种障碍》（美国版权认知课程）

《激励与留人》（法国企顾司版权课程）

《卓越经理人》

《中层管理者的管理技能提升》（MTP）



通用管理系列

《知己知彼的沟通技巧》（DISC 版权课程）

《跨部门沟通与协调》

《TTT 培训师的培训》

《行政管理--为企业或部门提供行政与后勤支持》

《秘书与助理职业化综合技能提升》

《高效会议管理

《沟通与协调》

《高效时间管理》

《演讲与表达》

《新员工职业心态与职业核心素质培训》

《怎样写报告和演讲报告》

《企业商务礼仪》

《市场销售部助理的职业技能》

+ 服务客户

国际知名企业：

上海大众 (Volkswagen)，西沃客车(Silver Bus), 法雷奥 (Valeo), 通用汽车(GM)，戴姆勒.克莱斯勒轻型汽车（中国）有限公司, 长安福特马自达汽车有限公司，联合汽车电子 (United-Automotive Electronic)

爱立信( Ericsson), 诺基亚（Nokia），阿尔卡特（Alcatel）, 阿尔斯通（Alstom）, 汤姆逊(Thomson-CSF),法国航空公司 (Air France)， 中外运-敦豪 (DHL), 西门子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼电子

(Sony)，日立(Hitachi), 菲力浦（phillip），伊顿(Eaton), 柯达电子(Kodak)，伊莱克斯 (Electrolux), 朗讯科 技 (Lucent Technologies)

罗氏制药 (Roche)，诺华制药 (Novatis)，葛兰素史克（中国）投资有限公司（GSK）,辉瑞制药 (Pfizer pharmacenticals), 西安杨森，上海惠氏制药，强生制药，博福益普生，

可口可乐(Coke Cola), 达能(Danone)，达能食品（苏州）有限公司， 雀巢(Nestle), 爱芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特儿营养乳品有限公司, 纳贝斯克食品（苏州）有限公司,

安盛(AXA)，太平洋安泰人寿保险，宜家家具 (IKEA), 默洛尼卫生洁具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女装 (Etam), 朗利夫，迪卡龙,

国内知名企业：

阿里巴巴网站（杭州）有限公司，中国电信，广东电信，中国移动， 中国石化，中海油， 烟草集团（厦门烟草， 上海烟草），中国指数研究院，新东方，湖南民政学院

浦发银行，中国银行，建设银行，民生银行，浦发银行，交通银行信用卡中心， 东方证券，搜房网， 德祐地产， 世茂集团，万科集团，阳光集团，上海商城，海尔集团，海信集团， 康佳集团

杉杉集团有限公司，大连实德集团，广东核电合营有限公司, 武汉中冶联铸（一新机电），株洲车辆厂， 江南造船厂， 大东船务，三一重工，中钢国际，白沙集团, 中国电信集团，, 杭州易泰达科技有限公司, 上海宝钢普莱克斯实用气体有限公司，

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