施展以信任伙伴关系为核心的沟通技巧，实现双赢沟通

 

 

适用对象与场景

进入全新的职场环境，需要与老板/同事/客户拉近距离，该从何做起？

身边总是会有咄咄逼人的同事，怎么才能让TA坐下来跟我好好谈？

沟通过程中已经很注意自己的语气和措辞了，沟通的效果却并未改善？

学习目标与收获

掌握人际互动冰山模型，建立在达成沟通目的同时维护人际关系的意识

了解人际信任的发展阶段，在互动中通过交流、开放增加彼此熟悉度

识别及掌握不同沟通风格，主动调整以匹配对方的偏好模式

以成熟负责的心态，进行清晰的表达和积极的倾听

运用漏斗式的沟通策略，将意见分歧转化为共识和行动

第一章：有效沟通的真谛

沟通的本质

有效人际沟通的真谛

达成人际沟通双赢的冰山模型

What You Want：人际互动中的冲突化解

How You Communicate：人际互动过程中的技巧方法

Who You Are：人际互动背后的互信关系

 

第二章：如何让人充分信任我？

信任的重要性

信任关系的四种类型

信任行为清单：信任的核心要素

ARAMOM：建立可信度的六要素

Alignment 目标一致

Risk-free 安全无风险

Accountable 胜任可靠

Mutual Understanding & Respect 互信互赖

Open & Honest 坦诚开放

Matching 协调契合

增进理解提升信任的 Johari Window

 

第三章：如何与人舒适开放地交流？

人们是如何沟通的：沟通交流的基本模式

影响沟通效果的 “四大落差”

沟通风格的落差

角色定位的落差

表达的落差

倾听的落差

 

第四章：如何与人达成双赢共识？

达成双赢共识：做得到吗？关键为何？

对话的风格模式：我习惯如何与人对话

运用漏斗式的沟通模式达成双赢

沟通不成怎么办？