中高层管理人员 l 基层管理人员 l 项目经理 l 技术人员 l 管理相关人员 l 职场新人 l 一般职员 l 对RCA感兴趣的人

课程背景

企业在发展的过程中往往面临着很多机会与挑战，高绩效组织每每都能抓住机会，有效克服挑战，迈向成功。

但是，还有大部分的企业在循环不断地面对一再发生的问题，并且束手无策，白白丧失大量的商机和利益。

究其原因，主要是企业在问题解决层面上常常面临着以下问题:

l 遇到问题需要检讨时，大部分人都避而远之，不愿面对问题背后的真相；

l 问题发生后，部门或员工的第一共同反应常常是推卸责任或互相推诿攻击；

l 解决对策看似有效，可同样问题下次又再发生，像不定时炸弹随时被引爆；

l 大部分企业往往只注重问题发生后的检讨，而忽略了问题发生的预防。

为此，RCA课程为您提供最佳的解决方法，让您快速抓住根本原因分析(RCA)的精髓，有效进行事件调查，解决问题的复杂性。 建立系统的问题分析模式，并搭配高可靠度的寻找根因方法，让对策可以有效地对准问题根因，以防止问题重复发生，带领企业朝高绩效组织迈进。

本课程中采用大量的实战演练，让学员层层递进，逐步学会操作各项工具与技术，并采用PDCA原则持续改善。通过学习，让学员即学即用 ，快速提升个人工作实战能力 ， 减少组织事故的发生，更有效地预防问题。

从流程中发现潜在问题不再步步错，RCA课程有效分析漏洞或缺陷，助您或企业做好预防！

1.RCA是一种问题解决的观念和方法论: 彻底解决问题必须找出造成问题的近端原因与根本原因，例如:表面上看起来是操作上的人为疏失，但潜在原因其实是起因不良的系统设计造成人为错误!

2.RCA除了解决问题更重视风险的防范: 本课程运用用分析型鱼骨图有效分析问题，同时，运用对策型鱼骨图帮助找到对策。

3.应用范围非常广泛， 涵盖安全问题、生产问题、流程问题、失效问题、系统问题(变更管理、风险管理或系统分析)等方面 ， 并且运用丰富的工具分析工作中这些方面的根本原因。学习RCA根本原因分析可以获得系统性思维解决与思考问题，RCA 除了在产业别应用广泛之外，对于管理策划相关的工作也有极大的帮助，本门课程运用大量的「工具」与「演练」，并且在课程之后建立行动计划，有效帮助学员回到职场后转化应用。

课程收益

建立正确解决问题的逻辑思维；

掌握RCA根本原因分析的四大实施步骤；

系统性掌握发现问题与事件调查的能力；

学会鉴别问题近因与根因的差异；

掌握改善行动计划的拟定原则，有效解决问题重复发生的困扰；

学会诸如:访谈、时间序列、脑力激荡法、因果图、事件成因图法、 鱼骨图法、五问法、SMART目标法、FMEA等各项工具的使用，并通过小组演练有效地练习，掌握各种工具的应用技巧；

应用RCA逻辑思维推动企业的持续改善，提升企业的经营管理能力。

课程大纲

导入：课程说明

l 课程/讲师简介

l 成功学习的八大要领

l 动态回顾循环（Active Reviewing Cycle）

l 加速学习教具介绍

1.记忆卡（Memory Card）

2.行动卡（Action Card）

l 学习成果

第一章:RCA逻辑思维

l 企业经常面临的挑战与做法

l 问题真的解决了吗?

l 神救援-RCA

l 建立以RCA为基础的逻辑思维

l 课堂讨论:判定问题解决的有效性思考

第二章:RCA根因分析四大步骤

l 步骤一:发现问题与事件调查-WHAT

l 步骤二:找出近端原因-WHY

l 步骤三:找出根本原因-HOW

l 课堂讨论:近端原因与根本原因傻傻分不清

l 步骤四:拟定与实施改善行动计划

第三章:RCA实战工具练习

l WHAT工具:

1.访谈

2.观察

3.事件序列(Time line)

4.事件/人员关系网格(Time-Person grid)

5.管制图/控制图(Control chart)

l Workshop1:事件调查练习

l WHY工具:

1.脑力激荡法

2.事件成因图法(ECFC)

Workshop2: ECFC練習

l HOW工具:

1.鱼骨图法

2.五问法(Why Tree Diagram)

Workshop3:根因工具练习

l ACTION工具:

1.SMART目标法

2.反向鱼骨图法

l Workshop4:反向鱼骨图练习

l RCA逻辑思维在风险预防的应用-FMEA

课程总结

Q&A

培训证书

学员成功完成本课程并通过考试后，可获培训证书。