HRD，HRM等从业者

课程背景

过程咨询，有别于专家咨询。而组织发展（OD）的核心工作方式，可以说就是过程咨询。对于OD实践来说，这项能力再怎么被强调，都不为过。尤其，在当今动荡不安，变化剧烈的背景下，过程咨询的方式，更能够激发起组织的潜力，帮助组织识别自身的系统问题，并采取必要的行动，改进绩效，提升效益！

可是，要运用好过程咨询的力量，却并不容易。

当有人提出需要帮助时，帮助者和“客户”之间就会出现一道藩篱，因为帮助者总是会不自觉地扮演起专家这一角色。

---沙因在《过程咨询》的序言中所言

沙因所提及的藩篱，是无形的，心理层面的，并非有形的，物质层面的，但是，要突破这层阻隔，却尤其不易。从社会学和心理学的视角，对助人这个广泛的事情进行分析，会给我们带来一些宝贵的线索，这些线索，将为我们提供帮助时，更能建立起平等、紧密的相互关系和连接，从而在协助他人，改善团队和推动组织系统转型过程中，都能发挥更加积极和具有转化性的作用。

大部分人对咨询的理解是模型、步骤、工具等很“硬”的方法论，但过程咨询会呈现出完全不一样的样貌，非线性，诊断即干预，谈话、教练甚至只是出现就已经产生影响等概念常常让很多人感到费解，但一旦掌握又会觉得做咨询工作是可以如此的“丝滑”，自然，不强求，甚至没有提供具体的建议，但是转变因为顾问的运用自我，而得以发生、发展！

课程收益

1、掌握一种“非专家”的咨询态度和方法，让你可以随时随地创造对陌生业务的过程价值；

2、让咨询工作真正成为陪伴业务成长的服务，发挥咨询本身应有的价值；

3、让业务系统在接受咨询的过程中，也能建立起自身诊断问题并解决问题的长期组织能力；

学习重点

1、深刻理解过程咨询模式的基本假设和信念；

2、帮助组织和个人时常引发的阻抗以及应对；

3、过程咨询的关键技能：主动聆听、有力发问；

4、干预的基本方向：人际过程、对话、团队过程等；

学习对象

HRD，HRM等从业者

课前阅读：选择性阅读沙因的《过程咨询》或布洛克的《完美咨询》

具体课程安排

时间 内容模块 形式 备注

9:00-9:10 学习设定说明 集体讲解

9:10-9:45 知识讲座1

什么是过程咨询？

过程咨询Vs专家咨询

过程咨询的基本原则 互动式讲解 理解过程咨询的基本概念、假设和原则

9:45-10:00 情境案例的发布 分组活动

10:00-10:15 茶歇

10:15-11:15 演练1:建立健康的咨询关系 分组模拟演练 设定关系模式，模式一经设定，就会拒绝改变

11:15-12:00 点评与知识

姿态、位置感

初步接触的要点

反映了哪些基本原则 集体点评反馈

午休

13:30-13:45 午间人际互动-智问的偶遇 游戏-人际连接

13:45-14:45 演练2:主动聆听+有力发问 分组模拟演练 这是过程咨询最重要的两个技术

14:45-15:00 茶歇

15:00-16:00 主题学习：干预的几种焦点

人际过程干预

团队过程干预

对话 分组研讨+点评反馈 先探讨，再提供参考建议给参与者

16:00-16:30 知识总结与应用 分组活动 知识转化为行动的环节

16:30-17:00 体验、学习收获共享 结束圈

知识海报

讲师介绍：邝老师

迭变®OD导师团成员

资深组织发展顾问、团队教练和引导者

中山大学（原领院EDP，管院EMBA私董会）特聘教练

复旦大学泛海国际金融学院MBA特聘教练

WIAL国际行动学习协会认证导师&评审委员

《NTL组织发展与变革手册》、《行动探询》等书的译者或审校