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【课程背景】

都说职场中70%的时间在沟通，70%的问题来自于沟通，职场种沟通会带来哪些问题呢？

你是否遇到过以下的场景：

工作才开始，等有了进展在去汇报吧--------领导过来拍桌子问情况，急了！

同事太忙请你帮忙，不好意思拒绝又没有办法完成------同事挨骂了，恼了！

和客户沟通，你已经很有礼貌、很周到了-----------客户还是不满意，丢了！

给下属安排的工作，总是得不到满意的结果---------下属自信都没了，烦了！

职场中每个人都会面对上级、下属、同事、客户，不同的工作场景有不同的沟通策略和方法。

【课程收益】

1、掌握职场沟通的关键核心要素、实用工具；

2、掌握向上汇报的语言组织、逻辑表达技巧及策略、方法；

3、掌握建立好感度的策略，和客户顺畅沟通联络；

4、高效得当的沟通，能有效地避免失误、遗漏、犯错，促进团队和谐；

5、运用技巧部署工作、辅导下属，提升团队的力量。

【教学形式】

案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练

60%讲述+30%研讨+10%实操

【课程大纲】

导入：

1、二八原则，职场沟通和工作的关系

2、核心前提，做好职场沟通的基础

模块一、上有上报 脱颖而出

1、了解上司

l 4种上司风格，4种应对策略

l 3个细节判断领导风格

2、向上沟通容易忽略的要点

视频：她在接受指示时候犯了什么错误？

l 态度不显，利用媒介展示态度

l 意图不明，抓住关键节点了解意图

测试：结果一样吗？

3、正确接收指示

案例：如此接受任务，不挨骂才怪！

l 接受指示3O法

l 探意图的策略

l 复述的技巧

练习：如果是你如何复述？

4、保持通畅的汇报策略

l 口头汇报看效率

接受任务 ，正常推进 ，遇到变化 ，任务结束 。

分组讨论：怎么汇报？

l 书面汇报看逻辑

自下而上思考，自上而下表达

小组共创：这样的情境，如何汇报？

5、向上汇报的三个关注点

找对人、抓时机、 看场合

模块二、共商“果”事 事半功倍

1、商谈的关键前提

l 善于利用资源

l 突破心里束缚

l 讲究方法策略

2、同理心，突破心里束缚的基础

案例：何为同理心表达？

l 四种不同的沟通状态

l 听--是同理心表达的关键

l 同理心表达公式

l 非语言动作让同理心表达更立体

角色扮演：你会如何表达立场？

3、商谈策略

l 合作商谈

说明困难--达成共识--总结承诺

故事：范蠡贩马的启示

l 自我解困：

找对人-有准备-说实情-有反馈

4、平级商谈的三个关注

找对人、说实情、有反馈

模块三、诸联必合 相得益彰

1、不同的联络应对策略

传达类、共享类、预见类、安抚类、礼节礼貌类

视频案例：每类联络的关键要点

2、好感度建立的策略

视频：同样的目标，不同的结果。

l 建立好感度原则

l 职场联络的策略

小组讨论：这样的场景如何建立好感？

3、职场联络的策略

联络有方

联络有度

联络有时

4、对外联络的关注重点

及时、准确、无遗漏

模块四、“示”人本相 从令如流

1、正确的布置工作

视频：为什么会这样？

l 信息传递的过程是递减的

l 布置工作说5遍

l 布置工作5字要点

2、因人而异的辅导

l 从技能和心态看各阶段员工的不同状态

l 辅导工作的原则

小组练习：团团转

视频：这是那个阶段，应用什么辅导手段

3、有效反馈的应用

l 表扬批评的BID与BIA反馈模式

练习：这样的情况如何反馈

选择题：表扬的方式，你怎么选择

4、向下沟通的三个关注

说标准、分阶段、有效率

总结回顾

1、自下而上进行梳理，自上而下进行展示

2、分享：学习了这些，你有什么感悟？

3、落实职场关键场景沟通策略的321行动计划

讲师介绍：

王学利老师

曾任上市集团公司培训大学总监

资生堂培训讲师

京润珍珠全国培训经理

讲师资历

u 《古贺报联商®——职场关键场景沟通策略》授权讲师

u 注册国际职业培训师（CICD/CISCD)

u 注册国际课程设计师（CICD/CISCD)

u 国家一级人力资源管理师

u 国家一级企业培训师

u 深圳地铁集团师资库成员

擅长领域：职场关键场景沟通策略、向上管理、工作汇报、跨部门沟通