任何参与客户投诉处理、质量问题解决的相关人员； 任何参与产品工程、制造、质量控制，质量改善或销售的相关人员； 任何需要学习质量体系管理工具的人员

课程背景:

本课程时长为2天。

故障树分析法是近年来越来越被质量工作人员所使用的一个质量工具，它采用逻辑的方法，形象地进行分析工作，特点就是直观、明了、思路清晰、逻辑性强。特别是在分析客户抱怨中的质量问题、企业中一直没有解决的重复发生的质量问题、或者是比较重大的质量问题等，因为这些问题可能涉及多个职能部门、涉及目前的流程或者诸多因素，因此故障树分析法在质量问题分析中的运用的课程在解决质量问题的系统性和准确性上具有非常的现实意义。

课程受益:

建立故障树分析法的概念和方法

认识故障树分析法在质量问题的分析中的重要性

掌握故障树分析法在质量问题的分析中的技巧

提高正确使用故障树分析法的能力

培训大纲:

第一天上午：

一、质量管理基础

1. 质量管理发展史

1) 传统质量管理阶段

2) 质量检验阶段

3) 统计控制阶段

4) 全面质量管理阶段

5) 供应链质量管理阶段

2. 普遍使用的质量工具介绍

1) 质量计划工具

2) 质量改进工具

3) 故障树分析工具在质量工具中的作用和地位

3. 案例一提出

故障树分析法解决通用轿车副驾驶座椅自燃事件的投诉，引出故障树分析法。

第一天下午：

二、故障树分析法

1. 故障树分析法基本概念

1) 故障树概述

2) 故障树内容

3) 故障树用途、特点、以及使用范围

2. 故障树主要分析过程

1) 数据准备

数据准备、定义边界条件及顶事件

2) 构建故障树

顶事件、逻辑门、底事件、中间事件、转移符号、作图练习

3) 数学概率论基础知识准备

集合论、随机事件、随机事件的概率、概率的计算、全概率公式等

培训证书:

学员成功完成本课程后，可获培训证书。