• 企业管理人员 • 企业质量管理体系管理人员 • 企业质量管理体系审核人员 • 希望学习质量管理体系的专业人士

课程说明：

随着企业的自身发展和客户要求的变化，越来越多的公司建立和实施了管理体系。但在管理体系运行过程中, 经常出现很多不如人意的地方，比如：管理体系与实际操作两张皮、程序文件越来越多但运行效率越来越慢、各个部门管的越来越细但一些管控点又漏掉了。这些实际情况的存在困扰着很多人, 管理体系运行的优势不仅不能很好的发挥作用，反而感到了很多的对立和无奈，也使很多人对推行管理体系的价值产生了质疑。

一次无效的审核也意味着严重的后果，可能会导致流程失效，客户不满意及合规风险的暴露。企业管理体系内部审核能力需要有经过正规培训并按照专业流程实施的内部审核队伍。

管理体系内审员课程的目的是帮助学员了解管理体系的重点,避免管理体系运行中的误区,让有效的管理体系成为企业业绩腾飞的平台; 帮助学员熟悉审核流程和审核技巧，以提高审核能力,让内审员成为企业的”保健师”。

课程收益：

• 让学员系统了解ISO 9001质量管理体系标准的背景、目的、价值及要求

• 让学员系统掌握审核生命周期流程(PERC)，包括策划、执行、报告及关闭的方法和技能

以驱动持续改进：

- 提升审核技巧

- 掌握检查表及乌龟图的使用

- 掌握不符合项报告方法与关闭要求

课程亮点：

• 标准权威讲解

• 最佳实践分享

• 视频观摩

• 角色扮演

• 现场模拟

培训费用：

RMB 2,015

（含教材、中文参考标准、证书、午餐、茶点、VAT等费用）

考试与证书：

所有参课学员需在课程最后一天进行内审员资格考试。考试通过的学员，将获＂质量管理体系（ISO 9001:2015）内审员＂资质证书

课程大纲：

Day 1

模块 模块分解 内容 时间

高层次整合结构（HLS） 第三代管理体系标准

价值定位

基于价值的管理标准

9:00-10:30

基于整合的标准统一结构

各专业管理体系标准间的相互关系

茶歇 10:30-10:45

管理体系标准通用要求

生命周期视角

10:45-12:00

风险思维

PDCA循环

午餐 12:00-13:00

标准解析

（Standard Briefing）

标准条款解析

质量管理原则

13:00-14:30

运行控制

组织情境分析

风险管理

质量因素识别与评价

适用法规义务

茶歇

14:30-14:45

标准条款解析

目标策划与绩效评价

14:45-17:00

变更管理与改进

资源与支持流程

领导作用与管理

Day 2

审核

（Audit）

策划

（Plan）

审核方案

9:00-10:30

审核计划

审核检查表-乌龟图

茶歇

10:30-10:45

执行

（Execution）

首次会议

10:45-12:00

高层访谈

审核过程-7步曲

寻找证据-非常3+1

末次会议

午餐

12:00-13:00

报告

（Reporting）

不符合项报告（NCR）

13:00-14:30

审核总结报告

典型审核报告内容及展示

茶歇

14:30-14:45

跟踪关闭

（Closing）

纠正措施计划（CAP）

14:45-16:00

根本原因分析（RCA）

效果验证

考试

内审员资格考试

16:00-17:00