企业中高层管理人员、项目制中不同职能部门人员

课程背景：

2011年，日本发生了福岛地震事件。我们跟踪了大量的数据以还原当时的救援状况，并试图通过建模的方式，模拟推演最优的灾难救援方案，并构建了一个用于模拟沟通和决策的沙盘工具。然而我们发现，几乎没有团队可以实现最佳的沟通和决策。困桎我们的不是数学技术，而是面对有限的资源时，相对于整体利益的个人利益牺牲，信息的充分沟通共享，最佳的协作执行。

源于这意外收获的《The Next Three Days：跨部门协作与冲突处理》课程雏形就此诞生，通过真实的场景，担任一个国家的领导团队，来共同面临一次自然灾害的侵袭。每一个部门领导需要为自己负责，同时也要为更高的目标、其他协同部门的目标负责，从而体验跨部门沟通、协作、共享；管理各种资源与人际关系上的冲突，要群策群力，而不是分崩离析。

课程收益：

学员收益

学员能够说出影响跨部门沟通协作效率的影响因素

学员能够鉴别不同的沟通对象的沟通类型，并有效的完成信息沟通

能分析和共识跨部门沟通中不同部门的利益，并归纳围绕着组织目标如何去达成利益共识

能利用合作共赢表，设计高效沟通协作的权责、流程、分工以及避免冲突的方式

企业收益

有效降低集体决策时间，提高跨部门协作效率

能形成良好的企业沟通文化，避免更多的不必要的组织内冲突产生

课程特色及授课方式：

沙盘体验

课程大纲：

第一天

课程导入

25min

课程关键词：沟通、协作、冲突管理

组织沟通体验调查分享

互动：组织内沟通协作的复杂性

案例讨论

互动

明确课程目标和关键词

理解跨部门沟通的复杂

沙盘情境导入

30min

沙盘演练阶段

¨ 案例：背景和救援状况分析

¨ 思考：决策效率和行动效果的差距

¨ 沙盘初始环境设置：

背景介绍、角色分配、小组匹配、报告解读、规则确认

案例讨论

沙盘

认识本次沙盘推演的目标

完成沙盘初始情境创建

使学员认清沙盘推演个人职责

沙盘推演

125min

沙盘推演第一轮（The Broken City）

¨ 60分钟沟通决策时间

¨ 10分钟执行时间

¨ 互动讨论：沙盘结果评估和检验

¨ 测评评估：个人沟通问卷测评

沙盘推演

测评

学员根据各自角色职责，完成信息处理、沟通行为决策，暴露三共模型之一“信息共享”方面所存在的问题

回顾评价和思考

40min

复盘回顾

¨ 回顾第一轮沙盘表现

¨ 数据分析互动：沟通协作成效的六个统计数据分析

¨ 思考：总结导出“三共模型”

数据分析

集体讨论

通过回顾沙盘，集体研讨发现沟通中存在的问题

使学员能记忆三共模型

三共模型之一

“信息共享”

100min

如何达成完整高效“信息共享”

¨ 沟通模型概述

¨ Johari沟通之窗概述、自测

¨ Johari沟通之窗互动：公开区、隐藏区、盲目区、封闭区

¨ 沟通中的媒介和干扰

测评

互动练习

情境演练

能复述沟通模型

通过练习掌握不同沟通风格在沟通中如何做到更好

练习与总结

60min

转化练习

¨ 信息沟通表练习（通过工具表单《信息沟通表》研讨沙盘以及工作场景中的沟通问题）

¨ 工作场景沟通情境转化

信息共享模块总结

沙盘复盘

分组讨论

能根据沙盘情境填写信息沟通表

能运用信息沟通表转化一个工作沟通场景

第二天

沙盘推演二

90min

开场引导：回顾第一天内容

沙盘推演第二轮（The Off Guard）

¨ 新情景导入

¨ 50分钟沟通决策时间

¨ 10分钟执行时间

互动讨论：沙盘结果评估和检验

沙盘推演

研讨

通过沙盘情境变化，使学员面对更严峻的考验，需要学员快速建立新目标，达成“利益共识”（三共模型之二），并发现此过程中暴露出来的问题

三共模型之二

“利益共识”

80min

跨部门沟通中达成利益共识的障碍主要来自于：部门墙

如何有效的打破部门墙，达成利益共识

。利益关系人分析

。利益分析

。权责、流程、分工梳理

总结有效达成利益共识的原则

研讨

工具练习

能解释什么是部门墙

能复述打破部门墙的基本方法和原则

掌握并填写“利益分析表”工具表单

沙盘推演三

80min

回顾与暖场导入

沙盘推演第三轮（The Six Heroes）

¨ 40分钟沟通决策时间

¨ 10分钟执行时间

互动讨论：沙盘结果评估和检验

沙盘推演

研讨

通过全新剧本和角色重新分配造成了两个独立团队互相协作的场景，由于资源的有限，需要快速作出沟通协作完成“合作共赢”（三共模型之三）的目的，并从中发现问题。

三共模型之三

“合作共赢”

90min

正确认识冲突以及建立内部客户意识都影响着合作共赢

正确认识冲突

¨ 协作中的冲突策略

¨ 自我评估：冲突风格测试

¨ 冲突的五种应对方式

建立内部客户意识

¨ 内部客户的概念

¨ 服务意识：我部门的服务对象

小组练习：基于共赢的合作共赢分析表

研讨

工具练习

能列出合作共赢影响因素

能够正确理解冲突

通过综合练习理解内部客户概念，并应用合作分析表

课程总结

15min

两天内容回顾

梳理课程工具和知识点（一个模型，两个沟通策略、三张工具表单）

¨ 一个模型（三共模型）

¨ 两个沟通策略（乔哈里沟通风格策略、不同冲突风格沟通策略）

¨ 三张工具表单（信息共享表、利益分析表、合作共赢表）

进一步巩固学习内容，评估学员掌握工具表单的情况