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课程背景：

韦尔奇说：我每天都面临变革。

德鲁克说：企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，企业需投入更

多的资源构建面向客户需求的组织与流程构架以适应快速变化的外部商业环境。

任正非说：企业管理的目的，就是建立流程型组织。

华为完成从野蛮成长的游击队到高效作战的正规军之蜕变，靠的就是建立了流程型组织。

本课程以世界级公司（IBM）和标杆企业（华为）流程优化工作坊的应用实践，统一高管

团队、中层管理者流程管理变革意识，提升流程管理变革专业人员的专业技能和各业务部门

负责人的流程管理水平。进而有效推动企业管理变革落地，提升企业管理效率，增强企业的

竞争力和竞争优势。

名师介绍：

廖 维 老师

○ 组织绩效提升与流程管理专家

○ 华为公司流程管理变革专家

○ 近 20 年管理实践经验，曾任职华为公司等多家世界 500

强企业及龙头企业。跨域电子制造、IT 通讯及系统集成等业务

领域，历经外企、民企及国企等多家世界 500 强企业的管理实

践历练，具有丰富的一线业务经验和管理实践，历任流程管理

专家与流程管理总监、管理部总经理及企业大学校长等岗位，

尤其是基于组织绩效提升的“双轮”驱动管理模式具有丰富的实

践运营经验

○ 在华为公司任职多年，期间负责华为公司多项管理改善与

流程管理变革项目，曾任职华为流程管理变革专家。离开华为

后，追踪并深入研究华为的经营管理模式，“跳出”华为看华为，

并结合自身对经营管理的实践经验，将华为的管理模式进行系

统的总结提炼，即五维一体管理模式 C-SPOR，并在业界进行

广泛的实践，实践中取得良好的成效并广泛受到客户好评

课程内容：

I 流程管理的基本要素

流程管理的核心知识

流程管理的基本概念

流程管理的 P-D-C-A

流程管理就是一场变革管理

流程管理的变革理念

流程管理变革准备度

流程变革的项目管理

华为的流程变革经验

开放、灰度、妥协

变革的目标就是建立以客户为中心、以生存为底线的管理体系，减少对人的依赖

为客户创造价值的主业务流程只有三个：IPD，LTC，ITR

II 流程体系规划

流程管理的指导思想

明确流程的目的，通过规则的确定性来应对结果的不确定性

以客户为中心,实现端到端管理

流程是优秀经验的总结和固化、具有可复制性

关注流程绩效，持续改进

先僵化、后优化、再固化的方针

流程体系构架设计基本要点

流程体系架构规划的四大原则

流程体系架构规划三大方法

【案例分享】战略分解法、价值链分析法、标杆法

流程体系架构规划分层设计

LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

【案例分享】某公司流程架构 LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

流程体系架构地图的编制

创建企业级流程地图（LEVEL-0）

创建业务域流程地图（LEVEL-1）

创建业务模块流程地图（LEVEL-2）

流程规划 WORKSHOP 现场演练

对照标杆公司流程规划的方法，通过 WORKSHOP 的方法对公司的业务价值链进行分析

并构建公司（或业务体系）的业务流程地图，绘制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）

等流程关系地图，列出各层级流程清单，学员掌握流程规划方法和工具

III 关键流程设计

核心流程识别

什么是核心流程

核心流程识别方法

关键流程设计基本要点

什么是流程设计

设计的六大关键原则

设计的十大关键要素

流程客户

流程目的

边界与范围

驱动规则

活动

角色

关键成功因素

关键控制点

问题区域

流程 KPI

绘制流程图和编写流程文件

设计流程度量指标体系

设计流程活动模板

达成流程优秀的六个关键设计原则

以客户的需求为中心，端到端设计流程

以价值目标为驱动，减少流程中的非增值活动

在流程中强化事前控制

将流程中的活动匹配到角色而不是部门

适度的授权以提升效率

通过模板化提升执行质量，减少过程返工

流程责任人制度

组织资源调配

建立并维护部门业务流程架构

流程拟定与发布

流程宣传

流程执行督导和优化

跨部门流程建设

员工流程能力建设

支持流程审计工作

IV 关键流程优化

流程优化机会点管理

流程优化管理思路

流程优化主要工具及思路

清除——Eliminate

简化——Simply

整合——Integrate

自动化——Automate

流程优化七步骤

V 流程绩效管理长效机制建立

流程管理 PDCA 环：流程生命周期管理

流程管理的组织保障：公司高层+业务部门负责人+流程管理职能部门

流程审计：促进流程的有效执行和持续优化

流程优化驱动机制