* 销售人员，市场人员 * 客服人员

有何收获？

* 了解营销工作的心理学本质

* 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术

* 全面提⾼职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律

* 获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值

先决条件？

* 从事销售或客服工作3个月以上

为何参加？

企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。

究竟客户心里面在想些什么？

他们有通行的发展规律和轨迹吗？

在企业公关传播，品牌发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？

作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？

作为一名杰出的营销人员，我们应该掌握哪些心理学基本规律？

课程大纲：

第一模块：拆解【客户心理学】

* 组建学习小组

* 了解外在营销过程的，心理本质（如右图金字塔模型）

* 学习心理树

第二模块：了解客户

* 外在观察：看到情绪、听出意图、洞悉人格

> 【察言观色】肢体语言和面部表情

> 【洞悉内在】不同性格特征的对应策略

小组互动：你知道客户说的哪些是真，哪些是假吗？

* 内在观察：了解动机/市场调研

> 案例解析：商业故事

> 小组演练：如何现场销售一件商品？

* 一次典型消费历程：作为买卖双方AB角色下，怎么看，怎么做？

* 客户属性：心理防御系统

第三模块：寻找客户

* 人际吸引四法则

> 接近性：如何寻找不花钱的代言人？

> 相似性：如何定位精准客户？

> 互惠性：如何培养粉丝？

> 美的，就是好：生物气质，如何影响个人决策

第四模块：影响客户，行为塑造

行为塑造法则

> 激发不安，痛点营销（案例学习）

> 环境塑造，引导选择（学会提问）

> 高明重复，建立偏好（影片赏析）

> 未完成情结：建立期待（影片赏析）

* 【实战练习】开展销售话术与客服沟通的实战训练

* 如何优化产品介绍？

* 如何快读高效沟通？

师资简介：

段 女士

* 背景经历

2016Ted演讲嘉宾、科普作家、独立学者, 擅长将培训课堂变成“趣味心理实验室”！

熟悉职业人发展，拥有20年市场营销、品牌传播、管理咨询等专业经验

曾创立心理门户网站，出版畅销书《逆袭心理学》

独立开创“应用心理学”培训课程，乐于将非病态的心理学成果普及到职场中

2015-2017年连续担任【浙江大学企业家训练营】【黑马会】讲师，现为多家企业团队教练和高管顾问

* 擅长领域

心理学，情商，领导力，客户心理学，消费心理学，应用心理学

* 服务客户

奥地利老虎涂料中国、美敦力中国，交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、

康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等