部门经理、经理、基层主管、督导 * 储备管理人员

有何收获？

* 增进管理的意识；

* 明确管理人员的工作职责;

* 了解管理者的人际处境;

* 明确管理者的特殊使命;

* 掌握激励与自我激励的方法；

* 学会表扬和批评别人

先决条件？

* 有过带领成员达成目标的工作经历或者即将带领团队

为何参加？

每个人都会面临许多第一次，第一次当经理却不同寻常，因为你面对的是一批人，他们千姿百态。有的比你年轻，有的比你资深年长；有的庸庸碌碌，有的才识过人；有的惟命是从，有的却桀骜不驯。但你得把他们结合成为一个和谐的整体，在事业中创造业绩。第一次当经理也许是你进入成功之路，但也许是你踏进失败之门的第一步。作为一个经理，你的业务能力和努力程度是无可置疑的，但面对管理工作缺少方法和技巧，整天陷于下属的纪律问题，沟通问题和完成任务的压力你能坚持下去吗？你不想系统地学一点最新的管理知识,管理方法和管理实用技巧吗？你不想在这岗位上得到进一步的发展吗？

培训方式：互动式讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、游戏、测评

课程大纲：

第一天

第一模块：管理者的五大工作职责

* 日常管理工作中碰到的最大问题

* 管理者和操作者区别

* 什么是管理

* 管理者的角色

* 管理能力的配备和发展

* 管理者的工作职责

* 实例分析

> 这件事下一次谁来干

说明：本单元通过讨论学员日常管理工作中碰到的最大问题,引出管理的基本概念,目的是帮助学员认清自己的工作职责，增进自己的人际沟通和解决问题的技能，把握工作的重点做好自己的工作。

知识点：管理，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的层次，工作能力，专业态度，人际交往技能，管理者的5大工作职责

培训方式：讲课、案例分析、小组讨论

第二模块：管理人员的特殊使命

* 封闭系统与开放系统

* 管理人员的两项特殊使命

* 感情账户

* 如何选择词汇

* 管理者的四大信条

* 第一天活动小结

* 实例分析

> 沈明真的走投无路了吗

说明：本单元主要帮助学员认清自己的处境，了解想象中的管理和实际的管理是有差异的。认识自己的特殊使命，学习如何和他人协同工作，产生1+1>2的效果。掌握和下属建立积极的工作关系分寸。

知识点：想象中的管理和现实的管理，管理者的特殊使命，构建信任，感情账户，管理者常用词汇，如何关心下属

培训方式：游戏、讲课、案例分析、小组讨论、自我测试

第二天

第三模块：基本督导技巧

* 做事要有计划

* 要把工作分配给他人，结果把捏在手里

* 改进沟通的技巧

* 有技巧地批评下属

* 如何推动下属

* 角色扮演

> 如何分配工作

说明：本单元从一段录像。录像描述了一位刚提拔的管理者戴安娜在上任后遇到了许多问题。诸如员工不遵守纪律；布置下去的任务员工没能按照要求完成；员工工作没有积极性等等。戴安娜如何通过向一些工作时间比较长的管理者学习，掌握了基本督导技巧，从而使自己的工作变得有章法。通过本单元的学习,要求学员掌握管理者的基本督导技巧。

知识点：计划、分配工作、沟通技巧、批评下属的技巧、热炉效应、如何推动下属

录像30分钟：基本督导技巧

培训方式：放录像、讲课、角色扮演、小组讨论

第四模块：如何激励下属

* 管理者的形象

* 激励的一般过程

* 如何激励下属

* 你了解下属吗？

* 强化理论和需要理论

* 激励下属指南

* 如何积极地赞扬下属

* 如何训导下属

* 自我测试

> 你对他人的看法

> 你的需要特征是什么

* 互动游戏

> 如何表扬别人

说明：本单元侧重于激励的理论和技巧。通过本单元的学习,要求学员掌握激励下属的常用的一些方法。

知识点：激励、强化理论，常用激励下属技巧、表扬别人

培训方式：讲课,案例分析,小组讨论,练习，自我测试，互动游戏

第五模块：Q&A和总结

师资简介：

徐 先生

* 背景经历

毕业于上海交通大学，工业工程硕士学位

毕业于德国卡尔斯鲁尔大学，区域科学副博士

加拿大公立皇家大学商学院MBA课程特聘教授

近十年的管理理论研究和教学的经验，担任过副教授、研究室主任，曾获上海市科技进步三等奖和国家科技进步二等奖

曾先后在Coca-Cola中国、阿尔卡特跨国公司和上海巴伐利亚职业培训咨询有限公司实际从事管理工作的经验，担任过助理经理、经理、副总经理

近十年在企业中从事培训和咨询工作的经验，担任过培训师，项目组成员、项目经理、咨询师和管理顾问

他将管理理论知识和管理技巧融于实践中，在为国内企业和跨国公司作培训和咨询中总结和开发出了这一套适合于中国国情，又体现现代管理发展水平的管理培训教材，并在许多外资和国内公司的培训中得到不断充实和完善

* 擅长领域

管理系列：《新任主管管理技能提升》、《中层经理人系列管理技能》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《问题分析与决策制定》、《管理沟通与冲突管理》、《计划与时间管理》

人力资源系列：《目标管理和绩效考核》、《招聘甄选体系设计》、《招聘面试实战技巧》、《职业生涯规划》、《培训和发展》

综合课程《TTT实战培训》

* 服务客户

麦当劳，强生中国，南方泵业，普利司通，东丽中国，绿地集团，上海电信，苏宁电器、常石造船、迈安德集团、博世集团、上海大众、南方航空、光明乳业、国泰君安、浦发银行，中国银行，阿里巴巴、TUV、麦德龙、上海通用汽车、世茂地产、喜力、中国南方航空、汇仁集团、银联商务、东鹏集团、中达电通、清水建设、弓箭玻璃、国旅运通、白云电气、博腾制药等

* 学员反馈

老师的讲课深入浅出，运用的案例精准到位，关于如何激励下属的讲解对我启发很大，非常切合我实际工作的需要。

——马先生（某国有大型通讯公司）

讲师的课程非常生动贴切，让我了解了自身的不足，非常实用于实际问题的解决。

——谢女士（某外资银行）

幽默活泼的授课气氛，丰富实用的课程内容，让我意识到了学无止境。

——张女士（某金融门户网站）

老师授课很有水平，把软性的管理和管理体系讲解深入浅出又很有兴趣，抑扬顿挫富有感染力。

——赵先生（某知名外资食品公）