工程、制造、质量、设备等相关部门中高层干部、公司质量持续改善委员会成员、改善项目负责人、部门经理、班组长、BB(黑带)小组成员、QCC(品管圈)小组作业人员等

课程介绍 INTRODUCE：

两天课程 QCC就是由同一工作场所的人们，自动自发地结成数人一圈的小团体（又称QC小组），全体合作，活用品管的手法，发掘工作现场所发生的问题，并自力自主地加以解决的活动。 课程讲解如何从现有的工作中发现问题，提出建议，并且以最佳的解决路径，选择适当的技术和工具，例如质量控制七大手法，依靠小组的力量，以事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。同时，也讲解了作为管理层的公司领导，如何在公司内形成激励的气氛和条件，保证全员性质量改进活动长久开展。

学员背景要求：

对生产过程和质量控制的基本了解

培训教材：

每位参加人员将获得一套培训手册

课程优势：

全员性QCC活动的组织方法；QCC活动过程中所需的技术和工具，及其适用场合；实战能力：学员组成小组，以公司的现有质量问题或员工建议为案例，所有概念和技术都将通过以小组方式开展的练习中得到演练，从而了解在不同的阶段应当采用哪些不同的技术和工具

课程收益：

通过培训，学员能在良好的氛围中，不断地、自主地发现问题，并遵循有纪律的问题解决法；

能够灵活运行各项质量管理工具（包括QC七大工具，解决质量问题或实践自我建议；

提高客户意识、公司意识。

课程大纲 OUTLINE：

★ 一、QCC的基本概念

QCC的定义

QCC与人性管理

QCC的技能目的及成果

★ 二、QCC的组织章程及活动

QCC推行组织

各阶层人员在QCC中扮演的角色

QCC（圈会）

QCC活动之体系

QCC的组成及登记

★ 三、QCC活动方法

改善历程法（QC—STORY）

脑力激荡术

QC七大手法

★ 四、QCC活动历程

题目选定

现状掌握

重点掌握

目标设定

特性要因分析

对策提出

对策提出后的思考

对策的评估与推行

效果确认

成果总结

标准化

反省与今后展望

成果报告

★ 五、QCC的自我评价与发表

QCC自我评价表

QCC成果发表会

QCC案例

★ 六、实际案例

练习（分组完成）