企业各级管理者

课程背景：

组织的问题基本上来自管理，管理的问题通常来自于经理人的自我管理和员工关系。

人的行为受习惯的影响最大，而习惯是具有三个相互重叠的成分的行为模式：愿望，知识和技巧。因为这三个成分是学来的，所以高效能的习惯也可以通过学习获得。把这些习惯应用在工作和生活中，以达到共同的成就。

一个人持续成熟所显示的各项修炼是相互关联，相互依赖和连续的，其有效性的提升始于自我管理、自我约束和自我完善，有效地激励他人、带领他人和整合团队；当然，经理人必须自己先做一个高效能的人，然后才能有效地带领他人。

本课程通过改变经理固有的思维和工作习惯，使经理人在自我管理和人际关系管理上得到显著的改善，并借由建立统一的文化和共同语言，使团队和组织的效能得到由内而外的根本性的改善。

在自我管理方面，使经理人更加成熟，减少抱怨，培养积极主动的精神，更加勇于面对挑战和承担责任，将抓住重点、围绕目标展开工作和为结果负责变为工作习惯；在人际关系方面，训练员工牢固树立客户意识，能够更多地站在他人的立场看问题，建立持久稳固的健康人际关系，全方位提高工作效能，将良好的工作习惯渗透到团队及整个组织的各个层面。

课程收益：

1.大幅度提升经理人的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气

2.改变工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境的不利、条件的限制、他人的缺失等”转移到“自我反省、承担责任、立足现有资源和我能做什么”上来

3.分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率

4.培养双赢思维，把上对下的监督转为下属的自我约束和管理

5.掌握倾听与反馈技巧，真正听懂别人的意思并有效反馈；对内减少无谓的人际冲突和工作失误，对外提升客户的满意度和忠诚度

6.珍惜差异，学习建设性地整合差异的艺术，实现集思广益，“1＋1 > 2”

课程大纲 Outline：

一、导论：勇于改变自我，承担责任，迎接挑战

1.变化的世界

1)录像分析：变化的世界

2)小组讨论：公司与员工面临的变化与挑战

3)如何应对变化

①　以不变应万变

②　以原则为中心的领导艺术

2.观念转移，由内而外的改变自己

1)观念是行为和态度的根本，我们的一言一行均脱离不了观念的影响

①　观念转移是改变行为和态度的原动力，

②　观念转移：改变自己是成功的起点

2)课程的每一个模块都会促进我们观念转移，从而改变自己的态度和行为

3.如何学习本课程

1)成长的三个层次：依赖——独立——互赖

2)课程七大准则相辅相成，循序渐进

二、个人篇 卓有成效的自我管理

1.修炼一：承担责任，主动积极

1)为自己负责：选择决定命运

①　刺激与反应的生物反应模式

②　人类最终的自由：选择的自由

2)主动积极的含义

3)关切范围和影响范围

①　录像案例：为自己的人生负责

②　如何解决工作和生活中的三类问题

4)管理案例：苦不堪言的优秀经理

5)六级成熟度：从公司和客户的要求看自身的完善与提高

2.修炼二：明确目标，围绕目标展开工作

1)以终为始的黄金法则

①　智力竞赛：抢29

②　凡事有目标： 事物创造的两阶段论

2)目标的价值

3)制订人生的目标

①　确定自己的人生梦想

②　终极价值观与工具价值观

③　追逐梦想，不要舍本逐末

4)制订工作的目标

①　工作的标准是什么？

②　工作目标来自组织或上司、客户以及流程的下一道工序

3.修炼三：抓住重点，分清轻重缓急

1)经理人的“忙、盲、茫”

2)急事第一与要事第一

①　效率与效果

②　什么是高效能

3)二八原则

①　重要的少数往往决定结果的多数

②　按照工作的轻重缓急，确定处理的先后次序

4)如何让有限的时间与精力产生更大的价值

①　要事优先

②　提前计划、主动安排

③　要事持续

④　标本兼治，转危为机

三、人际篇 建立深层、持久、稳固的合作关系

1.修炼四：双赢思维、你我都可以是赢家

1)人际有关系中最重要的是信任而非技巧

2)人际思维决定人际关系

①　六种人际哲学和做人思维

②　不同人际哲学对人际关系的影响

3)如何做到双赢思维

①　案例分析：两家公司的合作案例

②　他人的要求不等于他人的真正需求

③　双赢思维的是与不是

④　如何培养双赢的品格

2.修炼五：设身处地的沟通技巧

1)沟通重要性

①　圣经创世纪：沟通在人际互动中的地位

②　小组讨论：沟通的障碍

2)沟通的原则

①　角色扮演：小林与经理

②　波浪式的沟通节奏

③　先理解别人，再表达自己

④　理解两个F，Fact（事实）与Feeling（情感）

3)同理心倾听技巧

①　测试：我的倾听能力

②　倾听的层次

③　倾听的原则

3.修炼六：统合综效，1+1>2

1)统合综效的概念与案例

2)团队管理中的1+1>2

①　小组练习：擦亮眼睛

②　团队中1+1>2的技巧

3)整合的要旨

①　录像案例：观点的碰撞

②　如何做到交流而非冲突

③　如何找到更高明的第三观点

4)珍惜人与人之间的差异

①　差异创造团队智慧

②　差异使人思想进步

四、持续篇 螺旋上升，均衡发展

1.产出和产能平衡的原则（P/PC平衡）

1)测试：你的生活品质

2)如何追求均衡圆满的人生

2.不断更新，避免职业倦怠

1)磨刀不误砍柴功

2)更新的4个面向

3.习惯的养成：见地、修证和行愿

4.课程总结与心得交流

5.拟定行动计划

讲师介绍：

王晓慧

ACT人才发展总监、P-MBC授权导师

资历背景

1.P-MBC管理行为密码授权讲师

2.管理者情商管理认证讲师

3.管理者六把金钥匙认证讲师

4.结构性思维认证讲师

5.TOP引导技术认证讲师

6.国际商业沙盘认证讲师

授课风格

1.授课经验丰富，专业度强

2.课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解

3.王老师多年的企业管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻

授课经验

招商银行、中信银行、农业银行、天安财险、大地财险、太平洋人寿、太平洋财产险、华夏人寿、华夏基金、浙江电信、东莞电信、广东省邮电、杭州移动、重庆移动、上海移动、四川移动、广西移动、佛山移动、连云港移动、淮安移动、江苏移动、海南移动、兄弟集团、天能集团、美亚迪印刷、钨珍电子、东风日产、东风南方、东风本田、吉利汽车、广汇汽车、裕隆汽车、深圳航空、广州地铁、杭州地铁、武汉地铁、山西省电网、漳泽电力、烟台供电、九牧王、礼恩派集团、玲珑集团、广东烟草局、和记黄埔、花津浦餐饮、福州星网视易、苏州博达信息、海汇科技等