企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、IT经理、中高阶管理层、企业QCC活动负责人、小组活动骨干。

收费标准：￥3200/人

含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费

课程目的：

全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。

授课形式：

知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲：

一、管理者的角色认知

1.管理的概念

2.管理者的管理类型

3.管理者的错误类型分析

4.优秀管理者的技能要求

二、为什么要采用TQM质量方法

1.VOC客户之声

2.质量成本

3.TQM和零缺陷

4.TQM和ISO9000

5.全面质量管理的发展历史

三、什么是TQM

1.TQM的含义

2.TQM八大原则

3.PDCA、戴明和TQM

4.TQM的特点和关键特性

5.PDCA管理循环

6.TQM管理中的三个“零”的目标

零缺陷

零污染

零意外伤害

四、TQM的管理基础工作

1.标准化工作

2.质量信息工作

3.质量责任制

4.质量目标管理

5.质量教育培训

6.计量管理

7.看板管理

五、TQM成本管理

1.质量成本定义

2.质量成本项目设置和分类

3.质量成本管理

4.质量成本预测与决策

5.质量成本核算

6.质量成本分析

7.全面质量成本管理

六、TQM常用改善工具

1.排列图

2.因果分析法

3.分层法

4.检查表

5.柏拉图

6.控制图

7.散布图

8.工序能力指数

9.亲和图

10.系统图

11.矩阵图

12.关联图

13.箭头图法

14.PDPC法

15.矩阵数据解析法

16.QCC品管圈推行方法简介

七、如何运用TQM进行企业管理改善

1.力量在于整个流程

2.在企业中如何开展TQM的八大步骤

3.开展TQM的关键成功因素

4.质量改进的内容

5.质量改进步骤

讲师介绍：李老师

质量管理实战专家

20年咨询管理与培训经验

质量管理体系注册高级咨询师

环境管理体系注册高级咨询师

职业健康安全卫生体系高级咨询师

中国质量协会（CAQ）特聘高级培训师

苏州市政府与无锡市政府特聘企业管理顾问

曾任世界五百强企业 生产经理 质量经理 供应链经理等岗位十年工作经验

擅长领域：全面质量管理（TQM）与零缺陷管理、QCC品管圈、质量成本与质量经济性管理等课程。

李剑波老师拥有日本企业与台资企业世界五百强10年工作经验，先后担任过生产经理，质量经理，供应链经理，被苏州市政府，无锡市政府聘请为管理顾问，先后帮助吴泾化工厂、吴泾热电厂，统一食品（昆山）有限公司，联合利华（合肥）有限公司，大金机械（苏州）有限公司，麦克维尔（苏州）有限公司等300多家企业通过ISO9001，ISO14001，ISO45001，安全标准化，IATF16949认证，企业内训与公开班场次累积在1500场次以上，年均授课120天以上，共计学员6万人次以上。先后被松下集团，索尼集团，大金集团，三星集团，中石油，中石化，中国商飞集团，云南红塔集团，上海卷烟厂，中国移动，中国电信，中国邮政，江南造船厂，海尔集团，格力集团，奥克斯空调，长春一汽，东风股份，昆明钢铁集团，盐城钢铁集团，宁波钢铁集团，欧普照明，亨通集团，长飞光纤，伊利集团，君乐宝乳液，茅台集团，顶益集团，海欣食品，中铁集团，神达电脑，陕西法斯特汽车，欧瑞康集团，江苏红豆集团、波士登股份有限公司、海澜之家股份有限公司，常熟美迪洋集团、张家港杨子纺纱有限公司、浙江雅莹服装有限公司、等多家大企业返聘，其中单《质量成本与质量经济性管理》课程，返聘高达60余次，好评率95%以上。