团队管理者、负责人/一线经理、主管

课程背景：

沟通是人与人之间传递信息、传达情感、传播思想的必经之路，沟通更是企业管理人员必备的基本技能之一，企业从战略到具体目标的计划、跟进、评估；企业人才的选、育、留、用；同事之间、部门与部门之间的信息传递和协作都有赖于沟通的效果来决定。那么：

★如何提升沟通的能力和灵活运用沟通技巧？

★如何在企业战略目标实现过程中发挥沟通的高效作用？

★如何在企业人才梯队建设中有效沟通与交流？

★如何与同事有效的沟通交流？

★如何解决越级沟通中的诸多问题？

★如何在跨部门中运用沟通技巧？

本课基于以上问题的解决，为企业管理人员量身订制，从团队沟通的角度为管理者提供切实可行的整体解决方案。

课程收益：

★ 提升深度倾听的沟通能力

★ 掌握恰当表达的三种有效方法

★ 掌握提问在沟通中的运用方法

★ 提升在同事之间的沟通能力

★ 掌握越级沟通诸多问题的处理方法

★ 提升跨部门沟通的能力

★ 掌握不同会议中的高效沟通技巧

课程大纲：

第一章：沟通的能力

第一节：深度倾听

案例演示：你真的听清了吗

1．倾听之困

2．翻译之难

3．评价之别

4．反应之差

案例分析：争论之源

★解决沟通中倾听障碍的问题

第二节：网页表达

案例演示：网页搜索

1．上翻：回到上级目录

2．平移：转到相似目录

3．下切：进入关切目录

案例分析：网络平台的营销策略

★解决掌握沟通主动权的问题

第三节：假设表达

案例演示：一道数学题

1．假设成立：你说的是对的

2．推出结论：发现存在问题

3．反证结论：证明结论矛盾

案例分析：年纪大了不用学习了

★解决打开沟通之门的问题

第四节：脱困表达

案例演示：困境脱险

1．聚焦细节

2．转换原因

3．假设引导

4．策划行动

案例分析：培训学习没有用

★解决沟通不能顺利进行的问题

第五节：有力提问

案例演示：学习的目的是什么？

1．压力性问题

2．能量性问题

3．时间性问题

案例分析：一次咨询

★解决引发对方深入思考的问题

第二章：跨部门沟通

第六节：同级沟通

案例演示：工作交接

1．相处法则

2．流程衔接

3．业务合作

4．会议发言

案例分析：项目合作之痛

★解决同级之间工作协作的问题

第七节：跨界沟通

案例演示：到底是谁出了问题

1．确定一件事

2．跨过两道门

3．兼顾三方利

4．计划四个人

案例分析：多走几步就能解决的事

★解决跨部门业务合作的问题

第三章：非常规沟通

第八节：越级沟通

案例演示：被架空的管理者

理论：越级沟通模型

1．越级沟通中的上级

2．越级沟通中的下属

3．越级沟通中的自己

4．越级指示中的下属

5．越级指示中的自己

案例分析：经理研讨会

★解决上下级之间越级协作的问题

第九节：会议沟通

案例演示：这样的会议结果

1．会议主持方法

2．多级别会议的发言技巧

3．部门会议的发言技巧

4．研讨型会议的发言与讨论

案例分析：一个不受欢迎的人

★解决会议中恰当发言的问题

讲师介绍：

李修平

主要背景资历：

团队结果管理教练

英国-博赞思维导图-认证管理师

MTP-TTT日本产业训练协会-授权讲师

DISC国际双证授权讲师、授权咨询顾问

《结果领导力》版权所有者

广州工商管理学院特聘讲师

航天工业学校特聘培训顾问

武汉工商管理学院特聘讲师

湖北航天工业学校培训项目合作者

武汉工程大学化工研究设计院培训咨询顾问

AACTP（美国培训认证协会）认证国际注册培训师

曾任：中国航天科工集团 培训中心经理

曾任：北京世纪互联宽带数据中心 运营总监

曾任：深圳科技机械制造有限公司 生产经理

授课风格：

● 课程设计紧紧围绕企业需求，重视学员课后实战落地，干货十足；

● 教练式引导，通过谆谆善诱的提问，给学员创造身临其境的体验；

● 语言表达生动幽默，让学员在轻松、快乐、参与的课堂气氛中学习进步。

主讲课程：

《结果领导力》

《部属培育与激励》

《复盘——把经验转化为结果》

《问题分析与解决》

《时间管理与高效工作》

《管理者角色认知与定位》

《高效沟通——三思而后行的沟通技术》

《可量化的责任心——责任担当与落实的新思维》