企业中高层管理者等

课程背景：

◆ 理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义。

◆ 认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率。

◆ 沟通的观念比沟通的技术更为重要。

◆ 理解双赢思维是人际关系的基础，掌握动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己。

◆ 了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，破除部门壁垒，掌握跨部门沟通的要点。

◆ 培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，有效处理冲突，提升部门间的沟通效率与效果。

◆ 熟悉策略性沟通技巧的结构，掌握倾听技术、回应技术和说话的艺术，认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流。

收费标准：960元/天/人

讲师背景：

严 明 资深实战派培训师

原华为高级经理，复旦大学工商管理硕士，国际职业规划师，高级心理咨询师。近三十年的工作经历中，先后就职于正大集团、香港FAC设计公司、华为技术有限公司、UT斯达康通讯有限公司等中大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售总经理、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验，并坚持不断为中、大型企业提供领导力、执行力、人力资源管理等培训及咨询服务。

通过案例分析、启发式教学，深入浅出，学有所用，广受学员欢迎和好评。

服务过的企业有中国电信、中国移动、TCL、美的、DELOITTE（德勤）咨询、富士康、西门子、中兴软创、中化集团、中石化、中海油、光大银行、招商银行、民生银行、工商银行、长城基金、南方电网、国家电网、龙湖集团、宜家、徐工、海康威视、安踏、顺丰、网易等等。

课程大纲：

一、我们如何看清组织内团队协作不畅效率低下的根源

1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源

视频：这场仗打还是不打？

1）思考：您认为该会议双方无法达成共识的根本原因是什么？

2）思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和根本原因是什么？

3）思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？ 2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：

1）角色冲突：我们的角色定位在哪里？

2）环境压力：我们的业绩心态决定了我们的行为

3）信息不足：理所应当还是理所不应当？

4）个体差异：信息敏感点的不同

二、在组织内建立和维护积极的工作关系

1、策略性沟通的全结构

2、教练式沟通基础的打造：倾听、回应与动力对话的技术

2.1、先理解别人，再表达自己

练习：五句话

1）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）

2）导致矛盾冲突的推论阶梯

2.2、倾听的能力与涵义

1）防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate

案例分析：餐桌上的对话

2.3、有效提高下属绩效的面谈方法：通情达理的沟通技术

1）同理心倾听的三个层次

2）多向角色扮演：科长与小林

3）在下属绩效出现问题时批评和绩效改善面谈时的障碍：

a.对话与独白

b.倾听的意义在于理解而非判断

4）提问——做员工教练的基本方法

a.工作现场常见问题：概括与删减

案例分享：从推论中回溯事实、从演绎中找到事实

b.如何问问题不会引起下属防卫

5）共情与接纳的重要作用和核心技巧

6）控制表达的强度

3、对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

现场测试：社交风格的差异

小组练习：对角沟通练习

视频分析：人与人之间的差异

三、我们为什么最后来谈向上的沟通？

1、打通向上沟通阶梯的十个注意事项

2、作为下属的沟通心态定位

3、共情上司的需求：目标、绩效、结果

三、沟通从“心”开始

1、沟通从“五心”开始

1）八小时以外的功夫

a.拉近关系的方法：FORM原则

b.建立关系的“共同点”原则

2）修身为始

2、课程总结与练习建议