希望提升人际沟通能力的专业人士

为何参加

研究表明，职场中70%的问题是由于沟通障碍造成的。高效沟通的员工容易建立良好的人际关系，及时有效地解决问题。沟通能力是可以通过科学的训练提升的，其中一个最关键的前提：双方处在相同频道上！

本课程通过大量调研数据分析，归纳出典型的沟通障碍，贴合真实情景；采用科学的行为风格测评，帮助学员了解自己和他人的沟通风格；配以针对不同职场情境的策略与技巧，以达到提升沟通能力的目的。

课程收益

树立开放的心态，理解沟通在职场中的重要性，培养自己的沟通敏锐度

认识自己与沟通对象的特性，并能够在不同的情景中，调整沟通方式以达到沟通目标

加强倾听、表达、提问等关键技能，全面提升沟通能力

在不同的职场沟通情景中，根据沟通的目标、对象、内容选择运用合适的策略与技巧

课程大纲

导入

本次课程的学习目标和学习规则

自我介绍活动

第一模块关于沟通

沟通的目的与意义

过程和结果，哪个更重要？

沟通过程的障碍

成功人士的沟通特点

ACETM人际沟通能力模型

第二模块沟通心态(A)

案例：童童是个闯祸精！

负责心态：山不过来，我就过去

开放心态：空杯才能装进更多

自信心态：最大的敌人是我们自己

小组练习：重新理解童童的意思

第三模块沟通认知(C)

测评：PTA-DISC人际沟通风格测评

PTA-DISC个人报告集体解读

视频：分辨不同沟通风格

四大沟通频道关键差异

认知自己和他人的异同

认知职场沟通情境特点及要求

案例练习：三类典型场景同频沟通

个人活动：谁是最受欢迎的教练？

第四模块沟通技能(E)

积极聆听

聆听的障碍：听到和明白，一样吗？

需要聆听什么？信息、情绪和需求

如何确认你的理解？同理心反馈

有效提问

明知故问，引发新的信息

圈中范围，选择容易回答的问题

高效表达

非语言表达，注意肢体和语气

语言表达，避免锋芒的推进

生动呈现：打比方、举例子

小组活动：谁能说服我？

第五模块ACE沟通模型在职场场景中的应用

与上级沟通：建立长期信任，勇敢表达

与同级沟通：兼顾双方利益，你来我往

与内外部客户沟通：关注解决问题，不卑不亢

综合案例研讨

讲师介绍

陈拉拉

近20年人力资源经验，包括招聘，培训，绩效，薪酬福利甲乙方的实践经验。其中超过10年高管搜寻及人力资源外包服务项目经验。 2008年开始为全球最大猎头连锁集团MRI（全球1200+公司）大中华地区培养发展高绩效员工，独立开发和交付《90天新员工训练营》课程，已为累积超过550位中外顾问提供过一对一辅导（中英文授课辅导）。 曾任全球五大(KELLY SERVICES)中国区运营负责人，服务的客户遍布金融，地产，医疗，化工，快消，和工业的顶级企业。