企业的内审员、供应链审核员、各级管理人员、工程师等，内审及迎审相关人员

课程背景

通过培训可以使企业的内审员、供应链审核员、各级管理人员、工程师能够有效掌握及运用利用高效的审核和应对审核的技巧，帮助企业各部门培养一批有效的内外审人员和迎审人员，避免因审核中的理解错误、证据获取的偏差、对危机的处理不当、交流沟通的不畅带来的负面审核结论。并通过对这些内外审人员和迎审人员进行的 “过程方法+风险管理”和以过程为导向的审核技巧和现场审核技能的训练，有效的组织和实施内外部审核，提升公司质量管理水平并推动公司的不断的持续改进，以获得更好的审核结果。本课程注重实用，避免常见的枯燥无味的灌输型讲课，让学员在实例中逐步理解和掌握标准的运用和审核方法

课程收益

掌握高效的审核及应对审核的技巧

规避负面审核结论

提升企业质量管理水平

课程内容

第一部分：如何高效的进行审核

一审核的基本原则

1什么是审核

2什么是质量审核

3第一方、第二方、第三方审核的异同点

二有效审核的理论基础

2过程方法培训

如何识别过程？

如何以顾客导向制定目标指标？

如何规划流程？

分成小组根据培训内容进行目标指标及流程的练习及老师点评

3如何识别过程风险？

什么是风险？

如何识别过程风险？

如何利用知识储备库识别风险？

分成小组进行过程风险识别及老师点评

三审核的实施

审核的策划

1审核委托

然后评估内外审的审核要求

如何根据委托要求编制审核计划（包括审核主线的策划）

2审核的准备

如何确定审核小组

如何收集审核信息

如何界定审核范围和审核重点

3审核检查表的编制

如何以过程为导向并基于风险的思维（非常6+1）编制审核检查表

分组进行审核检查表的编制练习和现场点评

4具体落实

如何召开首次会议

首次会议的召开练习

如何利用审核清单进行审核？

如何根据审核主线的审核以获得审核的连贯性

现场审核的基本技巧

※如何参观现场并进行获取信息的处理

※现场观察的原则

※提问技巧

※跟踪审核的技巧

※对不熟悉的现场审核的技巧

※对业务专家的挑战的应对技巧

※对现场出现的严重不符合应采取的紧急措施

分组进行现场模拟场景审核 

5审核的评价

如何进行审核的不符合项分析以获得系统性结论的

如何根据评审的结论决定是否需要进行跟踪的补充审核

6结果展示

如何召开末次会议

末次会现场练习和点评

如何编制审核报告

7后续工作

如何评审不符合项的改进计划

如何进行改进措施的有效性确认。

第二部分 如何有效的迎接审核

一迎接审核前的准备

1如何准确的了解审核的目的

2如何根据审核的目的和审核员组织一个迎审小组

3如何进行审核前的自我检查和风险评估

4如何有效的进行迎审准备

二有效的审核应对

1如何组织审核员进行审核前的现场参观

参观路线的规划

参观中的有效介绍和审核员的关注点的记录及信息传递

如何根据审核员参观过程的信息进行针对性的资料准备

2审核过程中的应对

如何应对专家级审核员的审核及其沟通技巧

如何应对带有目的性审核的审核员的审核和沟通技巧

如何应对死扣标准和个人主观性很强的审核员的审核和沟通技巧

如何应对水平弱（不理解标准、不懂被审核现场的技术等）的审核员的审核和沟通技巧

如何应对审核现场的突发的严重不符合发生或与审核员发生了严重冲突的危机处理

三审核结论的协商处理

1如何与审核员交流审核的最终结论

2如何及时的进行不符合项的补充资料的准备和提交

3如何将不符合项减少或合并，或去除、改判。

4如果审核结论是打分制如何获得更高的分数。

四对企业目前存在的疑惑、难点、弱点的答疑

讲师简介

刘俊伟 老师

质量体系、质量工具 培训讲师

讲师资质

刘老师从事质量体系、质量管理、质量工具的培训、咨询超过8年，在质量管理领域具有丰富、专业的实战经验。刘老师曾服务汽车制造业10余年，担任产品开发工程师、工艺工程师、质量工程师、质保经理、质量高级经理等职务，熟悉制造业质量管理体系与质量问题，经典案例+学员实际工作案例，帮助学员易于理解与应用。

授课风格

逻辑性强：刘先生的培训课程强调逻辑性，注重创造轻松的学习氛围，

案例实用：通过深入浅出的引导、大量的案例引用及行业经验的分享和互动学习，使学员轻松掌握所学知识

专长领域

质量工具：质量管理五大工具APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP；QC七大工具；8D

质量体系与管理：IATF16949标准与内审员、VDA6.3过程审核、TQM全员质量管理、质量成本管控、供应商质量管理

服务企业

汽车行业：上海通用、东风本田、舍弗勒质量管理学院、大众一汽发动机、大陆汽车电子、 Visteon伟世通、江铃汽车发动机、普利斯通轮胎、威廉姆斯、无锡威孚汽车柴油系统

机械制造：富士常柴罗宾汽油机、上海纳铁福传动系统、潍柴集团、福耀集团、圣戈班（上海）宾科精密部件（中国）、盖茨优霓塔传动系统(苏州)、宝钢集团、奥的斯电梯

其他行业：中钞防伪、四川烟草、中兴通讯、青岛海尔、Rogers罗杰斯科技、Schneider施耐德、Saflex首诺、不凡帝范梅勒糖果、紫兴纸业